In telefonia i computer desktop interagiscono con l'hardware di telefonia. Molti sistemi PBX implementano il collegamento CTI (Computer-Telephony Integration) tramite l'utilizzo di hardware che collega il sistema PBX a uno o più computer. La comunicazione tra PBX e computer è raramente diretta, in quanto i fornitori tendono a implementare il collegamento CTI in modi diversi. Non esiste inoltre uno standard per la codifica dei dati sul collegamento CTI. Di conseguenza, i programmi di telefonia basata sui computer spesso devono comprendere il linguaggio proprietario del commutatore, che necessita di un driver a parte. TAPI consente di utilizzare un'interfaccia API nota a molti programmi per richiedere i servizi di telefonia, oltre a fornire un convertitore (denominato provider di servizi di telefonia) per ogni PBX o altro componente hardware di telefonia.

Windows include diversi provider di servizi di telefonia. Il provider di servizi di telefonia che consente di abilitare la funzionalità client-server di telefonia è il provider di servizi remoti di Microsoft Windows. Per poter utilizzare hardware proprietario, potrebbero essere necessari ulteriori provider di servizi di telefonia, che in genere vengono forniti insieme ai prodotti hardware o possono essere richiesti al produttore.

Componenti client-server di Microsoft Windows

I componenti seguenti supportano il collegamento CTI client-server e sono inclusi in Windows.

Componenti sul lato server

I componenti seguenti sono disponibili nel server di telefonia:

  • Snap-in Telefonia. Consente agli amministratori di amministrare e monitorare un server di telefonia, le linee, i telefoni e gli utenti.

  • Provider del servizio di telefonia. Esegue la conversione tra i comandi generalizzati creati dal servizio Telefonia e i comandi proprietari utilizzati dall'hardware. Viene messo a disposizione dal fornitore hardware.

  • Servizio Telefonia. Sul lato server, comunica con il provider del servizio remoto eseguito sui client. Comunica inoltre con i programmi di telefonia in esecuzione sul server, ad esempio il programma di gestione client.

Componenti sul lato client

I componenti seguenti devono essere eseguiti oppure visualizzati sul client:

  • Servizio Telefonia. Comunica con i programmi di telefonia sul lato client al livello dell'interfaccia TAPI, fungendo da collegamento tra tali programmi e il provider di servizi remoti di Windows.

  • Windows Remote Service Provider. Comunica in rete con il servizio Telefonia in esecuzione sul server di telefonia.

Si noti che tali componenti non includono programmi basati su TAPI sul lato client. Alcuni programmi generalisti utilizzano l'interfaccia TAPI. I programmi specializzati, ad esempio per la gestione dei servizi clienti, vengono messi a disposizione da fornitori di software o hardware indipendenti.

Ulteriori riferimenti


Argomenti della Guida