了解远程协助
计算机用户，尤其是不精通技术知识的用户，通常会碰到支持人员通过电话难以诊断和修复的配置问题或使用问题。远程协助 (RA) 允许支持人员实时查看用户的桌面，从而解决了这些问题。寻求协助的用户可以向技术支持人员展示问题的实质。这是一种比使用语言或电子邮件更迅速、更有效的沟通问题的方法。如有必要，用户还可以授予支持人员对用户计算机进行共享交互控制的权限，从而为用户演示如何解决问题。使用远程协助能够获得更快的问题解决方案、改进的支持体验和更低的总拥有成本 (TCO)，以支持大型公司环境中的最终用户。
有关 RA 的详细信息，请参阅 Microsoft 网站上的