In diesem Abschnitt werden einige der am häufigsten vorkommenden Probleme aufgelistet, die bei der Verwendung des Faxdienst-Managers auftreten können. Ausführliche Informationen zur Problembehandlung von Ereignissen und Fehlern finden Sie unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (möglicherweise in englischer Sprache). Allgemeine Schritte zur Problembehandlung finden Sie unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (möglicherweise in englischer Sprache).

Welches Problem ist aufgetreten?

Clients können keine Faxe senden, die entsprechend einer Regel für ausgehende Nachrichten an ein spezielles Faxgerät weitergeleitet werden.
  • Ursache: Das Gerät ist nicht eingeschaltet, oder das Datenkabel bzw. das Gerät wurde nicht richtig angeschlossen.

  • Lösung: Überprüfen Sie, ob das Gerät an die Stromversorgung angeschlossen ist, ob es eingeschaltet ist und ob das Datenkabel richtig angeschlossen wurde.

  • Ursache: Die Geräteeigenschaften wurden nicht richtig konfiguriert.

  • Lösung: Überprüfen Sie, ob das Gerät vorhanden ist und ob es für das Senden von Faxnachrichten aktiviert wurde.

Benutzer senden Faxe an Telefonnummern, die ordnungsgemäß funktionieren, wenn sie mit einem Telefon angewählt werden. Wenn jedoch der Faxdienst die Nummern wählt, wird ein Besetztzeichen zurückgegeben.
  • Ursache: Es liegt ein Fehler in der Verteilerregel für das Weiterleiten ausgehender Nachrichten vor, die die Übertragung von Faxnachrichten an diese Nummern steuert.

  • Lösung: Doppelklicken Sie im linken Bereich des Faxdienst-Managers auf Verteilen ausgehender Nachrichten, und klicken Sie anschließend auf Regeln. Klicken Sie im rechten Bereich mit der rechten Maustaste auf die Regel. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Korrigieren Sie die Fehler in der Konfiguration.

  • Ursache: Der Benutzer hat eine 0 (Null) vor der Ortskennzahl eingefügt, die normalerweise nur für die manuelle Telefonanwahl verwendet wird. Oder der Benutzer verwendet spezielle Wählregeln und hat die Faxnummer in einem falschen Format angegeben.

  • Lösung: Wenn Wählregeln verwendet werden, müssen die Benutzer die Faxnummer im folgenden kanonischen Format eingeben: Ländercode (Ortskennzahl) Faxnummer. Wenn Sie ein Fax mit Microsoft Outlook 2003 senden und Wählregeln verwenden, müssen Sie die Faxnummern wie folgt angeben: Fax:+Ländercode (Ortskennzahl) Faxnummer. In diesem Fall muss ein Doppelpunkt (:), ein Pluszeichen (+), der Ländercode, ein Leerzeichen, die Ortskennzahl in Klammern, ein Leerzeichen und die Telefonnummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche auf das Wort Fax folgen. Beispiel: Fax:+1 (818) 5551111.

Das System kann keine Faxe empfangen.
  • Ursache: Das Gerät, das das Fax empfangen soll, ist nicht eingeschaltet oder an die Stromversorgung angeschlossen, oder das Datenkabel ist nicht angeschlossen.

  • Lösung: Überprüfen Sie, ob das Gerät an die Stromversorgung angeschlossen ist, ob es eingeschaltet ist und ob das Datenkabel richtig angeschlossen wurde.

  • Ursache: Einige Eigenschaften des Geräts wurden nicht richtig konfiguriert.

  • Lösung: Überprüfen Sie, ob das Gerät ordnungsgemäß für den Empfang von Faxnachrichten konfiguriert wurde.

Jemand versucht, von außerhalb ein Fax an den Dienst zu senden, der Vorgang kann jedoch nicht erfolgreich ausgeführt werden.
  • Ursache: Die Warteschlange für ausgehende Faxe ist so lang, dass ständig Faxe gesendet werden. Dadurch sind die Geräteressourcen für eingehende Faxnachrichten nicht verfügbar.

  • Lösung: Überprüfen Sie die Faxaktivität, um sicherzustellen, dass dies die Ursache des Problems ist. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Konsolenstruktur des Faxdienst-Managers auf Fax, um die Faxaktivität zu überprüfen. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Auf der Registerkarte Allgemein können Sie sehen, wie viele Faxe sich in der Warteschlange befinden und wie viele Faxe bearbeitet werden. Ist die Anzahl übermäßig hoch, gehen Sie wie folgt vor:

    • Halten Sie die Warteschlange für ausgehende Nachrichten an, damit eingehende Anrufe entgegengenommen werden können. Wenn Sie die Warteschlange für ausgehende Nachrichten anhalten möchten, aktivieren Sie auf der Registerkarte Allgemein das Kontrollkästchen Übertragen ausgehender Faxe deaktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen später wieder, damit Sie Faxe senden können.

    • Halten Sie die Übertragung neuer Faxe in die Warteschlange der ausgehenden Faxe an. Wenn Sie die Übertragung neuer Faxe anhalten möchten, aktivieren Sie auf der Registerkarte Allgemein das Kontrollkästchen Absenden neuer ausgehender Faxe deaktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen später wieder, damit neue Faxe übertragen werden können.

    • Fügen Sie Faxgeräte hinzu, und konfigurieren Sie dann mindestens ein Gerät so, dass es Faxe nur empfangen kann.

Eingehende Faxe werden nicht über E-Mail weitergeleitet, obwohl die Methode "Über E-Mail weiterleiten" für eingehende Faxe aktiviert wurde.
  • Ursache: Die E-Mail-Adresse des Empfängers wurde nicht richtig konfiguriert.

  • Lösung: Doppelklicken Sie im Faxdienst-Manager im linken Bereich auf Geräte und Anbieter, dann auf Geräte und anschließend auf das Gerät, das Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie anschließend auf Methoden für eingehende Faxe. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste auf Über E-Mail weiterleiten, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. Korrigieren Sie die für den Empfang eingehender Faxe angegebene E-Mail-Adresse.

  • Ursache: Im Dialogfeld Eigenschaften der Faxeinstellungen wurde auf der Registerkarte Bestätigung ein Parameter falsch in ein Feld eingegeben.

  • Lösung: Klicken Sie im linken Bereich des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Überprüfen Sie die auf der Registerkarte Bestätigung angegebenen Informationen auf deren Richtigkeit.

Die Zustellungsbenachrichtigungen wurden konfiguriert, sie werden jedoch nicht an die Faxabsender übermittelt.
  • Ursache: Im Dialogfeld Eigenschaften der Faxeinstellungen wurde auf der Registerkarte Bestätigung ein Parameter falsch in ein Feld eingegeben.

  • Lösung: Klicken Sie im linken Bereich des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Überprüfen Sie die auf der Registerkarte Bestätigung angegebenen Informationen auf deren Richtigkeit.

Ein bestimmtes Modem reagiert gleichbleibend auf Anrufe, die meist sofort unterbrochen werden, wenn das Modem antwortet, wodurch die Faxe selten erfolgreich empfangen werden.
  • Ursache: Die adaptive Anrufannahme ist aktiviert, das Modem unterstützt jedoch die adaptive Anrufannahme nicht. Falls bei der adaptiven Anrufannahme Fehler auftreten, werden Anrufe sofort unterbrochen.

  • Lösung: Doppelklicken Sie im linken Bereich des Faxdienst-Managers auf Geräte und Anbieter und anschließend auf Geräte. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Modem, das das Problem verursacht, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Microsoft-Modem-FSP das Kontrollkästchen Adaptive Anrufannahme aktivieren, wenn diese vom Modem unterstützt wird.

  • Ursache: Das Gerät unterstützt vermutlich die adaptive Anrufannahme, unterscheidet jedoch aufgrund eines fehlenden Modemstandards nicht zwischen eingehenden Daten und einem eingehenden Fax. Wenn bei der adaptiven Anrufannahme Fehler auftreten, werden Anrufe sofort unterbrochen.

  • Lösung: Überprüfen Sie, ob das Modem mit aktivierter adaptiver Anrufannahme dieses Feature wie vorgesehen unterstützt. Überprüfen Sie die Datenübertragung und den Empfang eingehender Faxe. Werden diese Aufgaben vom Modem nicht richtig ausgeführt, müssen Sie die Option für die adaptive Anrufannahme für dieses Gerät wie zuvor beschrieben deaktivieren.

Dem Computer wurde ein Modem hinzugefügt, das in der Systemsteuerung unter "Telefon- und Modemoptionen" angezeigt wird. Dieses Modem wird jedoch nicht in der Geräteliste im Faxdienst-Manager aufgeführt.
  • Ursache: Neu hinzugefügte Modemgeräte werden im Faxdienst-Manager erst angezeigt, wenn Sie den Faxdienst neu starten und die Ansicht aktualisieren.

  • Lösung: Klicken Sie in der Konsolenstruktur des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax, und klicken Sie auf Beenden. Klicken Sie dann erneut mit der rechten Maustaste auf Fax, klicken Sie auf Starten, und drücken Sie anschließend F5, um die Ansicht zu aktualisieren. Sollte das nicht funktionieren, schließen Sie den Faxdienst-Manager, und öffnen Sie ihn dann erneut, um die Ansicht zu aktualisieren.

Faxe verbleiben zu lange in der Warteschlange für ausgehende Faxe, bevor sie gesendet werden.
  • Ursache: Es stehen nicht genügend Faxgeräte für den Versand von Faxnachrichten zur Verfügung.

  • Lösung: Doppelklicken Sie im linken Bereich des Faxdienst-Managers auf Geräte und Anbieter und anschließend auf Geräte. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Gerät, das noch nicht für das Senden von Faxnachrichten aktiviert wurde, und klicken Sie anschließend auf Senden.

Faxe verbleiben länger als erforderlich im Ordner "Ausgangsfach" und sammeln sich dort an.
  • Ursache: Das automatische Löschen von Faxnachrichten, die über einen bestimmten Zeitraum hinaus im Ordner Ausgangsfach verbleiben, wurde nicht aktiviert, oder der angegebene Zeitraum ist zu lang.

  • Lösung: Klicken Sie im linken Bereich des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Ausgangsfach das Kontrollkästchen Ältere Faxe automatisch löschen nach <Anzahl> Tagen. Falls das Kontrollkästchen bereits aktiviert ist, verringern Sie die Anzahl der Tage, nach denen Faxe automatisch gelöscht werden, wenn sie sich noch im Ordner Ausgangsfach befinden.

Eingehende und gesendete Faxe verbleiben länger als erforderlich im Archivordner und sammeln sich dort an, oder es wird wiederholt eine Warnung angezeigt, dass das Archiv zu groß ist.
  • Ursache: Das automatische Löschen von Faxnachrichten, die über einen bestimmten Zeitraum hinaus in den Archivordnern verbleiben, wurde nicht aktiviert, oder der angegebene Zeitraum ist zu lang. Wenn eine Warnung angezeigt wird, ist die Anzahl der Tage für die Menge empfangener Faxnachrichten zu groß, und das Archiv erreicht die von Ihnen festgelegte maximale Kontingentgrenze, bevor Faxe automatisch gelöscht werden.

  • Lösung: Klicken Sie in der Konsolenstruktur des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Archive das Kontrollkästchen Ältere Faxe automatisch löschen nach <Anzahl> Tagen. Falls das Kontrollkästchen bereits aktiviert ist, verringern Sie die Anzahl der Tage, nach denen Faxe automatisch gelöscht werden. Wenn eine Warnung angezeigt wird, löschen Sie manuell so viele Faxe, bis deren Anzahl unter die minimale, auf dieser Registerkarte angegebene Kontingentgrenze sinkt, um die Warnung zurückzusetzen.

Faxe können nicht gesendet werden, und im Ereignisprotokoll wird eine Meldung mit der Information angezeigt, dass auf den Warteschlangenordner nicht zugegriffen werden kann.
  • Ursache: Dieses Problem tritt meist dann auf, wenn der Standardspeicherort der Faxwarteschlange geändert wurde oder wenn der Ordnerspeicherort nicht vorhanden bzw. ungültig ist.

  • Lösung: Überprüfen Sie den Speicherort der Faxwarteschlange, und ändern Sie diesen gegebenenfalls mit einem Registrierungsschlüssel. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Klicken Sie im Faxdienst-Manager mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie dann auf Beenden, um den Faxdienst zu beenden.

    2. Klicken Sie im Betriebssystem auf Start, dann auf Ausführen, und geben Sie dort in das Eingabefeld regedit ein, um den Registrierungs-Editor zu öffnen.

    3. Geben Sie unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory die erforderliche Zeichenfolge für den Warteschlangen-Speicherort an. Beispiel: <Systemlaufwerk>\<Warteschlangen-Speicherort>.

    4. Schließen Sie den Registrierungs-Editor.

    5. Legen Sie für den Warteschlangenordner Sicherheitsberechtigungen fest, um sicherzustellen, dass dieser nur für den Faxdienst zur Verfügung steht.

    6. Verschieben Sie den Inhalt aus dem Warteschlangenordner am vorherigen Speicherort in den Warteschlangenordner am neuen Speicherort.

    7. Klicken Sie im Faxdienst-Manager auf Aktion und anschließend auf Starten, um den Faxdienst neu zu starten.

Die Faxaktivitätsprotokollierung funktioniert nicht, und im Ereignisprotokoll wird eine Meldung mit der Information angezeigt, dass der Faxdienst nicht auf den Aktivitätsprotokollordner zugreifen kann.
  • Ursache: Dieses Problem tritt meist dann auf, wenn der Standardspeicherort der Aktivitätsprotokollierung geändert wurde oder wenn der Ordnerspeicherort nicht vorhanden bzw. ungültig ist.

  • Lösung: Klicken Sie in der Konsolenstruktur des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Aktivitätsprotokollierung den Speicherort des Aktivitätsprotokolls, und ändern Sie diesen gegebenenfalls.

Die Faxarchivierung funktioniert nicht, und im Ereignisprotokoll wird eine Meldung mit der Information angezeigt, dass der Faxdienst nicht auf das Archiv zugreifen kann.
  • Ursache: Dieses Problem tritt meist dann auf, wenn der Standardspeicherort des Archivordners geändert wurde oder wenn der Ordnerspeicherort nicht vorhanden bzw. ungültig ist.

  • Lösung: Klicken Sie in der Konsolenstruktur des Faxdienst-Managers mit der rechten Maustaste auf Fax. Klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Archive den Speicherort des Archivordners, und ändern Sie diesen gegebenenfalls.

Weitere Überlegungen

  • Wenn Sie Faxkomponenten konfigurieren möchten, müssen Sie Mitglied der Gruppe Administratoren sein, oder die entsprechenden Berechtigungen müssen an Sie delegiert worden sein.

  • Wenn Sie den Faxdienst-Manager öffnen möchten, klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Verwaltung, und klicken Sie dann auf Faxdienst-Manager.

Weitere Verweise

Inhaltsverzeichnis