Grundlegendes zur Remoteunterstützung
Computerbenutzer, insbesondere Benutzer mit geringen technischen Kenntnissen, treffen häufig auf Konfigurationsprobleme oder Fragen zur Verwendung, die am Telefon von den Supportmitarbeitern schwierig zu diagnostizieren und zu beheben sind. Mit der Remoteunterstützung werden diese Probleme gelöst, da das Supportpersonal den Desktop des betreffenden Benutzers in Echtzeit anzeigen kann. Der Unterstützung suchende Benutzer kann dem Supportmitarbeiter das Problem veranschaulichen. Dies stellt eine schnellere und effizientere Kommunikationsweise als mündliche Beschreibungen oder E-Mails dar. Bei Bedarf können Benutzer dem Supportmitarbeiter sogar die Berechtigung erteilen, die freigegebene interaktive Steuerung des Benutzercomputers zu übernehmen, um dem Benutzer die Lösung des Problems zu veranschaulichen. Die Remoteunterstützung führt zu einer schnelleren Problemlösung, einer verbesserten Supportumgebung und geringeren Gesamtbetriebskosten für die Unterstützung von Endbenutzern in großen Firmenumgebungen.
Weitere Informationen (möglicherweise in englischer Sprache) zur Remoteunterstützung finden Sie auf der Microsoft-Website unter