Présentation de l’assistance à distance
Les utilisateurs d’ordinateurs, en particulier ceux dont les connaissances techniques sont limitées, sont souvent confrontés à des problèmes de configuration ou d’utilisation difficiles à diagnostiquer et à résoudre au téléphone par un professionnel du support technique. L’assistance à distance apporte une solution à ces problèmes en donnant au personnel du support technique la possibilité d’afficher le Bureau de l’utilisateur en temps réel. L’utilisateur ayant besoin d’aide peut ainsi démontrer la nature du problème à la personne du support technique. Il est plus rapide et plus efficace de communiquer un problème de cette façon que d’échanger des mots ou des messages électroniques. Si nécessaire, l’utilisateur peut aussi donner à la personne du support technique l’autorisation de partager interactivement le contrôle de son ordinateur, ce qui permet à la personne du support technique de montrer à l’utilisateur comment résoudre le problème. L’assistance à distance permet de résoudre les problèmes plus rapidement, d’améliorer l’expérience utilisateur avec le support technique et de réduire le coût total de possession en matière de prise en charge des utilisateurs finaux dans les environnements d’entreprise importants.
Pour plus d’informations sur l’assistance à distance, voir