Общее представление об удаленном помощнике
Пользователи компьютеров, особенно те пользователи, которые не обладают достаточно глубокими техническими знаниями, часто сталкиваются с различными трудностями настройки или у них возникают вопросы, связанные с использованием компьютера, которые трудно определить и разрешить профессионалам из службы поддержки по телефону. Удаленный помощник устраняет эти проблемы, предоставляя обслуживающему персоналу возможность просматривать рабочий стол пользователя в режиме реального времени. Пользователь, который нуждается в помощи, может продемонстрировать испытываемые им трудности обслуживающему сотруднику. Это более быстрый и эффективный способ объяснения неполадки, нежели чем на словах или посредством электронной почты. Если необходимо, пользователь может предоставить обслуживающему лицу разрешение на совместное интерактивное управление пользовательским компьютером, чтобы пользователю было показано, как следует устранять возникшую неполадку. Результатом использования удаленного помощника становится быстрое разрешение проблемы, улучшенный уровень поддержки и сниженная стоимость владения поддержки пользователей в большой среде предприятий.
Дополнительные сведения об удаленном помощнике см. в статье