En esta sección, se enumeran algunos problemas comunes que puede encontrar al usar el Administrador del servicio de fax. Para obtener información detallada acerca de la solución de eventos y errores, vea https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (puede estar en inglés). Para obtener información acerca de los pasos para la solución de problemas, vea https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (puede estar en inglés).

¿De qué problema se trata?

Los clientes no pueden enviar faxes que se enruten a un dispositivo de fax específico según una regla de salida.
  • Causa:  el dispositivo o el cable de datos no están encendidos o conectados correctamente.

  • Solución:  compruebe que el dispositivo esté conectado a una toma eléctrica y encendido, y que el cable de datos esté conectado correctamente.

  • Causa:  las propiedades del dispositivo no están configuradas correctamente.

  • Solución:  compruebe que el dispositivo exista y esté habilitado para enviar faxes.

Los usuarios envían faxes a números de teléfono que funcionan correctamente cuando se prueban por teléfono pero, cuando el servicio de fax marca los números, se obtiene una señal de línea ocupada.
  • Causa:  hay un error en la regla de enrutamiento de salida que controla la transmisión de faxes a esos números.

  • Solución: en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga doble clic en Enrutamiento de salida y, a continuación, haga clic en Reglas. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en la regla y, a continuación, haga clic en Propiedades. Corrija los errores en la configuración.

  • Causa:  el usuario agregó un 0 (cero) antes de un código de área local que normalmente se usaría para marcar un teléfono manualmente. O bien, el usuario usa reglas de marcado y especificó el número de fax en el formato incorrecto.

  • Solución: si se usan reglas de marcado, los usuarios deben escribir el número de fax en el siguiente formato canónico: country/region_code (area_code) fax_number. Si envía un fax desde Microsoft Outlook 2003 y usa reglas de marcado, debe especificar el número de fax así: fax:+country/region_code (area_code) fax_number. En este caso, la palabra fax debe ir seguida de dos puntos (:), un signo más (+), el código de país o región, un espacio, el código de área local entre paréntesis, un espacio y el número de teléfono sin espacios ni guiones. Por ejemplo: fax:+1 (818) 5551111.

El sistema no puede recibir faxes.
  • Causa:  el dispositivo establecido para recibir el fax no está encendido o conectado a una toma eléctrica, o bien el cable de datos no está conectado.

  • Solución: compruebe que el dispositivo esté conectado a una toma eléctrica y encendido, y que el cable de datos esté conectado correctamente.

  • Causa:  algunas de las propiedades del dispositivo no están configuradas correctamente.

  • Solución:  compruebe que el dispositivo esté configurado correctamente para recibir faxes.

Alguien está intentando enviar un fax al servicio desde el exterior sin conseguirlo.
  • Causa:  la cola de faxes salientes es tan larga que está enviando faxes constantemente. Esto ocupa los recursos de los dispositivos disponibles en detrimento de los faxes entrantes.

  • Solución:  compruebe la actividad de fax para asegurarse de que ésta sea la causa del problema. Para comprobar la actividad de fax, en el árbol de consola del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha General, vea cuántos faxes hay en la cola y cuántos hay en curso. Si el número es excesivo, siga uno de estos pasos:

    • Pause la cola saliente para permitir que se respondan las llamadas entrantes. Para pausar la cola saliente, en la ficha General, active la casilla Deshabilitar la transmisión de faxes salientes. Después, no olvide desactivar la casilla para permitir el envío de faxes.

    • Pause el envío de nuevos faxes a la cola de faxes salientes. Para pausar el envío de nuevos faxes, en la ficha General, active la casilla Deshabilitar el envío de nuevos mensajes salientes. Después, no olvide desactivar la casilla para permitir el envío de nuevos faxes.

    • Agregue dispositivos de fax y después configure al menos un dispositivo sólo para recibir faxes.

Los faxes entrantes no se están enrutando por correo electrónico, aunque se habilitó el método de entrada "Ruta a través de correo electrónico".
  • Causa:  la dirección de correo electrónico del destinatario no se configuró correctamente.

  • Solución: en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga doble clic en Dispositivos y proveedores, en Dispositivos y en el dispositivo que desee configurar y, a continuación, haga clic en Métodos de entrada. En el panel de detalles, haga clic con el botón secundario en Ruta a través de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Propiedades. Corrija la dirección de correo electrónico especificada para recibir faxes entrantes.

  • Causa:  no se escribió correctamente un parámetro en un cuadro de la ficha Confirmaciones del cuadro de diálogo Propiedades de Fax.

  • Solución:  en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha Confirmaciones, compruebe que toda la información sea correcta.

Se configuraron las confirmaciones de entrega, pero no se entregan a los remitentes de los faxes.
  • Causa: no se escribió correctamente un parámetro en un cuadro de la ficha Confirmaciones del cuadro de diálogo Propiedades del servicio de fax.

  • Solución:  en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha Confirmaciones, compruebe que toda la información sea correcta.

Un dispositivo de módem específico sigue respondiendo a llamadas que suelen desconectarse inmediatamente después de contestar; en general, estas llamadas no alcanzan el estado de faxes recibidos correctamente.
  • Causa:  la respuesta adaptable está habilitada, pero el dispositivo de módem no es compatible con ella. Si se produce un error en la respuesta adaptable, las llamadas se desconectan inmediatamente.

  • Solución: en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga doble clic en Dispositivos y proveedores y, a continuación, haga doble clic en Dispositivos. Haga clic con el botón secundario en el módem que causa el problema y después haga clic en Propiedades. En la ficha Módem FSP de Microsoft, desactive la casilla Habilitar la respuesta adaptable, si el módem lo admite.

  • Causa:  se supone que el dispositivo admite la respuesta adaptable pero, debido a la falta de normalización entre los modelos de módem, el dispositivo no distingue entre datos entrantes y un fax entrante. Cuando se produce un error en la respuesta adaptable, las llamadas se desconectan inmediatamente.

  • Solución:  pruebe si el módem que tiene la respuesta adaptable habilitada es compatible con esta característica. Compruebe tanto la transmisión de datos como los faxes entrantes. Si el módem no recibe correctamente cualquiera de estos tipos de llamada, debe deshabilitar la opción de respuesta adaptable para este dispositivo, como se describe en la anterior solución.

Se agregó un módem al equipo y aparece en Opciones de teléfono y módem en el Panel de control, pero no en la lista de dispositivos del Administrador del servicio de fax.
  • Causa:  los dispositivos de módem recién agregados no aparecen en el Administrador del servicio de fax hasta que reinicie el Servicio de fax y actualice la vista.

  • Solución: en el árbol de consola del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax, haga clic en Detener, vuelva a hacer clic con el botón secundario en Fax, haga clic en Inicio y, a continuación, presione F5 para actualizar la vista. Si esto no funciona, cierre el Administrador del servicio de fax y después vuelva a abrirlo para actualizar la vista.

Los faxes pasan demasiado tiempo en la cola de faxes salientes antes de enviarse.
  • Causa:  no hay suficientes dispositivos de fax asignados a enviar faxes.

  • Solución: en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga doble clic en Dispositivos y proveedores y, a continuación, haga clic en Dispositivos. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo que no esté habilitado actualmente para enviar faxes y después haga clic en Enviar.

Los faxes permanecen en la carpeta Bandeja de salida más tiempo del necesario y la están llenando.
  • Causa:  la eliminación automática de los faxes que permanezcan en la carpeta Bandeja de salida más tiempo del especificado no está habilitada o el tiempo especificado es demasiado largo.

  • Solución:  en el panel izquierdo del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha Bandeja de salida, active la casilla Eliminar automáticamente faxes de más de <number> días. Si está activada, reduzca el número de días después de los cuales los faxes se eliminarán automáticamente si permanecen en la carpeta Bandeja de salida.

Los faxes entrantes y enviados permanecen en la carpeta de archivo más tiempo del necesario y la están llenando o aparece periódicamente una advertencia de que el archivo es demasiado grande.
  • Causa:  la eliminación automática de los faxes que permanezcan en las carpetas para archivar faxes más tiempo del especificado no está habilitada o el tiempo especificado es demasiado largo. Si recibe una advertencia, el número de días es demasiado elevado para el tamaño de los faxes que recibe y el archivo alcanza el límite de cuota máximo establecido antes de que se eliminen los faxes automáticamente.

  • Solución:  en el panel de consola del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha Archivos, active la casilla Eliminar automáticamente faxes de más de <number> días. Si está activada, reduzca el número de días después de los cuales se eliminarán los faxes automáticamente. Si recibió una advertencia, elimine manualmente el número de faxes por debajo del tamaño del límite de cuota mínimo indicado en esta ficha para restablecer la advertencia.

No se pueden enviar ni presentar faxes y aparece un mensaje en el registro de eventos que indica que no se tiene acceso a la carpeta de cola de faxes.
  • Causa:  este problema suele ocurrir si se cambió la ubicación predeterminada de la cola de fax o la ubicación de la carpeta ya no existe o no es válida.

  • Solución:  compruebe la ubicación de la cola de fax y modifíquela con una clave del Registro, si es necesario. Para ello, haga lo siguiente:

    1. En el Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Detener para detener el Servicio de fax.

    2. En el sistema operativo, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y después escriba regedit para abrir el Editor del Registro.

    3. En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory, establezca el valor de cadena en la ubicación de cola necesaria. Por ejemplo, <systemdrive>\<queuelocation>.

    4. Cierre el Editor del Registro.

    5. Establezca permisos de seguridad para la carpeta de cola para asegurarse de que sólo esté disponible para el Servicio de fax.

    6. Mueva el contenido desde la carpeta de cola en la anterior ubicación hasta la carpeta de cola en la nueva ubicación.

    7. En el Administrador del servicio de fax, haga clic en Acción y después en Iniciar para reiniciar el Servicio de fax.

El registro de la actividad de fax no funciona y aparece un mensaje en el registro de eventos que indica que el servicio de fax no tiene acceso a la carpeta del registro de actividades.
  • Causa:  este problema suele ocurrir si se cambió la ubicación predeterminada del registro de actividad o la ubicación de la carpeta ya no existe o no es válida.

  • Solución:  en el panel de consola del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha Registro de actividades, compruebe la ubicación del registro de actividad y modifíquela si es necesario.

El archivado de faxes no funciona y aparece un mensaje en el registro de eventos que indica que el servicio de fax no tiene acceso al archivo.
  • Causa:  este problema suele ocurrir si se cambió la ubicación predeterminada de la carpeta para archivar faxes o la ubicación de la carpeta ya no existe o no es válida.

  • Solución:  en el panel de consola del Administrador del servicio de fax, haga clic con el botón secundario en Fax y después haga clic en Propiedades. En la ficha Archivos, compruebe la ubicación de la carpeta para archivar faxes y modifíquela si es necesario.

Consideraciones adicionales

  • Para configurar componentes de fax, debe ser miembro del grupo Administradores o tener delegada la autoridad correspondiente.

  • Para abrir el Administrador del servicio de fax, haga clic en Inicio, seleccione Herramientas administrativas y, continuación, haga clic en Administrador del servicio de fax.

Recursos adicionales


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