Opis Pomocy zdalnej

Użytkownicy komputerów, szczególnie użytkownicy bez dużego doświadczenia technicznego, często mają problemy z konfiguracją lub zagadnieniami dotyczącymi używania komputera, które są trudne do zdiagnozowania lub naprawienia dla pracownika pomocy technicznej kontaktującego się z użytkownikiem przez telefon. Usługa Pomocy zdalnej pomaga rozwiązać te problemy, umożliwiając pracownikowi pomocy technicznej wyświetlanie pulpitu użytkownika w czasie rzeczywistym. Potrzebujący pomocy użytkownik może zademonstrować naturę problemu pracownikowi pomocy technicznej. Jest to szybszy i wydajniejszy sposób przedstawienia problemu niż opisywanie go przez telefon lub w wiadomości e-mail. Jeśli jest to konieczne, użytkownik może też udzielić pracownikowi pomocy technicznej uprawnienia do wspólnego sterowania interakcyjnego swoim komputerem w celu przedstawienia sposobu rozwiązania problemu. Używanie Pomocy zdalnej pozwala na szybsze rozwiązanie problemu, zwiększa możliwości pomocy technicznej i zmniejsza całkowity koszt ponoszony przez właściciela (TCO) w przypadku obsługi użytkowników końcowych w dużych środowiska korporacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Pomocy zdalnej, zobacz artykuł Pomoc zdalna systemu Windows: często zadawane pytania (strona może zostać wyświetlona w języku angielskim) w witrynie firmy Microsoft w sieci Web (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=143295).

Zobacz też


Spis treści