Bu bölümde Faks Hizmeti Yöneticisi'ni kullanırken karşılaşabileceğiniz bazı genel sorunlar listelenmiştir. Olaylar ve hatalarla ilgili ayrıntılı sorun giderme bilgileri için bkz. https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (Bu sayfa İngilizce içeriğe sahip olabilir). Genel sorun giderme adımları için, bkz. https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (Bu sayfa İngilizce içeriğe sahip olabilir).

Sorununuz nedir?

İstemciler, çıkış kuralı ile uyumlu olarak belirli bir faks aygıtına yönlendirilen faksları gönderemiyor.
  • Nedeni:  Aygıt açık değil veya veri kablosu doğru şekilde bağlanmamış.

  • Çözümü:  Aygıtın elektriğe bağlı ve açık durumda olduğundan ve veri kablosunun doğru şekilde bağlandığından emin olun.

  • Nedeni:  Aygıt özellikleri düzgün şekilde yapılandırılmamış.

  • Çözümü:  Aygıtın varolduğunu ve faks göndermek üzere etkinleştirildiğini doğrulayın.

Kullanıcılar, telefonla test edildiğinde doğru çalışan telefon numaralarına faks gönderiyor, ancak Faks hizmeti numaraları aradığında, meşgul sinyali alıyor.
  • Nedeni:  Bu numaralara faksların iletilmesini denetleyen giden yönlendirme kuralında bir hata var.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde Giden Yönlendirme'yi çift tıklatın, ardından Kurallar'ı tıklatın. Sağ bölmede, kuralı sağ tıklatın ve ardından Özellikler'i tıklatın. Yapılandırmadaki hataları düzeltin.

  • Nedeni:  Kullanıcı, yerel alan kodunun önüne normalde el ile telefon numarası çevirirken kullanılan 0 (sıfır) değerini eklemiş. Ya da kullanıcı, arama kuralları kullanıyor ve faks numarasını yanlış biçimde belirtmiş.

  • Çözümü:  Kullanıcılar arama kuralları kullanırken faks numarasını şu kurallı biçimde yazmalıdır: ülke/bölge_kodu (alan_kodu) faks_numarası. Microsoft Outlook 2003'ten faks gönderiyorsanız ve arama kuralları kullanıyorsanız, faks numarasını şu şekilde belirtmelisiniz: faks:+ülke/bölge_kodu (alan_kodu) faks_numarası. Bu durumda, faks sözcüğünden sonra iki nokta (:), artı işareti (+), ülke/bölge kodu, bir boşluk, parantez içinde alan kodu, bir boşluk ve tire ya da boşluk olmaksızın telefon numarası gelmelidir. Örneğin: faks:+1 (818) 5551111.

Sistem faks alamıyor.
  • Nedeni:  Faks almak üzere ayarlanmış aygıt açık değil veya elektriğe bağlanmamış ya da veri kablosu bağlı değil.

  • Çözümü:  Aygıtın elektriğe bağlı ve açık durumda olduğundan ve veri kablosunun doğru şekilde bağlandığından emin olun.

  • Nedeni:  Aygıtın bazı özellikleri yanlış yapılandırılmış.

  • Çözümü:  Aygıtın faks alacak şekilde doğru yapılandırıldığını doğrulayın.

Birisi dışarıdan hizmete faks göndermeye çalışıyor, ancak gönderemiyor.
  • Nedeni:  Giden faks sırası çok uzun olduğundan sürekli faks gönderiyor. Bu, gelen faksların aygıt kaynaklarını kullanamamasına neden olur.

  • Çözüm:  Sorunun nedeninin bu olduğunu doğrulamak için faks etkinliğini denetleyin. Faks etkinliğini denetlemek için Faks Hizmeti Yöneticisi konsol ağacında Faks'ı sağ tıklatın ve sonra Özellikler'i tıklatın. Genel sekmesinde, sırada kaç tane faks olduğuna ve kaç faksın işlem görmekte olduğuna bakın. Sayı çok büyükse, aşağıdakilerden birini yapın:

    • Gelen aramalara yanıt verilmesini sağlamak için giden sırasını duraklatın. Giden sırasını duraklatmak için, Genel sekmesinde Giden faksların aktarımını devre dışı bırak onay kutusunu seçin. Faksların gönderilmesini sağlamak için daha sonra onay kutusunu temizlemeyi unutmayın.

    • Yeni faksların giden faks sırasına teslim edilmesini duraklatın. Yeni faksların teslim edilmesini duraklatmak için, Genel sekmesinde Yeni giden faksların teslimini devre dışı bırak onay kutusunu seçin. Yeni faksların teslim edilmesini sağlamak için daha sonra onay kutusunu temizlemeyi unutmayın.

    • Faks aygıtları ekleyin ve en azından bir tanesini yalnızca faks almak üzere yapılandırın.

Gelen fakslar, "E-postayla yönlendir" gelen yöntemi etkinleştirilmiş olmasına rağmen e-postayla yönlendirilemiyor.
  • Nedeni:  Alıcının e-posta adresi doğru şekilde yapılandırılmamış.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde sırayla Aygıtlar ve Sağlayıcılar'ı, Aygıtlar'ı ve yapılandırmak istediğiniz aygıtı çift tıklatın, ardından Gelen Yöntemleri'ni tıklatın. Ayrıntılar bölmesinde, E-postayla yönlendir'i sağ tıklatın ve ardından Özellikler’i tıklatın. Gelen faksları almak için belirtilmiş e-posta adresini düzeltin.

  • Neden:  Bir parametre Faks Özellikleri iletişim kutusunun Alındılar sekmesine doğru yazılmamış.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde Faks'ı sağ tıklatın, ardından Özellikler'i tıklatın. Alındılar sekmesinde, tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

Teslim bildirim alındıları yapılandırılmış, ancak faks gönderenlere teslim edilmiyor.
  • Neden:  Bir parametre Faks Özellikleri iletişim kutusunun Alındılar sekmesine doğru yazılmamış.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde Faks'ı sağ tıklatın, ardından Özellikler'i tıklatın. Alındılar sekmesinde, tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

Belirli bir modem aygıtı tarafından yanıtlanan aramalar, genellikle yanıtlandıktan hemen sonra kesiliyor; bu aramalar nadiren başarıyla alınan faks durumuna geçiyor.
  • Nedeni:  Bağdaşımlı yanıt etkin, ancak modem aygıtı bağdaşımlı yanıtı desteklemiyor. Bağdaşımlı yanıtlama başarısız olursa, aramalar hemen kesilir.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde Aygıtlar ve Sağlayıcılar'ı ve ardından Aygıtlar'ı çift tıklatın. Soruna neden olan modemi sağ tıklatıp ardından Özellikler’i tıklatın. Microsoft Modem FSP sekmesinde, Modem destekliyorsa, bağdaşımlı yanıtı etkinleştir onay kutusunu temizleyin.

  • Nedeni:  Aygıtın bağdaşımlı yanıtı desteklemesi gerekiyor, ancak modem modelleri belirli bir standarda uygun olmadığından aygıt gelen verileri ve gelen faksı birbirinden ayıramıyor. Bağdaşımlı yanıtlama başarısız olursa, aramalar hemen kesilir.

  • Çözüm:  Bağdaşımlı yanıtın etkin olduğu modemin bu özelliği doğru şekilde destekleyip desteklemediğini sınayın. Hem veri iletimini hem de gelen faksları denetleyin. Herhangi bir arama türü modem tarafından doğru alınamıyorsa, önceki çözümde anlatıldığı gibi bu aygıtın bağdaşımlı yanıtlama seçeneğini devre dışı bırakmanız gereklidir.

Bilgisayara eklenmiş olan bir modem Denetim Masası'ndaki Telefon ve Modem Seçenekleri'nde görünüyor, ancak Faks Hizmeti Yöneticisi'ndeki aygıt listesinde görünmüyor.
  • Nedeni:  Yeni eklenen modem aygıtları, Faks hizmetini yeniden başlatıp görünümünüzü yenileyene kadar Faks Hizmet Yöneticisi'nde görünmez.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin konsol ağacında, Faks'ı sağ tıklatın, Durdur'u tıklatın, Faks'ı tekrar sağ tıklatın, Başlat'ı tıklatın, ardından görünümü yenilemek için F5 tuşuna basın. Bu çözüm işe yaramazsa, görünümü yenilemek için Faks Hizmeti Yöneticisi'ni kapattıktan sonra yeniden açın.

Fakslar gönderilmeden önce giden faks sırasında çok uzun süre kalıyor.
  • Nedeni:  Faks göndermek için yetersiz faks aygıtı ayrılmış.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde Aygıtlar ve Sağlayıcılar'ı çift tıklatın ve ardından Aygıtlar'ı tıklatın. Şu anda faks göndermek için etkinleştirilmiş aygıtı sağ tıklatın ve sonra Gönder'i tıklatın.

Fakslar Giden Kutusu klasöründe gerekenden daha uzun kalıyor ve klasörü dolduruyor.
  • Nedeni:  Belirtilenden daha uzun süre Giden Kutusu klasöründe kalan faksların otomatik olarak silinmesi etkinleştirilmemiş veya belirtilen süre çok uzun.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin sol bölmesinde Faks'ı sağ tıklatın, ardından Özellikler'i tıklatın. Giden Kutusu sekmesinde, Bu süre sonunda faksları otomatik olarak sil:<sayı> gün onay kutusunu seçin. Seçiliyse, Giden Kutusu klasöründe kalan faksların kaç gün sonra otomatik olarak silineceğini belirten gün sayısını azaltın.

Gelen ve gönderilen fakslar arşiv klasöründe gerekenden daha uzun kalıyor ve klasörü dolduruyor veya belirli aralıklarla arşivin fazla büyük olduğunu belirten bir uyarı görüntüleniyor.
  • Nedeni:  Belirtilenden daha uzun süre arşiv klasörlerinde kalan faksların otomatik olarak silinmesi etkinleştirilmemiş veya belirtilen süre çok uzun. Bir uyarı alıyorsanız, belirtilen gün sayısı aldığınız faksların boyutuna göre fazladır ve fakslar otomatik olarak silinmeden önce arşiv belirlediğiniz en yüksek kota sınırına erişiyordur.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin konsol ağacında Faks'ı sağ tıklatın, ardından Özellikler'i tıklatın. Arşivler sekmesinde, Bu süre sonunda faksları otomatik olarak sil:<sayı> gün onay kutusunu seçin. Seçiliyse, faksların kaç gün sonra otomatik olarak silineceğini belirten gün sayısını azaltın. Bir uyarı aldıysanız, uyarıyı sıfırlamak için bu sekmede gösterilen en düşük kota sınırının altındaki sayıda faksı el ile silin.

Fakslar teslim edilemiyor veya gönderilemiyor ve olay günlüğünde faksın Sıra klasörüne erişilemediğini belirten bir ileti yer alıyor.
  • Nedeni:  Bu sorun, genelde faks sırasının varsayılan konumunun değiştirilmiş olmasından, klasör konumunun olmamasından veya geçersiz olmasından kaynaklanır.

  • Çözümü:  Faks sırası konumunu denetleyin ve gerekirse bir kayıt defteri anahtarıyla değiştirin. Bu işlemi gerçekleştirmek için, aşağıdaki işlemleri yapın:

    1. Faks Hizmeti Yöneticisi'nde, Faks'ı sağ tıklatın ve sonra Faks hizmetini durdurmak için Durdur'u tıklatın.

    2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi’ni açmak için işletim sisteminde Başlat’ı ve Çalıştır’ı tıklatın, ardından regedit yazın.

    3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory içindeki dize değerine istenen sıra konumunu atayın. Örneğin, <sistemsürücüsü>\<sırakonumu>.

    4. Kayıt Defteri Düzenleyicisi’ni kapatın.

    5. Sıra klasörünün güvenlik izinlerini, yalnızca Faks hizmeti tarafından kullanabilecek şekilde ayarlayın.

    6. Önceki konumdaki Sıra klasörünün içeriğini, yeni konumdaki Sıra klasörüne taşıyın.

    7. Faks Hizmeti Yöneticisi'nde, Eylem'i tıklatın ve sonra faks hizmetini yeniden başlatmak için Başlat'ı tıklatın.

Faks Etkinlik Günlüğü çalışmıyor ve olay günlüğünde Faks hizmetinin etkinlik günlüğü klasörüne erişemediğini belirten bir ileti yer alıyor.
  • Nedeni:  Bu sorun, genelde etkinlik günlüğünün varsayılan konumunun değiştirilmiş olmasından, klasör konumunun olmamasından veya geçersiz olmasından kaynaklanır.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin konsol ağacında Faks'ı sağ tıklatın, ardından Özellikler'i tıklatın. Etkinlik Günlüğü sekmesinde, etkinlik günlüğünün konumunu denetleyin ve gerekiyorsa değiştirin.

Faks arşivleme çalışmıyor ve olay günlüğünde Faks hizmetinin arşive erişemediğini belirten bir ileti yer alıyor.
  • Nedeni:  Bu sorun, genelde arşiv klasörünün varsayılan konumunun değiştirilmiş olmasından, klasörün olmamasından veya geçersiz olmasından kaynaklanır.

  • Çözümü:  Faks Hizmet Yöneticisi'nin konsol ağacında Faks'ı sağ tıklatın, ardından Özellikler'i tıklatın. Arşivler sekmesinde, arşiv klasörünün konumunu denetleyin ve gerekiyorsa değiştirin.

Dikkat edilecek diğer noktalar

  • Faks bileşenlerini yapılandırmak için Administrators grubunun üyesi olmanız veya uygun yetki verilmiş bir temsilci olmanız gerekir.

  • Faks Hizmet Yöneticisi'ni açmak için, Başlat'ı tıklatın, Yönetimsel Araçlar'ın üzerine gelin ve Faks Hizmet Yöneticisi'ni tıklatın.

Ek kaynaklar

İçindekiler