Inom telefoni samverkar skrivbordsdatorer med telefonimaskinvara. De flesta PBX-system implementerar datortelefoniintegreringslänken (CTI-länken) genom att använda maskinvara som ansluter PBX-systemet till en eller flera datorer. Kommunikation mellan ett PBX-system och datorer är sällan enkelt eftersom många leverantörer implementerar CTI-länken på olika sätt. Dessutom finns det ingen standard för kodning av data för CTI-länken. Det innebär att datorbaserade telefoniprogram ofta behöver förstå växelns egna språk, vilket kräver en separat drivrutin. Genom att använda TAPI kan du använd ett API som många program kan använda för att begära telefonitjänster och tillhandahålla en översättare (kallad en telefonitjänstprovider) för varje PBX eller annan telefonimaskinvara.

I Windows medföljer flera telefonitjänstproviders. Den telefonitjänstprovider som möjliggör klient-serverfunktionalitet för telefoni är Microsoft Windows Remote Service Provider. Annan maskinvara kan kräva ytterligare telefonitjänstproviders, vilka normalt levereras med maskinvaran eller finns att få från tillverkaren.

Klient-serverkomponenter som ingår i Microsoft Windows

Windows inkluderar följande komponenter som stöder datortelefoniintegrering mellan klient och server.

Komponenter på serversidan

Följande komponenter finns tillgängliga på telefoniservern:

  • Snapin-modulen för telefoni. Ger administratörer möjlighet att administrera och övervaka en telefoniserver, linjer, telefoner och användare.

  • Telefonitjänstprovider. Översätter mellan de generaliserade kommandon som skapas av telefonitjänsten och de särskilda kommandon som maskinvaran använder. Tillhandahålls av maskinvaruleverantören.

  • Telefonitjänst. Kommunicerar på serversidan med den fjärrtjänstprovider som sköter klienterna. Kommunicerar även med telefoniprogram som körs på servern, som till exempel klienthanterarprogram.

Komponenter på klientsidan

Följande komponenter måste köras på klienten eller visas på klienten:

  • Telefonitjänst. Kommunicerar med telefoniprogram på klientsidan med hjälp av TAPI-gränssnittet och fungerar som en länk mellan dessa program och Windows Remote Service Provider.

  • Windows Remote Service Provider. Kommunicerar över nätverket med den telefonitjänst som körs på telefoniservern.

Observera att dessa komponenter inte inkluderar TAPI-baserade program på klientsidan. Vissa allmänna program använder TAPI. Specialiserade program, som till exempel de som hanterar en kundtjänst, tillhandahålls av oberoende programvaru- eller maskinvaruleverantörer.

Ytterligare referenser


Innehåll