Cette section répertorie certains des problèmes courants susceptibles de se produire lorsque vous utilisez le Gestionnaire de service de télécopie. Pour obtenir des informations détaillées sur la résolution des problèmes se rapportant aux événements et aux erreurs, voir https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (éventuellement en anglais). Pour obtenir des informations générales sur les procédures de résolution de problèmes, voir https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (éventuellement en anglais).

Quels sont les problèmes rencontrés ?

Les clients ne peuvent pas envoyer les télécopies qui sont acheminées vers un périphérique de télécopie spécifique conformément à une règle de trafic sortant.
  • Cause :  le périphérique ou le câble de données n’est pas allumé ou correctement connecté.

  • Solution :  vérifiez que le périphérique est connecté à l’alimentation principale, qu’il est allumé et que le câble de données est correctement connecté.

  • Cause :  les propriétés du périphérique ne sont pas correctement configurées.

  • Solution :  vérifiez que le périphérique existe et qu’il est activé pour l’envoi.

Les utilisateurs envoient des télécopies à des numéros de téléphone qui fonctionnent correctement lorsqu’ils sont appelés par téléphone, mais lorsque le service de télécopie tentent de joindre ces numéros, il obtient un signal occupé.
  • Cause :  la règle de routage de trafic sortant qui contrôle la transmission des télécopies vers ces numéros comporte une erreur.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, double-cliquez sur Routage de trafic sortant, puis cliquez sur Règles. Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit sur la règle, puis cliquez sur Propriétés. Corrigez les éventuelles erreurs de configuration.

  • Cause :  l’utilisateur a ajouté un 0 (zéro) devant un indicatif régional comme si le numéro était composé manuellement, ou l’utilisateur utilise des règles de numérotation et le format du numéro de télécopie spécifié n’est pas correct.

  • Solution :  lorsque des règles de numérotation sont utilisées, les utilisateurs doivent taper le numéro de télécopie au format canonique suivant : code_pays/région (indicatif_régional) numéro_télécopie. Si vous envoyez une télécopie à partir de Microsoft Outlook 2003 et que vous utilisez des règles de numérotation, vous devez spécifier le numéro de télécopie comme suit : télécopie :+code_pays/région (indicatif_régional) numéro_télécopie. Dans ce cas, le mot télécopie doit être suivi de deux points (:), d’un signe plus (+), du code du pays/de la région, d’un espace, de l’indicatif régional entre parenthèses, d’un autre espace et du numéro de téléphone sans espace ni tiret. Par exemple : télécopie :+1 (818) 5551111.

Le système ne peut pas recevoir de télécopies.
  • Cause :  le périphérique qui est censé recevoir les télécopies n’est pas allumé ou n’est pas connecté à l’alimentation principale, ou bien le câble de données n’est pas connecté.

  • Solution :  vérifiez que le périphérique est branché sur l’alimentation principale, qu’il est allumé et que le câble de données est correctement connecté.

  • Cause :  certaines propriétés du périphérique n’ont pas été correctement configurées.

  • Solution :  vérifiez que le périphérique est correctement configuré pour recevoir des télécopies.

Quelqu’un essaie d’envoyer de l’extérieur une télécopie au service, mais n’y parvient pas.
  • Cause :  la file d’attente des télécopies sortantes est tellement longue qu’elle est constamment en train d’envoyer des télécopies. Cela monopolise les ressources des périphériques disponibles qui ne peuvent pas traiter les télécopies entrantes.

  • Solution :  contrôlez l’activité liée aux télécopies pour vérifier que c’est bien la cause du problème. Pour contrôler l’activité liée aux télécopies, dans l’arborescence de la console du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Général, vérifiez combien de télécopies sont en attente et combien sont en cours de traitement. Si le nombre est trop important, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Arrêtez la file d’attente sortante pour permettre le traitement des appels entrants. Pour arrêter la file d’attente sortante, sous l’onglet Général, activez la case à cocher Désactiver la transmission de nouvelles télécopies sortantes. N’oubliez pas de désactiver plus tard cette case à cocher pour reprendre l’envoi de télécopies.

    • Arrêtez la soumission de nouvelles télécopies dans la file d’attente des télécopies sortantes. Pour arrêter la soumission de nouvelles télécopies, sous l’onglet Général, activez la case à cocher Désactiver la soumission de nouvelles télécopies sortantes. N’oubliez pas de désactiver plus tard cette case à cocher pour reprendre la soumission de nouvelles télécopies.

    • Ajoutez des périphériques de télécopie, puis configurez au moins un périphérique de manière à ce qu’il puisse uniquement recevoir des télécopies.

Les télécopies entrantes ne sont pas acheminées par message électronique alors que la méthode de trafic entrant « Transporter par message électronique » est activée.
  • Cause :  l’adresse de messagerie du destinataire n’a pas été correctement configurée.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, double-cliquez successivement sur Périphériques et fournisseurs, sur Périphériques et sur le périphérique à configurer, puis cliquez sur Méthodes de trafic entrant. Dans le volet d’informations, cliquez avec le bouton droit sur Transporter par message électronique, puis cliquez sur Propriétés. Corrigez l’adresse de messagerie spécifiée pour la réception des télécopies entrantes.

  • Cause :  un paramètre n’a pas été correctement tapé dans une zone de l’onglet Accusés de réception de la boîte de dialogue Propriétés de Télécopie.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Accusés de réception, vérifiez que toutes les informations sont correctes.

Les accusés de réception sont configurés, mais ils ne parviennent pas aux expéditeurs des télécopies.
  • Cause :  un paramètre n’a pas été correctement tapé dans une zone de l’onglet Accusés de réception de la boîte de dialogue Propriétés de Télécopie.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Dans l’onglet Accusés de réception, vérifiez que toutes les informations sont correctes.

Quand un modem spécifique répond à des appels, ceux-ci sont souvent déconnectés juste après ; il est rare que ces appels parviennent au statut de télécopies reçues avec succès.
  • Cause :  le mode de réponse adaptive est activé, mais n’est pas pris en charge par le modem. Si la réponse adaptive échoue, les appels sont immédiatement déconnectés.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, double-cliquez successivement sur Périphériques et fournisseurs, puis sur Périphériques. Cliquez avec le bouton droit sur le modem qui est à l’origine du problème, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Modem FSP Microsoft, désactivez la case à cocher Activer le mode de réponse adaptive s’il est pris en charge par le modem.

  • Cause :  le périphérique est censé prendre en charge le mode de réponse adaptive mais, en raison d’un manque de normalisation entre les modèles de modems, il ne fait pas la distinction entre des données entrantes et une télécopie entrante. Lorsque la réponse adaptive échoue, les appels sont immédiatement déconnectés.

  • Solution :  vérifiez si le modem pour lequel le mode de réponse adaptive est activé prend bien en charge cette fonctionnalité. Testez aussi bien la transmission de données que les télécopies entrantes. Si le modem ne reçoit correctement aucun de ces types d’appels, vous devez désactiver l’option de réponse adaptive pour ce périphérique en suivant les instructions fournies dans la solution précédente.

Un modem a été ajouté à l’ordinateur et apparaît dans le composant Options de modems et de téléphonie du Panneau de configuration, mais il ne figure pas dans la liste des périphériques du Gestionnaire de service de télécopie.
  • Cause :  les modems nouvellement ajoutés n’apparaissent pas dans le Gestionnaire de service de télécopie tant que vous n’avez pas redémarré le service de télécopie et actualisé l’affichage.

  • Solution :  dans l’arborescence de la console du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Arrêter, cliquez de nouveau avec le bouton droit sur Télécopie et cliquez sur Démarrer ; appuyez ensuite sur la touche F5 pour actualiser l’affichage. Si cela ne fonctionne pas, fermez le Gestionnaire de service de télécopie, puis rouvrez-le pour actualiser l’affichage.

Les télécopies passent trop de temps dans la file d’attente des télécopies sortantes avant d’être envoyées.
  • Cause :  il n’y a pas suffisamment de périphériques de télécopie alloués à l’envoi des télécopies.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, double-cliquez successivement sur Périphériques et fournisseurs, puis cliquez sur Périphériques. Cliquez avec le bouton droit sur un périphérique qui n’est pas activé pour envoyer des télécopies, puis cliquez sur Envoi.

Les télécopies restent dans le dossier Boîte d’envoi plus longtemps que nécessaire et encombrent le dossier.
  • Cause :  vous n’avez pas activé la suppression automatique des télécopies qui restent dans le dossier Boîte d’envoi au-delà d’une certaine durée ou la durée spécifiée est trop longue.

  • Solution :  dans le volet gauche du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Boîte d’envoi, activez la case à cocher Supprimer automatiquement les télécopies de plus de <nombre> jours. Si elle est déjà activée, diminuez le nombre de jours au bout duquel les télécopies sont automatiquement supprimées si elles sont toujours dans la Boîte d’envoi.

Les télécopies reçues et envoyées restent dans le dossier d’archivage plus longtemps que nécessaire et encombrent le dossier, ou un avertissement s’affiche régulièrement pour prévenir que l’archive est trop volumineuse.
  • Cause :  vous n’avez pas activé la suppression automatique des télécopies qui restent dans les dossiers d’archivage au-delà d’une certaine durée ou la durée spécifiée est trop longue. Si vous recevez un avertissement, le nombre de jours spécifié est trop élevé par rapport à la taille des télécopies que vous recevez si bien que l’archive atteint la limite maximale de quota que vous avez définie avant que les télécopies ne soient automatiquement supprimées.

  • Solution :  dans l’arborescence de la console du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Archives, activez la case à cocher Supprimer automatiquement les télécopies de plus de <nombre> jours. Si elle est déjà activée, diminuez le nombre de jours au bout duquel les télécopies sont automatiquement supprimées. Si vous avez reçu un avertissement, supprimez manuellement le nombre de télécopies nécessaire pour passer au-dessous de la limite minimale de quota indiquée sur cet onglet afin de réinitialiser l’avertissement.

Il est impossible de soumettre ou d’envoyer des télécopies et un message indique dans le journal des événements que le dossier de la file d’attente de télécopie n’est pas accessible.
  • Cause :  ce problème se produit généralement si l’emplacement par défaut de la file d’attente de télécopie a été modifié ou si l’emplacement du dossier n’existe pas ou n’est pas valide.

  • Solution :  vérifiez l’emplacement de la file d’attente de télécopie et modifiez-le si nécessaire à l’aide d’une clé de Registre. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Dans le Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Arrêter pour arrêter le service de télécopie.

    2. Dans le système d’exploitation, cliquez sur Démarrer et sur Exécuter, puis tapez regedit pour ouvrir l’Éditeur du Registre.

    3. Dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory, remplacez la valeur de la chaîne par l’emplacement de la file d’attente approprié. Par exemple, <lecteur_système>\<emplacement_file>.

    4. Fermez l’Éditeur du Registre.

    5. Définissez des autorisations de sécurité pour le dossier File d’attente pour vous assurer qu’il ne peut être utilisé que par le service de télécopie.

    6. Déplacez le contenu du dossier File d’attente dans l’ancien emplacement vers le dossier File d’attente dans le nouvel emplacement.

    7. Dans le Gestionnaire de service de télécopie, cliquez sur Action, puis sur Démarrer pour redémarrer le service de télécopie.

L’enregistrement de l’activité liée aux télécopies ne fonctionne pas et un message indique dans le journal des événements que le service de télécopie ne peut pas accéder au dossier du journal d’activité.
  • Cause :  ce problème se produit généralement si l’emplacement par défaut du journal d’activité a été modifié ou si l’emplacement du dossier n’existe pas ou n’est pas valide.

  • Solution :  dans l’arborescence de la console du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Enregistrement de l’activité, vérifiez l’emplacement du journal d’activité et modifiez-le si nécessaire.

L’archivage des télécopies ne fonctionne pas et un message indique dans le journal des événements que le service de télécopie ne peut pas accéder à l’archive.
  • Cause :  ce problème se produit généralement si l’emplacement par défaut du dossier d’archivage a été modifié ou si le dossier n’existe pas ou n’est pas valide.

  • Solution :  dans l’arborescence de la console du Gestionnaire de service de télécopie, cliquez avec le bouton droit sur Télécopie, puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Archives, vérifiez l’emplacement du dossier d’archivage et modifiez-le si nécessaire.

Considérations supplémentaires

  • Pour configurer des composants de télécopie, vous devez être membre du groupe Administrateurs ou avoir reçu par délégation les autorisations nécessaires.

  • Pour ouvrir le Gestionnaire de service de télécopie, cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d’administration, puis cliquez sur Gestionnaire de service de télécopie.

Ressources supplémentaires

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