Noções sobre Assistência Remota
Os utilizadores informáticos, em particular os utilizadores sem conhecimentos técnicos aprofundados, deparam-se muitas vezes com problemas de configuração ou dúvidas de utilização difíceis de diagnosticar e solucionar pelo telefone por um profissional de suporte. A Assistência Remota (AR) resolve estes problemas ao permitir que os técnicos de suporte vejam o ambiente de trabalho do utilizador em tempo real. Desta forma, o utilizador que necessita de assistência pode demonstrar a natureza do problema ao técnico de suporte. Trata-se de uma forma mais rápida e eficiente de comunicar um problema do que o recurso a uma descrição oral ou mensagem de correio electrónico. Se necessário, o utilizador também pode autorizar o técnico de suporte a assumir o controlo interactivo partilhado do computador de modo a mostrar ao utilizador o que deve fazer para resolver o problema. A utilização da Assistência Remota resulta numa resolução mais rápida dos problemas, numa experiência de suporte melhorada e num Custo Total de Propriedade mais baixo no suporte aos utilizadores finais em ambientes empresariais de grande dimensão.
Para obter mais informações sobre a AR, consulte