Det här avsnittet tar upp några vanliga problem som kan uppstå när du använder Faxtjänsthanteraren. Mer information om djupare felsökning finns på https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (sidan kan vara på engelska). Mer information om felsökning finns på https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (sidan kan vara på engelska).

Vad har du för problem?

Klienter kan inte skicka fax som vidarebefordras till en viss faxenhet i enlighet med en utgående regel.
  • Orsak:  Enheten är inte aktiverad eller också är datakabeln inte korrekt ansluten.

  • Lösning:  Kontrollera att enheten är rätt ansluten till strömkällan och aktiverad, och att datakabeln är korrekt ansluten.

  • Orsak:  Enhetens egenskaper är inte rätt konfigurerade.

  • Lösning:  Kontrollera att enheten finns och att den är konfigurerad för att skicka fax.

Användare skickar fax till telefonnummer som fungerar när de testas per telefon, men när faxtjänsten ringer upp numret hörs en upptagetton.
  • Orsak:  Det finns ett fel i regeln för utgående routning som styr överföringen av fax till de här numren.

  • Lösning:  Till vänster i Faxtjänsthanteraren dubbelklickar du på Utgående routning och klickar sedan på Regler. Till höger i fönstret högerklickar du på regeln och klickar sedan på Egenskaper. Rätta till eventuella fel i konfigurationen.

  • Orsak:  Användaren har lagt till 0 (en nolla) före riktnumret som endast ska användas vid manuell telefonuppringning. Eller också används uppringningsregler och användaren har angett faxnumret i fel format.

  • Lösning:  Om uppringningsregler används måste användaren ange faxnumret i följande kanoniska format: landsnummer (riktnummer) faxnummer. Om du skickar ett fax från Microsoft Outlook 2003 och använder uppringningsregler, måste du ange faxnumret så här: fax:+landsnummer (riktnummer) faxnummer. I detta fall måste ordet fax följas av kolon (:), ett plustecken (+), landsnumret, ett mellanslag, riktnumret inom parentes, ett mellanslag, och telefonnumret utan mellanslag eller bindestreck. Exempel: fax:+1 (0123) 123 45 67.

Systemet kan inte ta emot fax.
  • Orsak:  Enheten som är konfigurerad för att ta emot fax är inte aktiverad eller ansluten till strömkällan, eller också är datakabeln inte ansluten.

  • Lösning:  Kontrollera att enheten är rätt ansluten till strömkällan och aktiverad och att datakabeln är korrekt ansluten.

  • Orsak:  Vissa av enhetens egenskaper är felkonfigurerade.

  • Lösning:  Se till att enheten är rätt konfigurerad för att ta emot fax.

Någon försöker skicka ett fax till tjänsten utifrån men lyckas inte.
  • Orsak:  Den utgående faxkön är så lång att den skickar fax hela tiden. Detta upptar enhetens alla resurser från inkommande fax.

  • Lösning  Kontrollera faxaktiviteten och se efter om detta är orsaken till problemet. Du kontrollerar faxaktiviteten genom att gå till konsolträdet i Faxtjänsthanteraren, högerklicka på Fax och sedan klicka på Egenskaper. På fliken Allmänt ser du hur många fax som finns i kön och hur många fax som bearbetas. Om antalet är för stort, gör du något av följande:

    • Pausa den utgående kön så att inkommande samtal kan besvaras. Du pausar den utgående kön genom att öppna fliken Allmänt och markera kryssrutan Överför inte utgående fax. Kom ihåg att avmarkera kryssrutan senare för att aktivera sändning av fax.

    • Pausa sändningen av nya fax till den utgående faxkön. Du pausar sändningen genom att öppna fliken Allmänt och markera kryssrutan Tillåt inte att nya utgående fax skickas. Kom ihåg att avmarkera kryssrutan senare för att aktivera sändning av nya fax.

    • Lägg till faxenheter och konfigurera sedan minst en enhet för att bara ta emot fax.

Inkommande fax vidarebefordras inte via e-post trots att routningsmetoden Vidarebefordra via e-post är aktiverad.
  • Orsak:  Mottagarens e-postadress är inte rätt konfigurerad.

  • Lösning: I vänstra panelen av Faxtjänsthanteraren dubbelklickar du på Enheter och providers, dubbelklickar på Enheter, dubbelklickar på de enhet som du vill konfigurera och klickar sedan på Metoder för inkommande routning. Högerklicka på Vidarebefordra via e-post i informationsfönstret och klicka därefter på Egenskaper. Rätta till e-postadressen som ska ta emot inkommande fax.

  • Orsak:  En parameter har inte angetts korrekt i en ruta på fliken Mottagare i dialogrutan Faxegenskaper.

  • Lösning:  Till vänster i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar på Egenskaper. Kontrollera att all information på fliken Mottagare stämmer.

Leveranskvitton är konfigurerade men skickas inte till faxavsändare.
  • Orsak:  En parameter har inte angetts korrekt i en ruta på fliken Mottagare i dialogrutan Faxegenskaper.

  • Lösning:  Till vänster i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar på Egenskaper. Kontrollera att all information på fliken Mottagare stämmer.

En särskild modemenhet besvarar hela tiden samtal som ofta bryts direkt efter att de besvarats. Samtalen når sällan status för mottagna fax.
  • Orsak:  Anpassad svarsmetod är aktiverad men metoden stöds inte av modemenheten. Om anpassad svarsmetod inte fungerar avbryts alla samtal direkt.

  • Lösning:  Till vänster i Faxtjänsthanteraren dubbelklickar du på Enheter och providers och dubbelklickar sedan på Enheter. Högerklicka på modemet som orsakar problemet och klicka sedan på Egenskaper. På fliken Microsoft Modem FSP avmarkerar du kryssrutan Aktivera anpassad svarsmetod om modemet stöder detta.

  • Orsak:  Enheten ska ha stöd för anpassad svarsmetod men på grund av brist på standardisering mellan modemmodeller kan modemet inte skilja på inkommande data och inkommande fax. Om anpassad svarsmetod inte fungerar avbryts alla samtal direkt.

  • Lösning:  Testa om modemet som har aktiverad anpassad svarsmetod har stöd för den här funktionen. Kontrollera både dataöverföring och inkommande fax. Om någon av svarstyperna inte tas emot korrekt av modemet måste du inaktivera anpassad svarsmetod enligt beskrivningen i tidigare lösning.

Ett modem har lagts till i datorn och visas i Telefoner och modem på Kontrollpanelen men inte i enhetslistan i Faxtjänsthanteraren.
  • Orsak:  Nyligen tillagda modemenheter visas inte i Faxtjänsthanteraren förrän du startar om faxtjänsten och uppdaterar vyn.

  • Lösning:  I konsolträdet i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax, klickar på Stoppa, högerklickar på Fax igen och klickar på Starta. Tryck sedan på F5 för att uppdatera vyn. Om det inte fungerar stänger du Faxtjänsthanteraren och öppnar den igen så att vyn uppdateras.

Faxmeddelanden ligger alldeles för länge i den utgående faxkön innan de skickas.
  • Orsak:  Det finns inte tillräckligt med faxenheter som är konfigurerade för att skicka fax.

  • Lösning:  Till vänster i Faxtjänsthanteraren dubbelklickar du på Enheter och providers och klickar sedan på Enheter. Högerklicka på den enhet som inte är aktiverad för att skicka fax och klicka på Skicka.

Faxmeddelanden ligger kvar i Utkorgen längre än vad som behövs och upptar hela mappen.
  • Orsak:  Den automatiska borttagningsfunktionen för fax som legat längre än en viss tid i Utkorgen är inte aktiverad, eller också är tidsperioden för lång.

  • Lösning:  Till vänster i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar på Egenskaper. På fliken Utkorgen markerar du kryssrutan Ta bort fax som är äldre än<antal> dagar. Om den är markerad minskar du antalet dagar efter vilka fax tas bort automatiskt.

Inkommande och skickade fax ligger kvar i arkivmappen längre än nödvändigt och fyller upp hela mappen, eller också visas då och då en varning om att arkivet är för stort.
  • Orsak:  Den automatiska borttagningsfunktionen för fax som legat längre än en viss tid i arkivmapparna är inte aktiverad, eller också är tidsperioden för lång. Om du får en varning om att antalet dagar är för stort för storleken på de fax du tar emot och arkivet når den största kvoten som du angett innan fax tas bort automatiskt.

  • Lösning:  I konsolträdet i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar på Egenskaper. På fliken Arkiv markerar du kryssrutan Ta bort fax som är äldre än<antal> dagar. Om den är markerad minskar du antalet dagar efter vilka fax ska tas bort automatiskt. Om du får en varning tar du bort alla fax under minimigränsen för att nollställa varningen.

Det går inte att skicka fax och ett meddelande visas i händelseloggen om att kömappen inte kan öppnas.
  • Orsak:  Problemet uppstår om faxköns standardplats har ändrats eller om mapplatsen inte finns eller är ogiltig.

  • Lösning:  Kontrollera platsen för faxkön och ändra den med en registernyckel om det behövs. Gör så här:

    1. I Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar sedan på Stoppa för att stoppa tjänsten.

    2. I operativsystemet klickar du på Start, Kör och skriver regedit för att öppna Registereditorn.

    3. I HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory anger du strängvärdet för köplatsen. Till exempel <systemenhet>\<köplats>.

    4. Stäng Registereditorn.

    5. Ange säkerhetsbehörighet för kömappen så att den bara är åtkomlig för faxtjänsten.

    6. Flytta innehåll från kömappen på den gamla platsen till kömappen på den nya plasten.

    7. I Faxtjänsthanteraren klickar du på Åtgärd och klickar sedan på Starta för att starta om tjänsten.

Loggningen av faxaktivitet fungerar inte och ett meddelande visas i händelseloggen om att faxtjänsten inte kan öppna aktivitetsloggmappen.
  • Orsak:  Problemet uppstår om aktivitetsloggens standardplats har ändrats eller om mapplatsen inte finns eller är ogiltig.

  • Lösning:  I konsolträdet i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar på Egenskaper. På fliken Loggning av aktiviteter kontrollerar du platsen för aktivitetsloggning och ändrar den om det behövs.

Faxarkiveringen fungerar inte och ett meddelande visas i händelseloggen om att faxtjänsten inte kan öppna arkivet.
  • Orsak:  Problemet uppstår om arkivmappens standardplats har ändrats eller om mappen inte finns eller är ogiltig.

  • Lösning:  I konsolträdet i Faxtjänsthanteraren högerklickar du på Fax och klickar på Egenskaper. På fliken Arkiv kontrollerar du platsen på arkivmappen och ändrar den om det behövs.

Ytterligare överväganden

  • Du måste vara medlem i gruppen Administratörer eller ha delegerats motsvarande behörighet för att kunna konfigurera faxkomponenter.

  • Öppna Faxtjänsthanteraren genom att klicka på Start, peka på Administrationsverktyg och klicka på Faxtjänsthanteraren.

Ytterligare resurser

Innehåll