Noções básicas sobre a assistência remota
Os usuários de computadores, especialmente aqueles sem muita experiência técnica, costumam se deparar com problemas de configuração ou dúvidas de utilização que são difíceis de serem diagnosticados ou solucionados por telefone, por um analista de suporte. A Assistência Remota (RA) soluciona esses problemas permitindo que a equipe de suporte visualize a área de trabalho do usuário em tempo real. O usuário que busca assistência pode demonstrar a natureza do problema para o analista de suporte. Essa maneira de comunicar um problema é mais rápida e eficiente do que palavras ou emails. Se necessário, o usuário também pode permitir que o analista de suporte assuma o controle interativo compartilhado do computador do usuário para mostrar como solucionar o problema. A Assistência Remota proporciona uma resolução mais rápida do problema, uma melhor experiência de suporte e um menor custo total de propriedade (TCO) para oferecer suporte aos usuários finais em ambientes corporativos grandes.
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