リモート アシスタンスとは
コンピューター ユーザー、特に技術的知識の少ないユーザーは、構成に関する問題や使用法に関する疑問に直面することがよくありますが、電話越しにサポート担当者がこのような問題や疑問を診断し、対処方法を伝えるのは困難なことです。このような場合の解決策として、リモート アシスタンス (RA) を使用できます。リモート アシスタンスを使用すると、サポート担当者はユーザーのデスクトップをリアルタイムに表示でき、サポートを必要とするユーザーは、自分のデスクトップでサポート担当者に問題を示すことができるので、言葉や電子メールを使う場合よりもすばやく効率的に問題を伝えることができます。必要であれば、ユーザーはサポート担当者にアクセス許可を与えてコンピューターの制御を共有し、対話的に問題の解決方法を示してもらうことができます。リモート アシスタンスを使用すると、結果的に、問題解決までの時間の短縮、サポート サービスの向上、大規模な企業環境ではエンド ユーザーのサポートにかかる総保有コスト (TCO) の削減などの利点が得られます。
RA の詳細については、Microsoft Web サイトの