En telefonía, los equipos de escritorio interactúan con el hardware de telefonía. La mayoría de las PBX implementan el vínculo de integración equipo-telefonía (CTI) con el hardware que conecta la PBX a uno o varios equipos. La comunicación entre una PBX y los equipos rara vez es sencilla debido a que muchos fabricantes implementan el vínculo CTI de manera diferente. Además, no hay ningún estándar para codificar los datos del vínculo CTI. Por consiguiente, los programas de telefonía basados en equipos a menudo necesitan comprender el lenguaje propio del conmutador, por lo que es necesario un controlador independiente. Con TAPI, se puede emplear una API que puedan usar muchos programas para solicitar servicios de telefonía y proporcionar un traductor (llamado proveedor de servicios de telefonía) para cada PBX u otro hardware de telefonía.

Windows proporciona varios proveedores de servicios de telefonía. El Proveedor del servicio remoto de Microsoft Windows es el proveedor de servicios de telefonía que habilita la funcionalidad cliente-servidor de telefonía. Es posible que el hardware patentado requiera proveedores de servicios de telefonía adicionales, que normalmente se proporcionan con el hardware o se pueden obtener del fabricante del equipo.

Componentes cliente-servidor de Microsoft Windows

Windows incluye los siguientes componentes que admiten la integración equipo-telefonía de cliente-servidor.

Componentes del lado servidor

Los siguientes componentes están disponibles en el servidor de telefonía:

  • Complemento Telefonía. Permite a los administradores administrar y supervisar los servidores, las líneas, los teléfonos y los usuarios de telefonía.

  • Proveedor de servicios de telefonía. Traduce entre los comandos generalizados que crea el servicio de telefonía y los comandos que usa el hardware. Lo proporciona el fabricante del hardware.

  • Servicio de telefonía. En el lado servidor, se comunica con el proveedor del servicio remoto que se ejecuta en los clientes. Además, se comunica con los programas de telefonía que se ejecutan en el servidor, como el programa administrador de clientes.

Componentes del lado cliente

Los siguientes componentes deben ejecutarse o aparecer en el cliente:

  • Servicio de telefonía. Se comunica con los programas de telefonía del lado cliente mediante el nivel de interfaz TAPI y funciona como un vínculo entre dichos programas y el proveedor de servicios remotos de Windows.

  • Proveedor de servicios remotos de Windows. Se comunica a través de la red con el servicio de telefonía que se ejecuta en el servidor de telefonía.

Tenga en cuenta que estos componentes no incluyen programas basados en TAPI del lado cliente. Algunos programas de uso general emplean TAPI. Los programas especializados, como los que administran centros de llamadas, son proporcionados por fabricantes de software o hardware independientes.

Referencias adicionales


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