원격 지원 이해
컴퓨터 사용자 중 특히 기술적인 전문 지식이 많지 않은 사용자는 지원 전문가가 전화를 통해 진단 및 해결하기 어려운 구성 문제나 사용법에 관한 질문이 생기는 경우가 종종 있습니다. RA(원격 지원)를 사용하면 지원 담당자가 사용자의 데스크톱을 실시간으로 볼 수 있으므로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 지원을 원하는 사용자는 지원 담당자에게 어떤 문제인지 직접 보여 줄 수 있습니다. 이 방법은 구두나 전자 메일을 통해 문제를 설명하는 것보다 더 빠르고 효율적입니다. 필요한 경우 사용자는 지원 담당자가 사용자에게 문제를 해결하는 방법을 보여 줄 수 있도록 사용자의 컴퓨터를 공유하여 대화형으로 제어할 수 있는 권한을 줄 수도 있습니다. 원격 지원을 사용하면 문제 해결 시간이 단축되고, 향상된 지원을 경험할 수 있으며, 대규모의 기업 환경에서 최종 사용자를 지원하는 데 있어 TCO(총 소유 비용)를 절감할 수 있습니다.
RA에 대한 자세한 내용은 Microsoft 웹 사이트의