A telefonos szolgáltatások használatakor az asztali számítógépek a telefonos hardverrel kommunikálnak. A legtöbb alközpont a CTI-kapcsolat (számítógép és telefonos szolgáltatások integrálása) létrehozásához olyan hardvert használ, amely az alközpontot egy vagy több számítógéphez csatlakoztatja. Az alközpont és a számítógépek közötti kommunikáció többnyire meglehetősen bonyolult, mivel számos gyártó eltérő megoldást alkalmaz a CTI-kapcsolat létrehozására. További nehézséget okoz, hogy a CTI-kapcsolaton keresztül továbbított adatok kódolása nem szabványosított. Ennek eredményeként a számítógép-alapú telefonos programoknak gyakran értelmezniük kell a kapcsoló saját nyelvét, ami külön illesztőprogramot igényel. A TAPI használatakor egy alkalmazásprogramozási felület elegendő ahhoz, hogy a telefonos szolgáltatásokat több program is igénybe vehesse, és minden egyes alközponthoz vagy más telefonos hardvereszközhöz biztosítható egy fordító (más néven telefonos szolgáltató).
A Windows számos beépített telefonos szolgáltatót tartalmaz. A telefonos ügyfél-kiszolgáló funkció használatát a Microsoft Windows Remote Service Provider telefonos szolgáltatás teszi lehetővé. Saját hardver használatakor további telefonos szolgáltatókra lehet szükség, amelyeket általában a hardverhez mellékelnek, vagy az eszköz gyártójától szerezhetők be.
Microsoft Windows ügyfél- és kiszolgálói összetevők
A Windows alábbi összetevői támogatják az ügyfél–kiszolgáló típusú CTI technológiát.
Kiszolgálóoldali összetevők
A következő összetevők érhetők el a telefonos kiszolgálón:
-
Telefonos beépülő modul Lehetővé teszi a rendszergazdák számára a telefonos kiszolgálók, vonalak, telefonok és felhasználók felügyeletét és figyelését.
-
Telefonos szolgáltató. Értelmezi mind a telefonos szolgáltatás által létrehozott általános érvényű parancsokat, mind a hardver által használt saját parancsokat. A hardver gyártója teszi elérhetővé.
-
Telefonos szolgáltatás. A kiszolgálóoldalon: kommunikáció az ügyfélszámítógépeken működő távoli szolgáltatóval, valamint kommunikáció a kiszolgálón futó telefonos programokkal, például az ügyfélkezelővel.
Ügyféloldali összetevők
A következő összetevőknek az ügyfélszámítógépen kell futniuk vagy megjelenniük:
-
Telefonos szolgáltatás. Kommunikáció az ügyféloldali telefonos programokkal a TAPI felületi réteg révén, valamint e programok és a Windows Remote Service Provider közötti kapcsolat biztosítása.
-
Windows Remote Service Provider. Kommunikáció a hálózaton keresztül, miközben a telefonos szolgáltatás működik a telefonos kiszolgálón.
Ne feledje, hogy ezek az összetevők nem tartalmazzák az ügyféloldali TAPI-alapú programokat. Az általános célú programok egy része TAPI technológiát használ. A speciális programokat, például a telefonközpontokat kezelő alkalmazásokat, a független szoftver- vagy hardvergyártók teszik elérhetővé.