了解遠端協助
電腦使用者，特別是並非技術專業的使用者，通常都會碰到設定或使用方面的問題與疑問，讓技術支援人員很難透過電話進行診斷與修復。遠端協助 (RA) 能夠讓技術支援人員即時檢視使用者的桌面，以解決使用者的問題。尋求協助的使用者可以向支援人員展示問題的性質。這種方式比透過言語或電子郵件來溝通問題更快速、更有效。如有必要，使用者也可以授與技術支援人員適當的權限，讓他們具有使用者電腦的共用互動式控制權，以便為使用者示範如何解決問題。對於支援大型公司環境內的使用者的情況，使用遠端協助能夠更快地解決問題、改進支援體驗，以及降低擁有權總成本 (TCO)。
如需 RA 的相關資訊，請參閱 Microsoft 網站上的