In der Telefonie interagieren Desktopcomputer mit Telefoniehardware. Die meisten PBX-Anlagen implementieren den Link für die Computer-Telefonie-Integration (CTI), indem sie Hardware verwenden, mit der die PBX-Anlage an einen oder mehrere Computer angeschlossen wird. Die Kommunikation zwischen einer PBX-Anlage und Computern erfolgt in den seltensten Fällen geradlinig, da viele Hersteller den CTI-Link unterschiedlich implementieren. Darüber hinaus steht kein Standard für die Codierung von Daten im CTI-Link zur Verfügung. Daher müssen computerbasierte Telefonieprogramme häufig die proprietäre Sprache des Schalters verstehen. Dafür ist ein separater Treiber erforderlich. Mithilfe von TAPI können Sie eine API verwenden, die von vielen Programmen zum Anfordern von Telefoniediensten verwendet werden kann, und Sie können für jede PBX-Anlage bzw. jede andere Telefoniehardware ein Konvertierungsprogramm (einen sogenannten Tefefoniedienstanbieter) bereitstellen.
Unter Windows stehen mehrere Telefoniedienstanbieter zur Verfügung. Bei dem Telefoniedienstanbieter, mit dem die Client-Server-Funktionalität für die Telefonie aktiviert wird, handelt es sich um Microsoft Windows Remote Service Provider. Für proprietäre Hardware sind möglicherweise zusätzliche Telefoniedienstanbieter erforderlich, die sich normalerweise im Lieferumfang der Hardware befinden oder beim Gerätehersteller erhältlich sind.
Microsoft Windows-Client-Server-Komponenten
Im Umfang von Windows sind folgende Komponenten enthalten, die die Client-Server-CTI unterstützen.
Serverseitige Komponenten
Folgende Komponenten stehen auf dem Telefonieserver zur Verfügung:
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Telefonie-Snap-In Hiermit können Administratoren einen Telefonieserver sowie Anschlüsse, Telefone und Benutzer verwalten und überwachen.
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Telefoniedienstanbieter Konvertiert die vom Telefoniedienst erstellten allgemeinen Befehle in die proprietären Befehle für die Hardware und umgekehrt. Wird vom Hardwarehersteller zur Verfügung gestellt.
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Telefoniedienst Kommuniziert auf der Serverseite mit dem Remotedienstanbieter, der auf den Clients ausgeführt wird. Kommuniziert außerdem mit Telefonieprogrammen, die auf dem Server ausgeführt werden, beispielsweise mit dem Client-Manager-Programm.
Clientseitige Komponenten
Die folgenden Komponenten müssen auf dem Client ausgeführt oder angezeigt werden:
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Telefoniedienst Kommuniziert mithilfe der TAPI-Schnittstellenebene mit clientseitigen Telefonieprogrammen und fungiert als Verknüpfung zwischen diesen Programmen und Windows Remote Service Provider.
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Windows Remote Service Provider Kommuniziert über das Netzwerk mit dem Telefoniedienst, der auf dem Telefonieserver ausgeführt wird.
Zu diesen Komponenten zählen keine clientseitigen TAPI-basierten Programme. Für einige allgemeine Programme wird TAPI verwendet. Spezielle Programme, beispielsweise solche, mit denen Callcenter verwaltet werden, werden von unabhängigen Software- oder Hardwareherstellern bereitgestellt.