전화 통신에서 데스크톱 컴퓨터는 전화 통신 하드웨어와 상호 작용합니다. 대부분의 PBX는 PBX를 하나 이상의 컴퓨터에 연결하는 하드웨어를 사용하여 CTI(컴퓨터-전화 통신 통합) 링크를 구현합니다. 많은 공급업체에서 CTI 링크를 다른 방식으로 구현하기 때문에 PBX와 컴퓨터 간의 통신은 단순하지 않습니다. 또한 CTI 링크의 데이터 인코딩에 대한 표준이 없습니다. 따라서 컴퓨터 기반 전화 통신 프로그램에서 별도 드라이버가 필요한 스위치의 소유 언어를 이해해야 하는 경우가 있습니다. TAPI를 사용하면 많은 프로그램이 하나의 API를 통해 전화 통신 서비스를 요청하고 각 PBX 또는 전화 통신 하드웨어의 다른 부분에 대해 하나의 변환기(전화 통신 서비스 공급자)를 제공할 수 있습니다.
Windows에서는 여러 개의 전화 통신 서비스 공급자를 제공합니다. 전화 통신 클라이언트/서버 기능을 지원하는 전화 통신 서비스 공급자는 Microsoft Windows Remote Service Provider입니다. 소유 하드웨어에는 일반적으로 장비 제조업체에 의해 제공되거나 하드웨어와 함께 패키징되어 있는 추가 전화 통신 서비스 공급자가 필요할 수 있습니다.
Microsoft Windows 클라이언트/서버 구성 요소
Windows에는 클라이언트/서버 CTI를 지원하는 다음 구성 요소가 포함되어 있습니다.
서버측 구성 요소
전화 통신 서버에서 사용할 수 있는 구성 요소는 다음과 같습니다.
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전화 통신 스냅인. 관리자가 전화 통신 서버, 회선, 전화 및 사용자를 관리하고 모니터링할 수 있도록 합니다.
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전화 통신 서비스 공급자. 전화 통신 서비스에서 만든 일반적인 명령과 하드웨어에서 사용하는 소유 명령 간에 변환합니다. 하드웨어 공급업체에서 제공합니다.
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전화 통신 서비스. 서버측에서 클라이언트에서 실행되는 원격 서비스 공급자와 통신합니다. 또한 서버에서 실행되는 전화 통신 프로그램(예: 클라이언트 관리자 프로그램)과 통신합니다.
클라이언트측 구성 요소
다음 구성 요소가 클라이언트에서 실행되고 있거나 클라이언트에 표시되어야 합니다.
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전화 통신 서비스. TAPI 인터페이스 계층을 사용하여 클라이언트측 전화 통신 프로그램과 통신하고 해당 프로그램 및 Windows Remote Service Provider 간의 링크 역할을 합니다.
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Windows Remote Service Provider. 네트워크를 통해 전화 통신 서버에서 실행되는 전화 통신 서비스와 통신합니다.
이러한 구성 요소에는 클라이언트측 TAPI 기반 프로그램이 포함되어 있지 않습니다. 일부 일반용 프로그램에서 TAPI를 사용합니다. 서비스 센터 관리 프로그램 등의 전문적인 프로그램은 독립 소프트웨어 또는 하드웨어 공급업체에 의해 제공됩니다.