La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (TAPI) proporciona un conjunto uniforme de comandos para cualquier dispositivo de telefonía compatible que esté conectado al equipo. El servicio de telefonía implementa TAPI en Windows Vista y Windows Server 2008. Los programas compatibles con TAPI no necesitan conocer el hardware específico que se usa para las comunicaciones, ya que el servicio de telefonía y el proveedor de servicios de telefonía correspondiente realizan todas las traducciones e interacciones con el hardware en nombre de la aplicación.

Funcionamiento de la telefonía

Cuando se usa un programa de la familia Windows Vista o Windows Server 2008 para enviar faxes, conectarse a un teléfono o realizar otras actividades compatibles con TAPI, hay tres niveles de software que permiten usar los dispositivos de telefonía: un programa compatible con TAPI, un servicio de telefonía y un proveedor de servicios de telefonía:

  • Los programas de telefonía permiten realizar llamadas telefónicas o enviar y recibir datos o faxes. Microsoft y los fabricantes independientes de software proporcionan programas que incorporan funcionalidades compatibles con TAPI. Por ejemplo, Acceso telefónico a redes, incluido en Windows Vista y Windows Server 2008, usa el servicio de telefonía para interactuar con el módem o el hardware ISDN (RDSI) para marcar números de teléfono.

  • El servicio de telefonía recibe las solicitudes TAPI del programa y proporciona funciones comunes a esas aplicaciones, como el marcado de un módem.

  • Los proveedores de servicios de telefonía traducen los comandos para dispositivos o protocolos de telefonía específicos. Los proveedores de servicios de telefonía para módems y varios protocolos de telefonía se instalan con Windows Vista y Windows Server 2008, mientras que otros los proporcionan fabricantes independientes de hardware.

Los tres niveles de telefonía de Windows



Tres niveles de TAPI

Funcionamiento de la telefonía con hardware de telefonía

En lugar de soluciones patentadas de implementación difícil y costosa, TAPI define un conjunto único de comandos que permiten que el hardware y el software procedan de fuentes diferentes. Cuando un programa de telefonía solicita una acción, el servicio de telefonía determina qué proveedor de servicios de telefonía es compatible con el dispositivo y, a continuación, el proveedor de servicios envía al dispositivo los comandos adecuados.

Por ejemplo, el proveedor de servicios Unimodem (módem universal) 5 se instala con los sistemas operativos Windows Vista y Windows Server 2008. Cuando un programa del equipo cliente inicia el marcado de un número de teléfono, el servicio de telefonía envía los comandos adecuados al proveedor de servicios Unimodem 5 y envía la secuencia de comandos correcta para marcar el número en el módem específico que está conectado al equipo cliente. El programa no necesita ninguna información acerca del módem.

Con el servicio de telefonía y sus proveedores de servicios, Windows proporciona una plataforma de telefonía. Windows Vista y Windows Server 2008 funcionan como el operador que interconecta recursos de telefonía y equipos para dirigir y administrar llamadas. El programa de telefonía compatible con TAPI puede ofrecer soluciones que abarcan desde sistemas completos para oficinas pequeñas o particulares hasta una interfaz de cliente PBX que integra las redes de equipos y telefonía de una organización.

Cómo proporciona recursos a los usuarios la telefonía

Los usuarios de la red realizan llamadas a través de líneas. Además, usan teléfonos para el control y la administración de llamadas. Los proveedores de servicios de telefonía admiten estas llamadas. Los administradores de telefonía ponen a disposición de los usuarios los recursos de telefonía de un servidor, como líneas y teléfonos.

Líneas

En telefonía, una línea es cualquier flujo de medios (datos, voz o vídeo) admitido por un proveedor de servicios de telefonía. En un módem, la línea representa la línea de teléfono propiamente dicha. En otros dispositivos, puede representar otro flujo de medios, como una puerta de enlace a Internet. Las llamadas se realizan con una línea que proporciona un proveedor de servicios de telefonía. Una sola línea puede admitir más de una llamada a la vez, como sucede con las llamadas en espera y las conferencias. El proveedor de servicios de telefonía determina el modo en que las líneas de telefonía representan los dispositivos físicos.

Teléfonos

En telefonía, un teléfono representa el equipo terminal admitido por un proveedor de servicios de telefonía. El "teléfono" es muy similar a un teléfono físico, pero es posible que no se trate de hardware. Contiene los conceptos de conmutador de conexión, auricular, altavoz, micrófono, pantalla, lámparas y botones programables. Al igual que el teléfono que tiene sobre su escritorio, puede usarlo aunque no llame realmente a otra persona. Por ejemplo, puede usar el auricular de un teléfono para escuchar o recuperar mensajes de correo de voz.

El teléfono no tiene que representar hardware, sino que se puede emular en software. Por ejemplo, es posible que este tipo de teléfono sea un programa que usa TAPI o un proveedor de servicios de telefonía. No es necesario un teléfono físico para administrar un flujo de medios y, aunque todos los proveedores de servicios de telefonía admiten líneas, no todos admiten teléfonos.

Compatibilidad de TAPI con telefonía

Los sistemas operativos Windows Vista y Windows Server 2008 admiten la integración equipo-telefonía, desde simples soluciones domésticas o para oficinas pequeñas hasta soluciones que abarcan toda una empresa. Las soluciones de telefonía de nivel inferior permiten al usuario lo siguiente:

  • Usar un equipo como central de mensajes o buzón de voz.

  • Usar un equipo para enviar y recibir faxes.

  • Usar un micrófono y un altavoz conectados a un equipo multimedia como sistema telefónico.

  • Iniciar sesión en un equipo desde una ubicación remota.

Por lo general, estas soluciones son compatibles con una conexión directa entre un equipo de escritorio y una línea telefónica con módem. Las soluciones para empresas se basan en una red y permiten a la organización lo siguiente:

  • Usar un equipo como sistema telefónico multilínea o como controlador de PBX multifunción.

  • Proporcionar un sistema de correo de voz para toda la empresa.

  • Proporcionar un sistema de fax para toda la empresa.

  • Proporcionar servicios de información en audio a petición que permiten que quienes realizan llamadas recuperen información de texto a voz, tanto pregrabada como generada por el equipo.

  • Enviar información por fax a los clientes a petición con teclas de tonos u otra entrada.

  • Implementar marcado automático de listas para telemarketing.

  • Entregar información de base de datos relacionada con una llamada (como el perfil del cliente o la información de cuenta) al tiempo que se conmuta a un equipo de escritorio.

  • Crear un programa de cliente fácil de usar para administrar todas las comunicaciones, como voz, buscapersonas, correo electrónico y conferencia.

  • Proporcionar acceso telefónico a la red.

En una red, el adaptador de interfaz de hardware de un servidor conecta la LAN a una red telefónica pública o privada. El adaptador es compatible con un proveedor de servicios de telefonía. Los programas que se ejecutan en el servidor proporcionan características de llamada, como realizar conferencias, transferir, reenviar, poner en espera y volver a marcar automáticamente. El servidor controla las llamadas que atraviesan la red y que salen hacia la PBX.

Los programas de cliente proporcionan al usuario comunicaciones de voz, vídeo, fax y datos. El servicio de telefonía del cliente usa el proveedor de servicios remotos de Windows para comunicarse en la red con los proveedores de servicios de telefonía del servidor. A su vez, los proveedores de servicios de telefonía que administran los dispositivos de telefonía del servidor proporcionan los servicios de telefonía.

Referencias adicionales


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