本節列出一些您在使用傳真服務管理員時經常會遇到的問題。如需事件和錯誤的深入疑難排解資訊，請參閱 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (可能為英文網頁)。如需一般疑難排解步驟，請參閱 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (可能為英文網頁)。

您遇到什麼問題？

用戶端無法根據傳出規則將傳真路由傳送到特定傳真裝置。
  • 原因：裝置未開啟，或資料纜線連接不正確。

  • 解決方案：確認裝置是否連接主電源並已開啟，以及資料纜線是否連接正確。

  • 原因：裝置內容設定不正確。

  • 解決方案：確認裝置存在而且已啟用以傳送傳真。

使用者要將傳真傳送到的電話號碼可以使用電話正常撥通，但是使用傳真服務撥號時卻出現忙碌訊號。
  • 原因：控制將傳真傳輸到那些號碼的傳出路由規則有錯誤。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，按兩下 [傳出路由]，然後按一下 [規則]。在右窗格的規則上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。更正設定中的任何錯誤。

  • 原因：使用者像在平常手動撥號一樣，在地區碼之前加 0 (零)。或者，使用者在使用的撥號規則中指定了錯誤格式的傳真號碼。

  • 解決方案：使用撥號規則時，使用者必須以下列標準格式輸入傳真號碼：country/region_code (area_code) fax_number。如果您是從 Microsoft Outlook 2003 傳送傳真，並且使用撥號規則，則必須指定傳真號碼，如下所示：fax:+country/region_code (area_code) fax_number。在此情況下，文字 fax 後必須跟隨冒號 (:)、加號 (+)、國家/區域碼、空格、以括號括住的地區碼、空格，然後是沒有空格或連字號的電話號碼。例如：fax:+1 (818) 5551111。

系統無法接收傳真。
  • 原因：設定要接收傳真的裝置未開啟或未連接主電源，或資料纜線未連接。

  • 解決方案：確認裝置是否連接主電源並已開啟，以及資料纜線是否連接正確。

  • 原因：裝置的某些內容設定不正確。

  • 解決方案：確認裝置是否設定正確，可以接收傳真。

有人嘗試從外部傳送傳真給服務，但是沒有成功。
  • 原因：傳出傳真佇列太長，造成一直在傳送傳真。這會使得可用裝置資源無暇處理傳入傳真。

  • 解決方案：檢查傳真活動以確認這是否為問題起因。若要檢查傳真活動，請在傳真服務管理員的主控台樹狀目錄中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [一般] 索引標籤上，查看有多少傳真排在佇列中，以及有多少傳真在處理中。如果數量過多，請執行下列其中一項動作：

    • 暫停傳出佇列讓裝置可以接聽來電。若要暫停傳出佇列，請在 [一般] 索引標籤上，選取 [停用傳送欲傳出的傳真] 核取方塊。請記得於稍後清除此核取方塊以傳送傳真。

    • 暫停提交新傳真至傳出傳真佇列。若要暫停提交新傳真，請在 [一般] 索引標籤上，選取 [停用提交新的傳出傳真] 核取方塊。請記得於稍後清除此核取方塊以提交新傳真。

    • 新增傳真裝置，然後將至少一個裝置設定為只接收傳真。

雖然已啟用 [透過電子郵件傳送] 傳入方式，但是仍未使用電子郵件路由傳入傳真。
  • 原因：未正確設定收件者電子郵件地址。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，依序按兩下 [裝置和提供者]、[裝置] 及您要設定的裝置，然後按一下 [傳入方式]。在詳細資料窗格的 [透過電子郵件傳送] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。更正指定要接收傳入傳真的電子郵件地址。

  • 原因：在傳真 [內容] 對話方塊的 [回條] 索引標籤上，有一個方塊的參數輸入不正確。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [回條] 索引標籤上，確認所有資訊都正確。

已設定傳遞通知回條，但是未傳遞給傳真寄件者。
  • 原因：在傳真 [內容] 對話方塊的 [回條] 索引標籤上，有一個方塊的參數輸入不正確。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [回條] 索引標籤上，確認所有資訊都正確。

某台數據機裝置經常在接聽電話後立即斷線，很少達到成功接收傳真的狀態。
  • 原因：已啟用 Adaptive Answering，但是數據機裝置不支援 Adaptive Answering。如果 Adaptive Answering 失敗，電話會立即斷線。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，按兩下 [裝置和提供者]，然後按兩下 [裝置]。在有問題的數據機上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [Microsoft Modem FSP] 索引標籤上，清除 [啟用 Adaptive Answering 功能 (如果數據機有這個功能)] 核取方塊。

  • 原因：裝置應當可以支援 Adaptive Answering，但是因為數據機機型之間缺乏標準化，所以裝置無法分辨傳入的是資料還是傳真。Adaptive Answering 失敗時，電話會立即斷線。

  • 解決方案：測試正確啟用 Adaptive Answering 的數據機是否支援此功能。檢查資料傳輸與傳入傳真。如果數據機無法正確接收任何類型的來電，您必須停用此裝置的 Adaptive Answering 選項，如同前一個解決方案所述。

數據機已新增至電腦並顯示在 [控制台] 的 [電話和數據機選項] 中，但是未顯示在傳真服務管理員的裝置清單中。
  • 原因：您必須重新啟動傳真服務然後重新整理檢視，新增的數據機裝置才會顯示在傳真服務管理員中。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的主控台樹狀目錄中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，按一下 [停止]，在 [傳真] 上再按一下滑鼠右鍵，按一下 [啟動]，然後按 F5 重新整理檢視。如果這個方法沒用，請關閉傳真服務管理員，然後重新開啟以重新整理檢視。

傳真在傳真佇列中浪費太多時間，遲遲無法傳出。
  • 原因：配置來傳送傳真的傳真裝置不足。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，按兩下 [裝置和提供者]，然後按一下 [裝置]。在目前未啟用以傳送傳真的裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [傳送]。

傳真在寄件匣資料夾的時間比需要的時間久而且堵塞資料夾。
  • 原因：自動刪除留在 [寄件匣] 資料夾超過指定時間長度的傳真的選項未啟用，或指定的時間長度太長。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的左窗格中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [寄件匣] 索引標籤上，選取 [自動刪除超過右示時間的傳真 <數字> 天] 核取方塊。如果已選取，而傳真仍然在 [寄件匣] 資料夾中，請減少傳真自動刪除的天數。

傳入及已傳送傳真在保存資料夾的時間比需要的時間久而且堵塞資料夾，或是定期顯示封存過大的警告。
  • 原因：自動刪除留在封存資料夾超過指定時間長度的傳真選項未啟用，或指定的時間長度太長。如果您收到警告，則表示天數對於您接收的傳真大小而言太多，造成封存已達到您設定要自動刪除傳真的最大配額限制。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的主控台樹狀目錄中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [保存] 索引標籤上，選取 [自動刪除超過右示時間的傳真 <數字> 天] 核取方塊。如果已選取，請減少傳真自動刪除的天數。如果您收到警告，請手動將傳真數刪除到低於此索引標籤上指示的最小配額限制大小來重設警告。

無法提交或傳送傳真，而且事件記錄檔中有則訊息表示無法存取傳真佇列資料夾。
  • 原因：此問題通常是因為傳真佇列的預設位置變更，或資料夾位置不存在或無效造成。

  • 解決方案：檢查傳真佇列位置並視需要以登錄機碼加以修改。若要這樣做，請執行下列動作：

    1. 在傳真服務管理員的 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [停止] 以停止傳真服務。

    2. 在作業系統中，依序按一下 [開始]、[執行]，然後輸入 regedit 以開啟 [登錄編輯程式]。

    3. 在 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory 中，將字串值設定為需要的佇列位置。例如，<systemdrive>\<queuelocation>。

    4. 關閉 [登錄編輯程式]。

    5. 設定佇列資料夾的安全性權限，確保只讓傳真服務使用該資料夾。

    6. 將舊佇列資料夾的內容移到新佇列資料夾。

    7. 在傳真服務管理員中，按一下 [執行]，然後按一下 [開始] 以開始傳真服務。

傳真活動記錄沒有運作，而且事件記錄檔中有則訊息表示傳真服務無法存取活動記錄資料夾。
  • 原因：此問題通常是因為活動記錄的預設位置變更，或資料夾位置不存在或無效造成。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的主控台樹狀目錄中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [活動記錄] 索引標籤上，檢查活動記錄的位置，並且視需要修改。

傳真保存沒有運作，而且事件記錄檔中有則訊息表示傳真服務無法存取封存。
  • 原因：此問題通常是因為保存資料夾的預設位置變更，或資料夾不存在或無效造成。

  • 解決方案：在傳真服務管理員的主控台樹狀目錄中，在 [傳真] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [內容]。在 [保存] 索引標籤上，檢查保存資料夾的位置，並且視需要修改。

其他考量

  • 若要設定傳真元件，您必須是 Administrators 群組的成員或是已經委派您適當的授權。

  • 若要開啟 [傳真服務管理員]，請按一下 [開始]，指向 [系統管理工具]，然後按一下 [傳真服務管理員]。

其他資源

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