이 섹션에서는 팩스 서비스 관리자를 사용할 때 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제점에 대해 설명합니다. 이벤트 및 오류에 대한 자세한 문제 해결 정보를 보려면 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91073(페이지는 영문일 수 있음)을 참조하십시오. 일반적인 문제 해결 방법을 보려면 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=140797(페이지는 영문일 수 있음)을 참조하십시오.

현재 어떤 문제가 있습니까?

송신 규칙에 따라 특정 팩스 장치로 라우팅되는 팩스를 클라이언트가 보낼 수 없습니다.
  • 원인: 장치가 켜져 있지 않거나 데이터 케이블이 제대로 연결되어 있지 않습니다.

  • 해결 방법: 장치가 주 전원에 연결되어 있으며 켜져 있는지 확인하고 데이터 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 원인: 장치 속성이 제대로 구성되지 않았습니다.

  • 해결 방법: 장치가 있으며 팩스를 보내도록 설정되어 있는지 확인합니다.

전화로 테스트할 때 제대로 작동하는 전화 번호로 사용자가 팩스를 보내지만 팩스 서비스에서 해당 번호로 전화를 걸면 통화 중 신호가 들립니다.
  • 원인: 해당 번호에 대한 팩스 전송을 제어하는 송신 라우팅 규칙에 문제가 있습니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 송신 라우팅을 두 번 클릭한 다음 규칙을 클릭합니다. 오른쪽 창에서 규칙을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 모든 구성 오류를 수정합니다.

  • 원인: 수동으로 전화를 걸 때 일반적으로 사용되는 지역 번호 앞에 0을 추가했습니다. 또는 전화 걸기 규칙을 사용하고 있는 상태에서 팩스 번호를 잘못된 형식으로 지정했습니다.

  • 해결 방법: 전화 걸기 규칙을 사용할 때는 국가/지역 번호 (지역 번호) 팩스 번호 형식으로 팩스 번호를 입력해야 합니다. Microsoft Outlook 2003에서 팩스를 보낼 때 전화 걸기 규칙을 사용할 경우에는 팩스:+국가/지역 번호 (지역 번호) 팩스 번호 형식으로 팩스 번호를 지정해야 합니다. 이 경우 팩스라는 단어 뒤에 콜론(:), 더하기 기호(+), 국가/지역 번호, 공백, 괄호로 묶은 지역 번호, 공백, 공백이나 하이픈이 없는 전화 번호를 차례로 입력해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 팩스:+1 (818) 5551111.

시스템에서 팩스를 받을 수 없습니다.
  • 원인: 팩스를 받도록 설정된 장치가 켜져 있지 않거나 주 전원 장치에 연결되어 있지 않거나 데이터 케이블이 연결되어 있지 않습니다.

  • 해결 방법: 장치가 주 전원에 연결되어 있으며 켜져 있는지 확인하고 데이터 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 원인: 장치의 일부 속성이 잘못 구성되었습니다.

  • 해결 방법: 장치가 팩스를 받을 수 있도록 올바르게 구성되어 있는지 확인하십시오.

외부의 다른 사용자가 해당 서비스로 팩스를 보내려고 하지만 보낼 수 없습니다.
  • 원인: 송신 팩스 큐가 너무 길어 팩스를 계속 보내고 있습니다. 이 큐는 수신 팩스의 사용 가능한 장치 리소스를 사용합니다.

  • 해결 방법: 팩스 작업을 검사하여 송신 팩스 큐가 문제의 원인인지 확인합니다. 팩스 작업을 확인하려면 팩스 서비스 관리자의 콘솔 트리에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 일반 탭에서 대기 중인 팩스 수와 처리 중인 팩스 수를 확인합니다. 이 개수가 너무 많으면 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 들어오는 호출에 응답하기 위해 보내는 큐를 일시 중지합니다. 보내는 큐를 일시 중지하려면 일반 탭에서 송신 팩스 전송할 수 없음 확인란을 선택합니다. 팩스를 보낼 수 있도록 나중에 이 확인란의 선택을 취소해야 합니다.

    • 송신 팩스 큐에 대한 새 팩스 전송을 일시 중지합니다. 새 팩스의 전송을 일시 중지하려면 일반 탭에서 새 송신 팩스 제출할 수 없음 확인란을 선택합니다. 새 팩스를 보낼 수 있도록 나중에 이 확인란의 선택을 취소해야 합니다.

    • 팩스 장치를 추가한 후 하나 이상의 장치는 팩스를 받기만 하도록 구성합니다.

전자 메일로 라우팅" 수신 메서드가 사용되고 있지만 수신 팩스가 전자 메일로 라우팅되지 않고 있습니다.
  • 원인: 수신자의 전자 메일 주소가 잘못 구성되었습니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 장치 및 공급자, 장치를 차례로 두 번 클릭하고 구성하려는 장치를 두 번 클릭한 다음 수신 메서드를 클릭합니다. 세부 정보 창에서 전자 메일로 라우팅을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 수신 팩스를 수신하도록 지정된 전자 메일 주소를 수정합니다.

  • 원인: 팩스 속성 대화 상자의 수신 탭에 있는 상자에 매개 변수를 잘못 입력했습니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 수신 탭에서 모든 정보가 올바른지 확인합니다.

배달 알림 확인이 구성되어 있지만 팩스를 보낸 사람에게 알림이 전달되지 않고 있습니다.
  • 원인: 팩스 속성 대화 상자의 수신 탭에 있는 상자에 매개 변수를 잘못 입력했습니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 수신 탭에서 모든 정보가 올바른지 확인합니다.

특정 모뎀 장치가 응답 직후에 연결이 자주 끊기는 호출에 일관되게 응답합니다. 이러한 팩스 호출은 대개 제대로 수신되지 않습니다.
  • 원인: 호출 수신 제어 기능이 사용되고 있지만 모뎀 장치가 이 기능을 지원하지 않습니다. 호출 수신 제어 기능이 작동하지 않으면 호출의 연결이 바로 끊어집니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 장치 및 공급자를 두 번 클릭한 다음 장치를 두 번 클릭합니다. 문제가 발생한 모뎀을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. Microsoft 모뎀 FSP 탭에서 모뎀이 지원하는 경우 호출 수신 제어 기능 사용 확인란의 선택을 취소합니다.

  • 원인: 장치가 호출 수신 제어 기능을 지원하지만 모뎀 모델 간에 표준화가 되지 않아 장치가 수신 데이터와 수신 팩스를 구분하지 못합니다. 호출 수신 제어 기능이 작동하지 않으면 호출의 연결이 바로 끊어집니다.

  • 해결 방법: 호출 수신 제어 기능이 사용되고 있는 모뎀에서 이 기능을 제대로 지원하는지 테스트합니다. 데이터 전송과 수신 팩스를 모두 확인합니다. 이 두 호출 유형이 모뎀에서 제대로 수신되지 않으면 앞의 해결 방법에서 설명한 대로 이 장치에 대해 호출 수신 제어 기능을 사용하지 않아야 합니다.

모뎀이 컴퓨터에 추가되어 제어판의 전화 및 모뎀 옵션에 표시되지만 팩스 서비스 관리자의 장치 목록에는 표시되지 않습니다.
  • 원인: 팩스 서비스를 다시 시작한 다음 화면을 새로 고쳐야 새로 추가한 모뎀 장치가 팩스 서비스 관리자에 표시됩니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 콘솔 트리에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 중지를 클릭하고, 팩스를 다시 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 시작을 클릭한 후 F5 키를 눌러 화면을 새로 고칩니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 팩스 서비스 관리자를 닫았다가 다시 열어 화면을 새로 고칩니다.

팩스가 전송되기 전 송신 팩스 큐에 있는 시간이 너무 깁니다.
  • 원인: 송신 팩스에 충분한 팩스 장치가 할당되지 않았습니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 장치 및 공급자를 두 번 클릭한 다음 장치를 클릭합니다. 현재 팩스를 보내도록 설정되어 있지 않은 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 보내기를 클릭합니다.

팩스가 보낼 팩스함 폴더에 필요 이상으로 오래 남아 폴더를 채우고 있습니다.
  • 원인: 지정된 기간보다 더 오랫동안 보낼 팩스함 폴더에 남아 있는 팩스에 대해 자동 삭제가 설정되지 않았거나 지정된 기간이 너무 깁니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 왼쪽 창에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 보낼 팩스함 탭에서 다음보다 오래된 팩스를 자동으로 삭제 <숫자>일 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 보낼 팩스함 폴더에 남아 있는 팩스가 자동으로 삭제되는 기간(일 수)이 짧아집니다.

받거나 보낸 팩스가 보관 폴더에 필요 이상으로 오래 남아 폴더를 채우고 있거나 보관함의 크기가 너무 크다는 경고가 주기적으로 표시됩니다.
  • 원인: 지정된 기간보다 더 오랫동안 보관 폴더에 남아 있는 팩스에 대해 자동 삭제가 설정되지 않았거나 지정된 기간이 너무 깁니다. 경고가 수신된 경우 수신되는 팩스 크기에 비해 일 수가 너무 크거나 보관 크기가 이전에 설정된 팩스 자동 삭제 전 최대 할당량 제한에 도달했기 때문입니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 콘솔 트리에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 보관 탭에서 다음보다 오래된 팩스를 자동으로 삭제 <숫자>일 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 팩스가 자동으로 삭제되는 일 수가 줄어듭니다. 경고가 표시되면 이 탭에 표시된 최소 할당량 한도의 크기 아래로 팩스 수를 수동으로 줄여 경고를 다시 설정합니다.

팩스를 보낼 수 없으며 팩스 큐 폴더에 액세스할 수 없다는 메시지가 이벤트 로그에 표시됩니다.
  • 원인: 이 문제는 일반적으로 팩스 큐의 기본 위치가 변경되었거나 해당 폴더 위치가 없거나 잘못되었을 때 발생합니다.

  • 해결 방법: 팩스 큐 위치를 확인하고 필요한 경우 레지스트리 키를 사용하여 수정합니다. 이렇게 하려면 다음을 수행합니다.

    1. 팩스 서비스 관리자에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 중지를 클릭하여 팩스 서비스를 중지합니다.

    2. 운영 체제에서 시작, 실행을 차례로 클릭한 다음 regedit를 입력하여 레지스트리 편집기를 엽니다.

    3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory에서 필요한 큐 위치로 문자열 값을 설정합니다. (예: <시스템 드라이브>\<큐 위치>).

    4. 레지스트리 편집기를 닫습니다.

    5. 큐 폴더에 대한 보안 권한을 설정하여 팩스 서비스에서만 사용할 수 있도록 합니다.

    6. 이전 위치의 큐 폴더 내용을 새 위치의 큐 폴더로 옮깁니다.

    7. 팩스 서비스 관리자에서 동작을 클릭한 다음 시작을 클릭하여 팩스 서비스를 다시 시작합니다.

팩스 작업 로깅이 작동하지 않으며 팩스 서비스에서 작업 로그 폴더에 액세스할 수 없다는 메시지가 이벤트 로그에 표시됩니다.
  • 원인: 이 문제는 일반적으로 작업 로그의 기본 위치가 변경되었거나 해당 폴더 위치가 없거나 잘못되었을 때 발생합니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 콘솔 트리에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 작업 로깅 탭에서 작업 로그의 위치를 확인하고 필요에 따라 수정합니다.

팩스 보관이 작동하지 않으며 팩스 서비스에서 보관함에 액세스할 수 없다는 메시지가 이벤트 로그에 표시됩니다.
  • 원인: 이 문제는 일반적으로 보관 폴더의 기본 위치가 변경되었거나 해당 폴더가 없거나 잘못되었을 때 발생합니다.

  • 해결 방법: 팩스 서비스 관리자의 콘솔 트리에서 팩스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 보관 탭에서 보관 폴더의 위치를 확인하고 필요에 따라 변경합니다.

추가 고려 사항

  • 팩스 구성 요소를 구성하려면 Administrators 그룹의 구성원이거나 적절한 권한을 위임받아야 합니다.

  • 팩스 서비스 관리자를 열려면 시작을 클릭하고 관리 도구를 가리킨 다음 팩스 서비스 관리자를 클릭합니다.

추가 리소스

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