Informazioni su Assistenza remota

Gli utenti di computer, soprattutto se privi di esperienza tecnica, hanno spesso domande sull'utilizzo o problemi di configurazione che sono difficili da diagnosticare e risolvere telefonicamente dal personale del supporto tecnico. Con Assistenza remota è possibile risolvere questi problemi poiché consente al personale del supporto tecnico di visualizzare il desktop dell'utente in tempo reale. L'utente che richiede assistenza può dimostrare la natura del problema all'addetto del supporto tecnico. Il problema viene così comunicato in modo più rapido ed efficiente di quanto non sia possibile verbalmente o tramite posta elettronica. Se necessario, l'addetto del supporto tecnico può inoltre essere autorizzato dall'utente ad assumere un controllo interattivo condiviso del computer per mostrare come risolvere il problema. I vantaggi derivanti dall'utilizzo di Assistenza remota consistono in una più rapida risoluzione dei problemi, in un miglioramento del servizio di supporto tecnico e in una riduzione del costo totale di proprietà per il supporto per utenti finali in ambienti aziendali di grandi dimensioni.

Per ulteriori informazioni su Assistenza remota, vedere Assistenza remota di Windows: domande frequenti (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=143295) nel sito Web Microsoft.

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