Esta seção lista alguns problemas comuns que podem ser encontrados durante o uso do Gerenciador de Serviço de Fax. Para obter informações mais completas sobre a solução de problemas de eventos e erros, consulte
Qual é o seu problema?
-
Os clientes não podem enviar faxes que são roteados para um dispositivo de fax específico, de acordo com uma regra de saída.
-
Os usuários estão enviando faxes para números de telefone que estão funcionando corretamente quando testados por telefone, mas quando o serviço de Fax disca os números, ele recebe sinal de ocupado.
-
O sistema não pode receber fax.
-
Alguém está tentando enviar um fax para o serviço a partir de fora, mas não está tendo êxito.
-
Os faxes de entrada não estão sendo roteados por email, apesar de o método de entrada "Rotear por email" estar habilitado.
-
Confirmações de notificação de entrega estão configuradas, mas não estão sendo entregues aos remetentes de fax.
-
Um dispositivo de modem específico está consistentemente respondendo chamadas que, com frequência, são desconectadas imediatamente após serem respondidas — estas chamadas raramente atingem o status de fax recebido com êxito.
-
Um modem foi adicionado ao computador e aparece em Opções de Telefone e Modem no Painel de Controle, mas não aparece na lista de dispositivos no Gerenciador de Serviço de Fax.
-
Os fax estão demorando muito na fila de saída de fax antes de serem enviados.
-
Os fax estão permanecendo na pasta Caixa de Saída mais que o necessário e estão enchendo a pasta.
-
Os faxes de entrada e enviados estão permanecendo na pasta de arquivo morto mais tempo que o necessário, enchendo-a, ou periodicamente aparece uma advertência de que o arquivo morto é muito grande.
-
Os fax não podem submetidos nem enviados e aparece uma mensagem no log de eventos, dizendo que a pasta Fila do fax não pode ser acessada.
-
O Log de Atividade do Fax não está funcionando e aparece uma mensagem no log de eventos, dizendo que o serviço de Fax não pode acessar a pasta do log de atividade.
-
O arquivamento de fax não está funcionando e aparece uma mensagem no log de eventos, dizendo que o serviço de Fax não pode acessar o arquivo morto.
Os clientes não podem enviar faxes que são roteados para um dispositivo de fax específico, de acordo com uma regra de saída.
-
Causa: O dispositivo ou o cabo de dados não está ligado ou conectado corretamente.
-
Solução: Verifique se o dispositivo está conectado à alimentação e ligado e se o cabo de dados está conectado corretamente.
-
Causa: As propriedades do dispositivo não estão configuradas corretamente.
-
Solução: Verifique se o dispositivo existe e está habilitado para enviar fax.
Os usuários estão enviando faxes para números de telefone que estão funcionando corretamente quando testados por telefone, mas quando o serviço de Fax disca os números, ele recebe sinal de ocupado.
-
Causa: Existe um erro na regra de roteamento de saída que controla a transmissão de fax para esses números.
-
Solução: No painel esquerdo do Gerenciador de Serviço de Fax, clique duas vezes em Roteamento de Saída e clique em Regras. No painel direito, clique com o botão direito do mouse na regra e, em seguida, clique em Propriedades. Corrija quaisquer erros na configuração.
-
Causa: O usuário adicionou um 0 (zero) antes de um código de área local, que normalmente seria usado na discagem telefônica manual. Ou o usuário está usando regras de discagem e especificou o número do fax no formato errado.
-
Solução: Ao usar regras de discagem, os usuários devem digitar o número do fax no seguinte formato canônico: código_do_país/região (código_de_área) número_do_fax. Se enviar um fax do Microsoft Outlook 2003 e usar regras de discagem, você deverá especificar o número do fax da seguinte forma: fax:+código_do_país/região (código_de_área) número_do_fax. Neste caso, a palavra fax deve ser seguida de dois pontos (:), um sinal de mais (+), o código do país ou da região, um espaço, o código de área local entre parênteses, um espaço e o número de telefone sem espaços nem hífens. Por exemplo: fax:+1 (818) 5551111.
O sistema não pode receber fax.
-
Causa: O dispositivo configurado para receber o fax não está ligado ou conectado à alimentação, ou o cabo de dados não está conectado.
-
Solução: Verifique se o dispositivo está conectado à alimentação e ligado e se o cabo de dados está conectado corretamente.
-
Causa: Algumas das propriedades do dispositivo foram configuradas incorretamente.
-
Solução: Verifique se o dispositivo está configurado corretamente para receber fax.
Alguém está tentando enviar um fax para o serviço a partir de fora, mas não está tendo êxito.
-
Causa: A fila de fax de saída está tão longa que está enviando fax constantemente. Isto toma os recursos disponíveis do dispositivo dos faxes de entrada.
-
Solução: Verifique a atividade de fax para ver se esta é a causa do problema. Para verificar a atividade do fax, na árvore de console do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Geral, veja quantos faxes estão na fila e quantos estão em andamento. Se o número for excessivo, siga um destes procedimentos:
-
Coloque a fila de saída em pausa para habilitar a resposta às chamadas recebidas. Para colocar a fila de saída em pausa, na guia Geral, marque a caixa de seleção Desabilitar transmissão de fax de saída. Lembre-se de, posteriormente, desmarcar a caixa de seleção para habilitar o envio de fax.
-
Coloque em pausa a entrega de novos faxes para a fila de fax de saída. Para pausar o envio de novos faxes, na guia Geral, marque a caixa de seleção Desabilitar envio de novos fax de saída. Lembre-se de, posteriormente, desmarcar a caixa de seleção para habilitar o envio de novos faxes.
-
Adicione dispositivos de fax e configure pelo menos um dispositivo para receber fax.
-
Coloque a fila de saída em pausa para habilitar a resposta às chamadas recebidas. Para colocar a fila de saída em pausa, na guia Geral, marque a caixa de seleção Desabilitar transmissão de fax de saída. Lembre-se de, posteriormente, desmarcar a caixa de seleção para habilitar o envio de fax.
Os faxes de entrada não estão sendo roteados por email, apesar de o método de entrada "Rotear por email" estar desabilitado.
-
Causa: O endereço de email do destinatário não foi configurado corretamente.
-
Solução: No Gerenciador de Serviço de Fax, no painel esquerdo, clique duas vezes em Dispositivos e Provedores, clique duas vezes em Dispositivos, clique duas vezes no dispositivo que você deseja configurar e clique em Métodos de Entrada. No painel de detalhes, clique com o botão direito do mouse em Rotear por email e, em seguida, clique em Propriedades. Corrija o endereço de email especificado para receber os faxes de entrada.
- Causa: Um parâmetro não foi digitado corretamente em uma caixa na guia Confirmações da caixa de diálogo Propriedades de Fax.
-
Solução: No painel esquerdo do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Confirmações, verifique se todas as informações estão corretas.
As confirmações de notificação de entrega estão configuradas, mas não estão sendo entregues aos remetentes do fax.
-
Causa: Um parâmetro não foi digitado corretamente em uma caixa na guia Confirmações da caixa de diálogo Propriedades de Fax.
-
Solução: No painel esquerdo do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e clique em Propriedades. Na guia Confirmações, verifique se todas as informações estão corretas.
Um dispositivo de modem específico está consistentemente respondendo chamadas que, com frequência, são desconectadas imediatamente após serem respondidas — essas chamadas raramente atingem o status de fax recebido com êxito.
-
Causa: A resposta adaptativa está habilitada, mas o dispositivo de modem não oferece suporte para resposta adaptativa. Se a resposta adaptativa falhar, as chamadas são desconectadas imediatamente.
-
Solução: No painel esquerdo do Gerenciador de Serviço de Fax, clique duas vezes em Dispositivos e Provedores e clique em Dispositivos. Clique com o botão direito do mouse no modem que está causando o problema e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Modem FSP Microsoft, desmarque a caixa de seleção Ativar resposta adaptativa se o modem oferecer suporte.
-
Causa: Supostamente, o dispositivo oferece suporte à resposta adaptativa, mas por causa da falta de padronização entre os modelos de modem, o dispositivo não está fazendo a distinção entre dados de entrada e um fax de entrada. Quando a resposta adaptativa falha, as chamadas são desconectadas imediatamente.
-
Solução: Teste se o modem que tem resposta adaptativa habilitada oferece suporte a este recurso corretamente. Verifique tanto a transmissão de dados quanto os faxes de entrada. Se qualquer um desses tipos de chamada não for recebido corretamente pelo modem, você precisará desabilitar a opção de resposta adaptativa para o dispositivo, conforme descrito na solução anterior.
Um modem foi adicionado ao computador e aparece em Opções de Telefone e Modem no Painel de Controle, mas não aparece na lista de dispositivos no Gerenciador de Serviço de Fax.
-
Causa: Dispositivos de modem recém-adicionados não aparecem no Gerenciador de Serviço de Fax até que você reinicie o serviço de Fax e, em seguida, atualize sua exibição.
-
Solução: Na árvore do console do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax, clique em Parar, clique com o botão direito do mouse em Fax novamente, clique em Iniciar e pressione F5 para atualizar a exibição. Se isto não funcionar, feche o Gerenciador de Serviço de Fax e abra-o novamente para atualizar a exibição.
Os fax estão demorando muito na fila de saída de fax antes de serem enviados.
-
Causa: Dispositivos de fax insuficientes estão alocados para enviar fax.
-
Solução: No painel esquerdo do Gerenciador de Serviço de Fax, clique duas vezes em Dispositivos e Provedores e clique em Dispositivos. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que não está habilitado para enviar fax atualmente e, em seguida, clique em Enviar.
Os fax estão permanecendo na pasta Caixa de Saída mais que o necessário e estão enchendo a pasta.
-
Causa: A exclusão automática de faxes que permanecem na pasta Caixa de Saída por mais tempo que um determinado período de tempo não está habilitada ou o período especificado é muito grande.
-
Solução: No painel esquerdo do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Caixa de Saída, marque a caixa de seleção Excluir automaticamente fax com mais de <número> dias. Se ela estiver selecionada, diminua o número de dias depois dos quais os faxes serão excluídos automaticamente se permanecerem na pasta Caixa de Saída.
Os faxes de entrada e enviados estão permanecendo na pasta de arquivo morto mais tempo que o necessário, enchendo-a, ou periodicamente aparece uma advertência de que o arquivo morto é muito grande.
-
Causa: A exclusão automática de faxes que permanecem nas pastas de arquivo morto por mais tempo que um determinado período de tempo não está habilitada ou o período especificado é muito grande. Se você está recebendo um aviso, o número de dias é muito grande para o tamanho dos faxes que você está recebendo e o arquivo morto atinge o limite de cota máximo que você definiu antes que os faxes sejam excluídos automaticamente.
-
Solução: Na árvore do console do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Arquivo Morto, marque a caixa de seleção Excluir automaticamente fax com mais de <número> dias. Se ela estiver selecionada, diminua o número de dias depois dos quais os faxes serão excluídos automaticamente. Se você recebeu um aviso, exclua manualmente o número de faxes até chegar abaixo do tamanho do limite de cota mínimo indicado nesta guia para reiniciar o aviso.
Os fax não podem submetidos nem enviados e aparece uma mensagem no log de eventos, dizendo que a pasta Fila do fax não pode ser acessada.
-
Causa: Este problema normalmente ocorre se o local padrão da fila de fax foi alterado ou se o local da pasta não existe ou é inválido.
-
Solução: Verifique o local da fila de fax e modifique-o com uma chave de registro, se necessário. Para isso, faça o seguinte:
-
No Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Parar para parar o serviço de Fax.
-
No sistema operacional, clique em Iniciar, clique em Executar e, em seguida, digite regedit para abrir o Editor do Registro.
-
Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory, defina o valor da string para o local da fila necessário. Por exemplo, <systemdrive>\<localdafila>.
-
Feche o Editor do Registro.
-
Defina as permissões de segurança para a pasta Fila, para garantir que esteja disponível apenas para o serviço de Fax.
-
Mova o conteúdo da pasta da Fila no local anterior para a pasta Fila no novo local.
-
No Gerenciador de Serviço de Fax, clique em Ação e, em seguida, clique em Iniciar para reiniciar o serviço de fax.
-
No Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Parar para parar o serviço de Fax.
O Log de Atividade do Fax não está funcionando e aparece uma mensagem no log de eventos, dizendo que o serviço de Fax não pode acessar a pasta do log de atividade.
-
Causa: Este problema normalmente ocorre se o local padrão do log de atividade foi alterado ou se o local da pasta não existe ou é inválido.
-
Solução: Na árvore do console do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Log de Atividade, verifique o local do log de atividade e modifique conforme necessário.
O arquivamento de fax não está funcionando e aparece uma mensagem no log de eventos, dizendo que o serviço de Fax não pode acessar o arquivo morto.
-
Causa: Este problema normalmente ocorre se o local padrão da pasta de arquivo morto foi alterado ou se o local da pasta não existe ou é inválido.
-
Solução: Na árvore do console do Gerenciador de Serviço de Fax, clique com o botão direito do mouse em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. Na guia Arquivo Morto, verifique o local da pasta de arquivo morto e modifique conforme necessário.
Considerações adicionais
- Para configurar os componentes de fax, é preciso ser membro do grupo Administradores ou a autoridade apropriada deverá ter sido delegada a você.
- Para abrir o Gerenciador de Serviço de Fax, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Gerenciador de Serviço de Fax.