Rozhraní TAPI (Telephony Application Programming Interface) nabízí jednotnou sadu příkazů pro všechna podporovaná zařízení telefonního subsystému, které připojíte k počítači. Rozhraní TAPI je implementováno v systémech Windows Vista a Windows Server 2008 pomocí služby telefonního subsystému. Programy, které jsou kompatibilní s rozhraním TAPI, nemusejí znát konkrétní hardware, který používáte ke komunikaci. Služba telefonního subsystému a odpovídající zprostředkovatel telefonních služeb zajišťují pro aplikace překládání a všechny interakce s hardwarem.
Jak telefonní subsystém funguje
Pokud používáte k odeslání faxů, připojení k telefonu nebo provedení jiných činností podporovaných rozhraním TAPI program systém; Windows Vista nebo Windows Server 2008, jsou k dispozici tři vrstvy softwaru, které umožňují použití zařízení telefonního subsystému: program kompatibilní s rozhraním TAPI, služba telefonního subsystému a zprostředkovatel telefonních služeb.
-
Program telefonního subsystému umožňuje uskutečnit telefonní hovory nebo přijmout a odeslat data nebo faxy. Společnost Microsoft a nezávislí dodavatelé softwaru nabízejí programy, které obsahují funkce kompatibilní s rozhraním TAPI. Například telefonické připojení k síti, které je součástí systém; Windows Vista a Windows Server 2008, používá k interakci s modemem službu telefonního subsystému nebo k vytáčení telefonních čísel hardware ISDN .
-
Služba telefonního subsystému přijímá požadavky pro rozhraní TAPI z programu a zajišťuje běžné funkce pro tyto aplikace, například vytočení čísla na modemu.
-
Zprostředkovatel telefonní služby překládá příkazy pro specifické zařízení nebo protokol telefonního subsystému. Zprostředkovatelé telefonních služeb pro modemy a některé protokoly telefonního subsystému jsou nainstalovány společně se systémy Windows Vista a Windows Server 2008, další zprostředkovatelé jsou k dispozici od nezávislých dodavatelů hardwaru.
Tři vrstvy telefonního subsystému v systému Windows
Spolupráce telefonního subsystému s hardwarem
Na rozdíl od specifických řešení, jejichž implementace je náročná a drahá, definuje rozhraní TAPI jednu sadu příkazů umožňující použití hardwaru a softwaru z různých zdrojů. Pokud program telefonního subsystému požaduje akci, určuje služba telefonního subsystému, který zprostředkovatel telefonních služeb zařízení podporuje a potom tento zprostředkovatel odešle odpovídající příkazy zařízení.
Například zprostředkovatel služeb Unimodem (Universal Modem) 5 je nainstalován společně se operačními systémem y Windows Vista a Windows Server 2008. Pokud program v klientském počítači spustí vytáčení telefonního čísla, odešle služba telefonního subsystému odpovídající příkazy zprostředkovateli služeb Unimodem 5 a ten odešle správný sled příkazů pro vytočení čísla v určitém modemu připojenému ke klientskému počítači. Program nepotřebuje žádné informace o modemu.
Systém Windows nabízí platformu telefonního subsystému tvořenou službou telefonního subsystému a příslušnými zprostředkovateli služeb. Systémy Windows Vista a Windows Server 2008 slouží jako operátor spojující počítač a prostředky telefonního subsystému za účelem směrování a správy hovorů. Program telefonního subsystému kompatibilní se systémem TAPI může zajistit řešení v rozsahu od malých kancelářských systémů nebo domácích systémů až po klientské rozhraní pobočkové ústředny, které integruje počítačové a telefonní sítě v organizaci.
Jakým způsobem zpřístupňuje telefonní subsystém zdroje uživatelům
Uživatelé sítě uskutečňují hovory prostřednictvím linek. Pro správu a řízení hovorů mohou také používat telefony. Tyto hovory jsou podporovány zprostředkovateli telefonních služeb. Správce telefonního subsystému zpřístupňuje prostředky telefonního subsystému, například linky a telefony, uživatelům.
Linky
V telefonním subsystému je linka libovolný mediální proud (datový, hlasový nebo obrazový) podporovaný zprostředkovatelem telefonních služeb. V případě modemu představuje linka skutečnou telefonní linku. V případě jiných zařízení může linka představovat jiný mediální proud, například bránu do Internetu. Hovory jsou uskutečňovány pomocí linky, kterou poskytne zprostředkovatel telefonních služeb. Jedna linka může podporovat více hovorů současně, například při čekání hovorů a konferenčních hovorech. Zprostředkovatel telefonních služeb určuje, jakým způsobem jsou fyzická zařízení reprezentována telefonními linkami.
Telefony
Telefon v telefonním subsystému představuje koncové zařízení, které je podporováno zprostředkovatelem telefonních služeb. V telefonním subsystému telefon v podstatě odpovídá fyzickému telefonu, ale nemusí se jednat o skutečný hardware. Zahrnuje koncepty přepínače zavěšení, telefonního sluchátka, reproduktoru, mikrofonu, displeje, osvícení a programovatelných tlačítek. Stejně jako v případě skutečného telefonu na stole můžete tento telefon používat, aniž byste někomu volali. Telefonní sluchátko můžete například použít k poslechu nebo získání zpráv hlasové pošty.
Telefon nemusí být skutečný hardware, ale může být emulován softwarem. Takovýto typ telefonu může být například program, který používá rozhraní TAPI nebo zprostředkovatele telefonních služeb. Od fyzického telefonu se nepožaduje, aby řídil mediální proud, a ačkoli všichni zprostředkovatelé telefonních služeb podporují linky, ne všichni podporují telefony.
Jakým způsobem podporuje rozhraní TAPI telefonní subsystém
Operační systémy Windows Vista a Windows Server 2008 podporují integraci počítače a telefonního subsystému, a to od jednoduchých řešení pro malé nebo domácí kanceláře až po řešení určená pro velké organizace. Řešení telefonního subsystému na nižší úrovni nabízejí uživateli následující možnosti:
-
Použití počítače jako záznamníku nebo schránky pro hlasovou poštu
-
Použití počítače k odeslání a příjmu faxů
-
Použití mikrofonu s reproduktorem nebo telefonu s možností hlasitého poslechu připojeného k multimediálnímu počítači jako telefonního systému
-
Přihlášení k počítači ze vzdáleného umístění
Tato řešení jsou obvykle podporována přímým připojením ze stolního počítače k telefonní lince s modemem. Řešení pro velké organizace využívají síť a nabízejí organizacím následující možnosti:
-
Použití počítače jako telefonního systému s několika linkami nebo jako multifunkčního řadiče pobočkové ústředny
-
Zajištění systému hlasové pošty v celé organizaci
-
Zajištění faxového systému v celé organizaci
-
Zajištění zvukových informačních služeb na požádání, které volajícím umožňují vyhledat předem zaznamenané nebo počítačem generované texty převedené na řeč
-
Faxové informace pro zákazníky na vyžádání využívající klávesy tónové volby nebo jiný vstup
-
Implementace automatického vytáčení podle seznamu pro účely telefonického marketingu
-
Zajištění databázových informací týkajících se hovoru (například profil zákazníka nebo informace o účtu) ve stejnou dobu, kdy je hovor přepojen na plochu
-
Vytvoření jednoho klientského programu se snadným ovládáním pro správu všech druhů komunikace, například hlas, operátor, e-mail nebo konferenční hovory
-
Zajištění telefonického připojení k síti
V síťovém prostředí adaptér hardwarového rozhraní na serveru spojuje síť LAN s veřejnou nebo soukromou telefonní sítí. Adaptér je podporován zprostředkovatelem telefonních služeb. Programy běžící na serveru zajišťují funkce volání, například konferenční hovory, přenosy, předání, přidržení nebo automatické opakování vytáčení. Server řídí hovory procházející sítí do pobočkové ústředny.
Klientské programy zajišťují hlasovou, obrazovou, faxovou a datovou komunikaci uživatelů. Služba telefonního subsystému v klientovi komunikuje se zprostředkovateli telefonních služeb na serveru pomocí Zprostředkovatele vzdálených služeb systému Windows. Vlastní služby telefonního subsystému jsou zajištěny zprostředkovateli telefonních služeb, kteří spravují zařízení telefonního subsystému na serveru.