Principy používání vzdálené pomoci
Uživatelé počítačů, zejména uživatelé bez velkých technických zkušeností, mají často potíže s konfigurací nebo otázky týkající se používání různých funkcí, jejichž diagnostika a řešení po telefonu jsou pro pracovníky podpory složité. Vzdálená pomoc tyto problémy řeší tím, že umožňuje pracovníkům podpory zobrazit plochu uživatele v reálném čase. Uživatel, který požaduje pomoc, může ukázat pracovníkovi podpory povahu problému. Jedná se o rychlejší a účinnější způsob komunikace o problému, než pouze slovně či prostřednictvím e-mailu. Pokud je to nutné, může uživatel také dát pracovníkovi podpory povolení k sdílenému interaktivnímu ovládání jeho počítače, aby mu mohl ukázat, jak příslušný problém vyřešit. Výsledkem použití vzdálené pomoci je rychlejší vyřešení problému, snadnější použití podpory a nižší celkové náklady na podporu koncových uživatelů ve velkých podnikových prostředích.
Další informace o vzdálené pomoci naleznete v tématu