W tej sekcji przedstawiono kilka typowych problemów, które można napotkać podczas używania przystawki Menedżer usługi faksowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat rozwiązywania problemów dotyczących zdarzeń i błędów, zobacz stronę https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (strona może zostać wyświetlona w języku angielskim). Aby uzyskać informacje na temat ogólnych czynności wykonywanych podczas rozwiązywania problemów, zobacz stronę https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (strona może zostać wyświetlona w języku angielskim).

Jaki problem należy rozwiązać?

Klienci nie mogą wysyłać faksów kierowanych do określonego urządzenia faksowego zgodnie z regułą wychodzącą.
  • Przyczyna: Urządzenie lub kabel transmisji danych nie są włączone lub nie są prawidłowo podłączone.

  • Rozwiązanie: Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do głównego źródła zasilania i włączone oraz czy kabel transmisji danych jest prawidłowo podłączony.

  • Przyczyna: Właściwości urządzenia nie są poprawnie skonfigurowane.

  • Rozwiązanie: Sprawdź, czy urządzenie istnieje i czy jest w nim włączona funkcja wysyłania faksów.

Użytkownicy wysyłają faksy pod numery telefonów, które działają prawidłowo podczas sprawdzania ich za pomocą telefonu. Natomiast gdy usługa faksowania wybiera te numery, uzyskuje sygnał zajętości.
  • Przyczyna: W regule routingu wychodzącego kontrolującej transmisję faksów pod te numery występuje błąd.

  • Rozwiązanie: W lewym okienku w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij dwukrotnie pozycję Routing wychodzący, a następnie kliknij pozycję Reguły. W prawym okienku kliknij prawym przyciskiem myszy regułę, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Popraw wszelkie błędy w konfiguracji.

  • Przyczyna: Użytkownik dodał 0 (zero) przed numerem kierunkowym, za pomocą którego normalnie byłby ręcznie wybierany numer telefonu. Ewentualnie użytkownik korzysta z reguł wybierania numeru i określił numer faksu w nieprawidłowym formacie.

  • Rozwiązanie: Podczas używania reguł wybierania numeru użytkownicy muszą wpisywać numer faksu w następującym formacie kanonicznym: kod_kraju/regionu (numer_kierunkowy) numer_faksu. W przypadku wysyłania faksu z programu Microsoft Outlook 2003 i używania reguł wybierania numeru należy określić numer faksu w następujący sposób: faks:+kod_kraju/regionu (numer_kierunkowy) numer_faksu. W tym przypadku po wyrazie faks musi występować dwukropek (:), znak plus (+), kod kraju/regionu, spacja, numer kierunkowy w nawiasach, spacja oraz numer telefonu bez spacji i bez łączników. Na przykład: faks:+1 (818) 5551111.

System nie może odbierać faksów.
  • Przyczyna: Urządzenie ustawione do odbierania faksów nie jest włączone lub nie jest podłączone do głównego źródła zasilania albo kabel transmisji danych nie jest podłączony.

  • Rozwiązanie: Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do głównego źródła zasilania i włączone oraz czy kabel transmisji danych jest prawidłowo podłączony.

  • Przyczyna: Niektóre właściwości urządzenia są nieprawidłowo skonfigurowane.

  • Rozwiązanie: Sprawdź, czy urządzenie jest prawidłowo skonfigurowane do odbierania faksów.

Inna osoba próbuje wysłać faks do usługi z lokalizacji zewnętrznej, ale jej się to nie udaje.
  • Przyczyna: Kolejka faksów wychodzących jest tak długa, że są z niej stale wysyłane faksy. To powoduje odebranie dostępnych zasobów urządzenia faksom przychodzącym.

  • Rozwiązanie: Sprawdź aktywność faksu w celu zweryfikowania, czy to jest przyczyną tego problemu. Aby sprawdzić aktywność faksu, w drzewie konsoli w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Ogólne zobacz, ile faksów jest w kolejce i ile faksów jest obecnie przetwarzanych. Jeśli ta liczba jest zbyt duża, wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Wstrzymaj kolejkę wychodzącą, aby umożliwić odbieranie połączeń przychodzących. Aby wstrzymać kolejkę wychodzącą, na karcie Ogólne zaznacz pole wyboru Wyłącz transmisję faksów wychodzących. Pamiętaj, aby później wyczyścić to pole wyboru w celu umożliwienia wysyłania faksów.

    • Wstrzymaj przesyłanie nowych faksów do kolejki faksów wychodzących. Aby wstrzymać przesyłanie nowych faksów, na karcie Ogólne zaznacz pole wyboru Wyłącz przesyłanie nowych faksów wychodzących. Pamiętaj, aby później wyczyścić to pole wyboru w celu umożliwienia przesyłania nowych faksów.

    • Dodaj urządzenia faksowe, a następnie skonfiguruj co najmniej jedno urządzenie tylko do odbierania faksów.

Faksy przychodzące nie są kierowane za pomocą poczty e-mail, mimo że jest włączona metoda przychodząca „Rozsyłanie za pomocą poczty e-mail”.
  • Przyczyna: Adres e-mail adresata nie został prawidłowo skonfigurowany.

  • Rozwiązanie: W przystawce Menedżer usługi faksowania, w lewym okienku kliknij dwukrotnie pozycję Urządzenia i dostawcy, kliknij dwukrotnie pozycję Urządzenia, kliknij dwukrotnie urządzenie, które chcesz skonfigurować, a następnie kliknij pozycję Metody przychodzące. W okienku szczegółów kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Rozsyłanie za pomocą poczty e-mail, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Popraw adres e-mail określony do odbierania faksów przychodzących.

  • Przyczyna: W polu na karcie Potwierdzenia okna dialogowego Właściwości faksu nie został prawidłowo wpisany parametr.

  • Rozwiązanie: W lewym okienku w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Potwierdzenia sprawdź, czy wszystkie informacje są poprawne.

Potwierdzenia powiadamiania o dostarczeniu są skonfigurowane, ale nie są dostarczane nadawcom faksów.
  • Przyczyna: W polu na karcie Potwierdzenia okna dialogowego Właściwości faksu nie został prawidłowo wpisany parametr.

  • Rozwiązanie: W lewym okienku w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Potwierdzenia sprawdź, czy wszystkie informacje są poprawne.

Określony modem stale odbiera połączenia, które są często rozłączane natychmiast po odebraniu - w przypadku tych połączeń rzadko jest ustawiany stan pomyślnie odebranych faksów.
  • Przyczyna: Funkcja odpowiadania wybiórczego jest włączona, ale modem jej nie obsługuje. Jeśli odpowiadanie wybiórcze nie działa, połączenia są natychmiast rozłączane.

  • Rozwiązanie: W lewym okienku w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij dwukrotnie pozycję Urządzenia i dostawcy, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Urządzenia. Kliknij prawym przyciskiem myszy modem, który powoduje problem, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Microsoft Modem FSP wyczyść pole wyboru Włącz odpowiadanie wybiórcze, jeśli modem je obsługuje.

  • Przyczyna: Urządzenie ponoć obsługuje odpowiadanie wybiórcze, lecz z powodu niezgodności standardów między modelami modemów nie odróżnia danych przychodzących od faksu przychodzącego. Jeśli odpowiadanie wybiórcze nie działa, połączenia są natychmiast rozłączane.

  • Rozwiązanie: Sprawdź, czy modem, w którym funkcja odpowiadania wybiórczego jest prawidłowo włączona, obsługuje tę funkcję. Sprawdź zarówno transmisję danych, jak i faksy przychodzące. Jeśli połączenie któregokolwiek typu nie jest prawidłowo odbierane przez modem, należy wyłączyć opcję odpowiadania wybiórczego dla tego urządzenia zgodnie z opisem w poprzednim rozwiązaniu.

Do komputera został dodany modem, który jest wyświetlany w aplecie Opcje telefonu i modemu w Panelu sterowania, ale nie jest wyświetlany na liście urządzeń w przystawce Menedżer usługi faksowania.
  • Przyczyna: Nowo dodane modemy nie są wyświetlane w przystawce Menedżer usługi faksowania do momentu ponownego uruchomienia usługi faksowania, a następnie odświeżenia widoku.

  • Rozwiązanie: W drzewie konsoli w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, kliknij polecenie Zatrzymaj, ponownie kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, kliknij polecenie Uruchom, a następnie naciśnij klawisz F5, aby odświeżyć widok. Jeśli za pomocą powyższych czynności nie uda się rozwiązać problemu, zamknij przystawkę Menedżer usługi faksowania, a następnie otwórz ją ponownie, aby odświeżyć widok.

Wysyłane faksy zbyt długo oczekują w kolejce faksów wychodzących.
  • Przyczyna: Do wysyłania faksów jest przydzielona niewystarczająca liczba urządzeń faksowych.

  • Rozwiązanie: W lewym okienku w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij dwukrotnie pozycję Urządzenia i dostawcy, a następnie kliknij pozycję Urządzenia. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, w którym obecnie nie jest włączona funkcja wysyłania faksów, a następnie kliknij polecenie Wyślij.

Faksy pozostają w folderze Skrzynka nadawcza dłużej, niż jest to wymagane, i zapełniają ten folder.
  • Przyczyna: Funkcja automatycznego usuwania faksów, które pozostają w folderze Skrzynka nadawcza dłużej niż przez określony czas, nie jest włączona lub określony czas jest zbyt długi.

  • Rozwiązanie: W lewym okienku w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Skrzynka nadawcza zaznacz pole wyboru Automatycznie usuń faksy starsze niż <liczba> dni. Jeśli to pole wyboru jest zaznaczone, zmniejsz liczbę dni, po upływie których faksy będą automatycznie usuwane w przypadku pozostawania w folderze Skrzynka nadawcza.

Faksy przychodzące i wysłane pozostają w folderze archiwum dłużej, niż jest to konieczne, i zapełniają ten folder albo okresowo jest wyświetlane ostrzeżenie, że archiwum jest zbyt duże.
  • Przyczyna: Funkcja automatycznego usuwania faksów, które pozostają w folderach archiwum dłużej niż przez określony czas, nie jest włączona lub określony czas jest zbyt długi. Jeśli otrzymano ostrzeżenie, liczba dni jest zbyt duża w stosunku do rozmiaru odbieranych faksów i archiwum osiąga ustawiony maksymalny limit przydziału przed automatycznym usunięciem faksów.

  • Rozwiązanie: W drzewie konsoli w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Archiwa zaznacz pole wyboru Automatycznie usuń faksy starsze niż <liczba> dni. Jeśli to pole wyboru jest zaznaczone, zmniejsz liczbę dni, po upływie których faksy będą automatycznie usuwane. W przypadku otrzymania ostrzeżenia ręcznie usuń taką liczbę faksów, aby rozmiar pozostałych faksów był mniejszy niż minimalny limit przydziału wskazany na tej karcie w celu zresetowania tego ostrzeżenia.

Faksów nie można przesłać ani wysłać, a w dzienniku zdarzeń jest wyświetlany komunikat z informacją, że nie można uzyskać dostępu do folderu kolejki faksów.
  • Przyczyna: Ten problem występuje zwykle wtedy, gdy lokalizacja domyślna kolejki faksów została zmieniona lub gdy lokalizacja folderu nie istnieje bądź jest nieprawidłowa.

  • Rozwiązanie: Sprawdź lokalizację kolejki faksów i zmodyfikuj ją za pomocą klucza rejestru, jeśli to konieczne. W tym celu należy wykonać następujące czynności:

    1. W przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Zatrzymaj, aby zatrzymać usługę faksowania.

    2. W systemie operacyjnym kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, a następnie wpisz regedit, aby otworzyć Edytor rejestru.

    3. W kluczu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory ustaw wartość ciągu na wymaganą lokalizację kolejki. Na przykład <dysk_systemowy>\<lokalizacja_kolejki>.

    4. Zamknij Edytor rejestru.

    5. Ustaw uprawnienia zabezpieczeń dla folderu kolejki, aby zagwarantować, że będzie on dostępny tylko dla usługi faksowania.

    6. Przenieś zawartość z folderu kolejki w poprzedniej lokalizacji do folderu kolejki w nowej lokalizacji.

    7. W przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij pozycję Akcja, a następnie kliknij pozycję Uruchom, aby ponownie uruchomić usługę faksowania.

Nie działa funkcja rejestrowania aktywności faksu, a w dzienniku zdarzeń jest wyświetlany komunikat z informacją, że usługa faksowania nie może uzyskać dostępu do folderu dziennika aktywności.
  • Przyczyna: Ten problem zwykle występuje wtedy, gdy lokalizacja domyślna dziennika aktywności została zmieniona lub gdy lokalizacja folderu nie istnieje bądź jest nieprawidłowa.

  • Rozwiązanie: W drzewie konsoli w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Rejestrowanie aktywności sprawdź lokalizację dziennika aktywności i zmodyfikuj ją stosownie do potrzeb.

Nie działa archiwizacja faksów, a w dzienniku zdarzeń jest wyświetlany komunikat z informacją, że usługa faksowania nie może uzyskać dostępu do archiwum.
  • Przyczyna: Ten problem zwykle występuje wtedy, gdy lokalizacja domyślna folderu archiwum została zmieniona lub gdy folder nie istnieje bądź jest nieprawidłowy.

  • Rozwiązanie: W drzewie konsoli w przystawce Menedżer usługi faksowania kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Faks, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Na karcie Archiwa sprawdź lokalizację folderu archiwum i zmodyfikuj ją, jeśli to konieczne.

Uwagi dodatkowe

  • Aby skonfigurować składniki faksu, użytkownik musi być członkiem grupy Administratorzy albo uzyskać odpowiednie uprawnienia drogą delegowania.

  • Aby otworzyć przystawkę Menedżer usługi faksowania, należy kliknąć przycisk Start, wskazać polecenie Narzędzia administracyjne, a następnie kliknąć polecenie Menedżer usługi faksowania.

Zasoby dodatkowe


Spis treści