En téléphonie, les ordinateurs de bureau interagissent avec le matériel de téléphonie. La plupart des autocommutateurs privés implémentent le lien d’intégration de l’informatique et de la téléphonie (CTI) à l’aide de composants matériels qui connectent l’autocommutateur privé à un ou plusieurs ordinateurs. La communication entre un autocommutateur privé et des ordinateurs est rarement simple car de nombreux fabricants implémentent le lien CTI de manière différente. Par ailleurs, il n’existe aucune norme de chiffrement des données sur le lien CTI. Par conséquent, les programmes de téléphonie par ordinateur doivent souvent être en mesure de comprendre le langage propriétaire du commutateur, entraînant la nécessité d’un pilote séparé. Grâce à l’interface TAPI, vous pouvez employer une interface API utilisée par de nombreux programmes pour demander des services de téléphonie, et fournir un traducteur (appelé fournisseur de service de téléphonie) pour chaque autocommutateur privé ou un autre composant matériel de téléphonie.
Windows propose plusieurs fournisseurs de service de téléphonie. Celui qui offre la fonctionnalité client-serveur pour la téléphonie est le fournisseur de services à distance de Microsoft Windows. Certains composants matériels propriétaires peuvent nécessiter des fournisseurs de service de téléphonie supplémentaires. Ceux-ci sont généralement fournis avec le matériel ou sont disponibles auprès du fabricant d’équipement.
Composants client-serveur Microsoft Windows
Windows inclut les composants suivants qui prennent en charge le lien CTI client-serveur.
Composants côté serveur
Les composants suivants sont disponibles sur le serveur de téléphonie :
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Composant logiciel enfichable de téléphonie. Permet aux administrateurs d’administrer et d’analyser un serveur de téléphonie, des lignes, des téléphones et des utilisateurs.
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Fournisseur de service de téléphonie. Effectue la traduction entre les commandes généralisées qui sont créées par le service de téléphonie et les commandes propriétaires utilisées par le matériel. Fourni par le fabricant de matériel.
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Service de téléphonie. Côté serveur, communique avec le fournisseur de services à distance s’exécutant sur les clients. Communique aussi avec les programmes de téléphonie s’exécutant sur le serveur, tels que le programme de gestion des clients.
Composants côté client
Les composants suivants doivent s’exécuter sur le client ou figurer sur le client :
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Service de téléphonie. Communique avec les programmes de téléphonie côté client par le biais de la couche d’interface TAPI et sert de lien entre ces programmes et le fournisseur de services à distance de Windows.
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Fournisseur de services à distance de Windows. Communique sur le réseau avec le service de téléphonie s’exécutant sur le serveur de téléphonie.
Notez que ces composants n’incluent pas les programmes basés sur l’interface TAPI côté client. Certains programmes à usage général utilisent l’interface TAPI. Des programmes spécialisés, tels que ceux qui gèrent les centres d’appels, sont fournis par les éditeurs de logiciels indépendants ou les fabricants de matériel.