Qual é o problema?
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Um ou mais computadores cliente não conseguem ver o servidor de telefonia.
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Os computadores cliente não conseguem ver as linhas no servidor de telefonia.
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Um utilizador não consegue ver as linhas ou os telefones no servidor de telefonia, apesar de o servidor estar configurado correctamente e as linhas ou os telefones terem sido atribuídos ao utilizador.
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Um programa não consegue iniciar depois de um utilizador cancelar fora da caixa de diálogo de informações sobre a localização da telefonia.
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Um utilizador não consegue ver uma nova linha no servidor de telefonia, apesar de o administrador do servidor ter atribuído o utilizador à linha.
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Um programa telefónico marca incorrectamente um número interurbano.
Um ou mais computadores cliente não consegue ver o servidor de telefonia.
Causa: O servidor não consegue ser contactado na rede, porque não está configurado correctamente.
Solução: Certifique-se de que:
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Os computadores cliente conseguem iniciar sessão com êxito num domínio.
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Os computadores cliente conseguem contactar com êxito o servidor utilizando o comando ping.
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O servidor de telefonia foi configurado correctamente.
Consulte também: Gerir Servidores de Telefonia.
Os computadores cliente não conseguem ver as linhas no servidor de telefonia.
Causa: O servidor de telefonia não foi configurado correctamente ou os utilizadores não foram autorizados para aceder às linhas no servidor.
Solução: Quando um programa baseado na TAPI acede às linhas no servidor de telefonia, o utilizador que está a contactar o processo do programa é autenticado primeiro. Para que o utilizador veja as linhas, estas terão de ter sido atribuídas ao mesmo. Certifique-se de que o servidor foi configurado correctamente e que estão atribuídas linhas ao mesmo no servidor.
Consulte também: Gerir Servidores de Telefonia; Atribuir um Utilizador de Telefonia a uma Linha ou a um Telefone.
Um utilizador não consegue ver as linhas ou os telefones no servidor de telefonia, apesar de o servidor estar configurado correctamente e as linhas e os telefones terem sido atribuídos ao utilizador.
Causa: O computador cliente não foi activado para utilizar o servidor de telefonia.
Solução: Utilize tcmsetup no computador cliente para especificar o servidor de telefonia.
Consulte também: Especificar Servidores de Telefonia num Cliente de Telefonia; Utilizar a Ferramenta da Linha de Comandos TcmSetup.
Um programa não consegue iniciar depois de um utilizador cancelar fora da caixa de diálogo de informações sobre a localização da telefonia.
Causa: O programa exige que a TAPI converta endereços, mas conversão de endereços exige as informações actuais sobre a localização da telefonia, que não foi especificada.
Solução: Quando a caixa de diálogo de informações sobre a localização é apresentada, o utilizador tem de introduzir o país/região, indicativo local, definições de acesso à linha externa e seleccione a marcação por impulsos ou MF. Em vez disso, o utilizador pode criar uma localização para a telefonia.
Consulte também: "Changing How Windows Dials Phone Numbers" no Guia de Operações do Centro de Rede e Partilha (
Um utilizador não consegue ver uma nova linha no servidor de telefonia, apesar de o administrador do servidor ter atribuído o utilizador à linha.
Causa: Quando o utilizador atribuir um utilizador com sessão iniciada a uma linha num servidor de telefonia, as novas definições só ficarão disponíveis quando o utilizador reiniciar o serviço de Telefonia no computador cliente.
Solução: Pare todos os programas cliente baseados na TAPI no cliente para encerrar o serviço de Telefonia. Quando os programas cliente reiniciarem, poderão ver as linhas recentemente alocadas. Não é possível obter a TAPI para encerrar e reiniciar o computador cliente.
Consulte também: Gerir Clientes e Utilizadores de Telefonia.
Um programa telefónico marca incorrectamente um número interurbano.
Causa: O programa não está a enviar o número correcto para a TAPI.
Solução: Verifique se o número foi introduzido correctamente. Se as regras de marcação interurbana para o código de país/região não estiverem a ser implementadas, tente introduzir o número de telefone no formato de endereço canónico:
+Country/RegionCode(AreaCode)SubscriberNumber
Trata-se de um formato de endereço universal para números de telefone e é reconhecido pela TAPI. O formato distingue o código de país/região, indicativo e número, de modo a que a TAPI efectue a marcação de acordo com as regras de marcação do país ou região.
Consulte também: "Dialing Rules and Conical Address Format" na Referência Técnica do Centro de Rede e Partilha (