Descripción de la Asistencia remota
Los usuarios de equipos, en especial los que no tienen muchos conocimientos técnicos, tienen a menudo problemas de configuración o dudas sobre la utilización que resultan difíciles de diagnosticar y solucionar por teléfono para un profesional del soporte técnico. La Asistencia remota (RA) permite solucionar estos problemas, puesto que permite al personal del soporte técnico ver el escritorio del usuario en tiempo real. El usuario que necesita asistencia puede mostrar la naturaleza de problema al representante de soporte técnico. Se trata de una forma más rápida y eficaz de comunicar un problema que por teléfono o correo electrónico. Si es necesario, el usuario también puede dar permiso al profesional del soporte técnico para tomar el control interactivo compartido del equipo del usuario de modo que pueda mostrarle cómo resolver el problema. El resultado de la utilización de la Asistencia remota es una resolución más rápida del problema, una mejor experiencia de soporte técnico y un costo total de propiedad (TCO) menor para la oferta de soporte técnico a los usuarios finales en grandes entornos corporativos.
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