Uzaktan Yardım'ı Anlama
Bilgisayar kullanıcıları, özellikle de fazla teknik deneyimi olmayan kullanıcılar sık sık, destek personelinin telefonda tanılayıp çözmesi güç olan yapılandırma sorunlarıyla karşılaşırlar veya kullanımla ilgili soruları olur. Uzaktan Yardım (RA) destek personelinin kullanıcının masaüstünü gerçek zamanlı olarak görüntülemesine olanak sağlayarak bu sorunları çözer. Yardım isteyen kullanıcı sorunun yapısını destek personeline gösterebilir. Bu da bir sorunu sözle veya e-postayla bildirmeye göre daha hızlı ve etkili bir yoldur. Gerekirse kullanıcı, sorunu nasıl çözeceğini göstermesi için destek personeline, bilgisayarının paylaşımlı şekilde etkileşimli denetimini üzerine alma izni de verebilir. Uzaktan Yardım kullanmak, büyük, şirket ortamlarında son kullanıcıları destekleme bakımından daha hızlı sorun çözümü, geliştirilmiş bir destek deneyimi ve daha düşük bir Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO) elde edilmesiyle sonuçlanır.
RA hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft web sitesinde bkz.