Telefon işlemlerinde, masaüstü bilgisayarlar telefon donanımıyla etkileşime girer. Çoğu PBX, bilgisayar telefon tümleştirme (CTI) bağlantısını, PBX'i bir veya daha fazla bilgisayara bağlayan donanımı kullanarak uygular. Birçok satıcı CTI bağlantısını farklı şekillerde uyguladığından, PBX ve bilgisayarlar arasındaki iletişim çoğu zaman doğrudan gerçekleşmez. Ayrıca, CTI bağlantısı üzerinde veri kodlama için bir standart yoktur. Sonuç olarak, bilgisayar tabanlı telefon programlarının genellikle anahtarın özel dilini anlaması gerekir; bu da ayrı bir sürücü gerektirir. TAPI'yi kullanarak, birçok programın telefon hizmetleri talep etmek için kullanabileceği tek bir API kullanabilir ve her PBX veya diğer telefon donanım parçası için tek bir çevirici (telefon hizmet sağlayıcısı olarak adlandırılır) sağlayabilirsiniz.
Windows birkaç telefon hizmet sağlayıcısı sunar. Telefon istemci-sunucu işlevselliğini etkinleştiren telefon hizmet sağlayıcısı, Microsoft Windows Uzak Hizmet Sağlayıcısı'dır. Özel donanım, genellikle donanımla birlikte gelen veya donanım üreticisinden sağlanabilen ek telefon hizmet sağlayıcıları gerektirebilir.
Microsoft Windows istemci-sunucu bileşenleri
Windows, istemci-sunucu CTI'sini destekleyen aşağıdaki bileşenleri içerir.
Sunucu tarafı bileşenleri
Aşağıdaki bileşenler, telefon sunucusunda mevcuttur:
-
Telefon ek bileşeni. Yöneticilerin bir telefon sunucusunu, hatları, telefonları ve kullanıcıları yönetmesini ve izlemesini sağlar.
-
Telefon hizmet sağlayıcısı. Telefon hizmeti tarafından oluşturulan genelleştirilmiş komutlar ve donanımın kullandığı özel komutlar arasında çeviri yapar. Donanım satıcısı tarafından sağlanır.
-
Telefon hizmeti. Sunucu tarafında, istemcilerde çalışan uzak hizmet sağlayıcısı ile iletişim kurar. İstemci yöneticisi programı gibi sunucuda çalışan telefon programlarıyla da iletişim kurar.
İstemci tarafı bileşenleri
Aşağıdaki bileşenler, istemci üzerinde çalışmalı veya istemcide görünmelidir:
-
Telefon hizmeti.TAPI arabirim katmanını kullanarak istemci tarafı telefon programlarıyla iletişim kurar ve bu programlar ile Windows Uzak Hizmet Sağlayıcısı arasında bir bağlantı görevi yapar.
-
Windows Uzak Hizmet Sağlayıcısı. Telefon sunucusu üzerinde çalışan Telefon hizmetiyle ağ üzerinden iletişim kurar.
Bu bileşenlerin, istemci tarafı TAPI tabanlı programları içermediğini göz önünde bulundurun. Bazı genel amaçlı programlar TAPI kullanır. Çağrı merkezlerini yöneten programlar gibi özel programlar, bağımsız yazılım veya donanım satıcıları tarafından sağlanır.