W telefonii komputery stacjonarne interakcyjnie kontaktują się ze sprzętem telefonii. Większość urządzeń PBX implementuje łącze integracji komputera z telefonem (CTI, Computer-Telephony Integration), używając sprzętu łączącego urządzenie PBX z co najmniej jednym komputerem. Komunikacja między urządzeniem PBX a komputerami zazwyczaj nie jest bezpośrednia, ponieważ dostawcy różnie implementują łącze CTI. Ponadto nie istnieje standard kodowania danych w łączu CTI. Z tego powodu komputerowe programy telefonii często wymagają osobnego sterownika, aby poprawnie zinterpretować własnościowy język przełącznika. Dzięki zastosowaniu interfejsu TAPI wiele programów może korzystać z jednego interfejsu API w celu żądania usług telefonii, a każde urządzenie PBX lub inne sprzętowe urządzenie telefonii może używać jednego translatora (nazywanego dostawcą usług telefonii).
System Windows zawiera kilku dostawców usług telefonii. Dostawcą usług telefonii, który oferuje funkcje telefonii klient-serwer, jest zdalny dostawca usług systemu Microsoft Windows. Własnościowy sprzęt może wymagać dodatkowych dostawców usług telefonii, którzy normalnie są dołączeni do sprzętu lub dostępni u producenta sprzętu.
Składniki klient-serwer w systemie Microsoft Windows
System Windows zawiera następujące składniki, które obsługują łącze CTI między klientem a serwerem.
Składniki po stronie serwera
Następujące składniki są dostępne na serwerze telefonii:
-
Przystawka Telefonia. Umożliwia administratorom administrowanie serwerem telefonii, liniami, telefonami i użytkownikami oraz monitorowanie ich.
-
Dostawca usług telefonii. Tłumaczy ogólne polecenia tworzone przez usługę Telefonia na własnościowe polecenia używane przez sprzęt (i odwrotnie). Dostarczany przez dostawcę sprzętu.
-
Usługa Telefonia. Po stronie serwera ta usługa komunikuje się ze zdalnymi dostawcami usług uruchomionymi na klientach. Ponadto komunikuje się ona z programami telefonii uruchomionymi na serwerze, takimi jak program menedżera klientów.
Składniki po stronie klienta
Następujące składniki muszą być uruchomione lub dostępne na kliencie:
-
Usługa Telefonia. Komunikuje się z programami telefonii po stronie klienta, używając warstwy interfejsu TAPI, i pełni funkcję łącza między tymi programami a zdalnym dostawcą usług systemu Windows.
-
Zdalny dostawca usług systemu Windows. Komunikuje się przez sieć z usługą Telefonia uruchomioną na serwerze telefonii.
Należy zauważyć, że te składniki nie obejmują działających po stronie klienta programów opartych na interfejsie TAPI. Niektóre programy ogólnego przeznaczenia używają interfejsu TAPI. Specjalizowane programy, takie jak programy do zarządzania biurem obsługi, są dostarczane przez niezależnych dostawców oprogramowania lub sprzętu.