Wat is Hulp op afstand?
Computergebruikers, en met name gebruikers zonder veel technische kennis, ondervinden vaak problemen bij de configuratie of hebben vragen over het gebruik die moeilijk door een ondersteuningsmedewerker telefonisch kunnen worden geanalyseerd en gecorrigeerd of beantwoord. Dit probleem wordt dankzij Hulp op afstand opgelost, doordat het ondersteuningspersoneel het bureaublad van de gebruiker in real-time kan weergeven. De gebruiker die hulp nodig heeft, kan de aard van het probleem laten zien aan de ondersteuningsmedewerker. Deze manier van communiceren is sneller en doelmatiger dan het uitwisselen van woorden of e-mails. Indien nodig kan de gebruiker de ondersteuningmedewerker ook machtigen voor gedeelde en interactieve besturing van de computer van de gebruiker, zodat deze de gebruiker kan demonstreren hoe het probleem kan worden opgelost. Het resultaat van het gebruik van Hulp op afstand is dat problemen sneller worden opgelost, dat gebruikers ondersteuning positiever ervaren en dat de TCO (Total Cost of Ownership) voor het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers in grote ondernemingen lager liggen.
Zie de