O serviço de Telefonia implementa serviços de TAPI (Telephony Application Programming Interface) para suportar programas que funcionem de modo eficiente e da mesma forma nas intranets, na Internet e nas redes telefónicas públicas tradicionais. O ficheiro de Ajuda fornece informações para configurar e gerir clientes e servidores de telefonia.
Pode utilizar o snap-in Telefonia da Consola de Gestão da Microsoft (MMC, Microsoft Management Console) para gerir os servidores de telefonia na rede.
Um servidor de telefonia gere equipamento de telecomunicações como, por exemplo, PBX (Private Branch Exchange), através da utilização de software compatível com TAPI, fornecido pelo fornecedor do equipamento. A TAPI fornece uma infra-estrutura padrão para os computadores cliente comunicarem com o equipamento de telecomunicações na rede.