本部分列出了在使用传真服务管理器时可能遇到的一些常见问题。有关事件和错误的深层次疑难解答信息，请参阅 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073（可能为英文网页）。有关常规疑难解答步骤的信息，请参阅 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797（可能为英文网页）。

您遇到了什么问题？

客户端无法按照传出规则发送路由到特定传真设备的传真。
  • 原因：设备或数据电缆没有打开或连接不正确。

  • 解决方案：验证设备是否已连接到主电源并已打开，以及数据电缆是否连接正确。

  • 原因：设备属性配置不正确。

  • 解决方案：验证设备是否存在及是否允许设备发送传真。

用户正在向经电话测试为正常工作的电话号码发送传真，但传真服务拨打该号码时，却收到占线信号。
  • 原因：对发送到这些号码的传真传输进行控制的传出路由规则中存在错误。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，双击“传出路由”，然后单击“规则”。在右窗格中，右键单击规则，然后单击“属性”。纠正配置中的任何错误。

  • 原因：用户在本地区号前添加了 0（零），该号码通常用于手动电话拨号。或者，用户正在使用拨号规则并且指定了格式错误的传真号码。

  • 解决方案：使用拨号规则时，用户必须按照下列规范格式键入传真号码：country/region_code (area_code) fax_number。如果是从 Microsoft Outlook 2003 发送传真，并且使用拨号规则，则必须按照下列格式指定传真号码：fax:+country/region_code (area_code) fax_number。在这种情况下，单词 fax 必须后跟一个冒号 (:)、一个加号 (+)、国家/地区代码、一个空格、位于括号中的本地区号、一个空格和不带空格或连字符的电话号码。例如：fax:+1 (818) 5551111。

系统无法接收传真。
  • 原因：设置为接收传真的设备未打开或未连接到主电源，或者数据电缆没有连接。

  • 解决方案：验证设备是否已连接到主电源并已打开，以及数据电缆是否连接正确。

  • 原因：设备的某些属性配置不正确。

  • 解决方案：验证是否已将设备正确地配置为接收传真。

有人尝试从外部向服务发送传真，但没有成功。
  • 原因：传出传真队列太长，导致它始终处于发送传真状态。这样会占用来自传入传真的可用设备资源。

  • 解决方案：检查传真活动，以验证这是否是问题的原因。若要检查传真活动，请在传真服务管理器的控制台树中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“常规”选项卡上，查看排队中的传真数量和正在处理的传真数量。如果数量过多，请执行下列操作之一：

    • 暂停传出队列，以便能够应答传入呼叫。若要暂停传出队列，请在“常规”选项卡上，选中“禁止传输传出传真”复选框。切记稍后清除此复选框以允许发送传真。

    • 暂停将新传真提交到传出传真队列。若要暂停提交新传真，请在“常规”选项卡上，选中“禁止提交新的传出传真”复选框。切记稍后清除此复选框以允许提交新传真。

    • 添加传真设备，然后至少将一台设备配置为只接收传真。

无论是否启用“通过电子邮件路由”传入方法，传入传真都不会通过电子邮件进行路由。
  • 原因：收件人的电子邮件地址配置不正确。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，依次双击“设备和提供程序”、“设备”，再双击要配置的设备，然后单击“传入方法”。在详细信息窗格中，右键单击“通过电子邮件路由”，然后单击“属性”。纠正指定用于接收传入传真的电子邮件地址。

  • 原因：传真“属性”对话框的“回执”选项卡上的框中所键入参数不正确。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“回执”选项卡上，验证所有信息是否正确。

已配置了送达通知回执，但却没有将此回执发送到传真发件人。
  • 原因：传真“属性”对话框的“回执”选项卡上的框中所键入参数不正确。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“回执”选项卡上，验证所有信息是否正确。

特定调制解调器设备始终应答呼叫，但呼叫在应答后经常立即断开连接，并且这些呼叫很少能达到成功收到传真的状态。
  • 原因：自适应应答已启用，但调制解调器不支持自适应应答。如果自适应应答失败，呼叫将立即断开连接。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，双击“设备和提供程序”，然后双击“设备”。右键单击导致问题的调制解调器，然后单击“属性”。在 Microsoft Modem FSP 选项卡上，清除“启用自适应应答(如果调制解调器支持此功能)”复选框。

  • 原因：据推测设备支持自适应应答，但由于调制解调器模型之间标准化程度不足，设备无法辨别传入数据和传入传真。如果自适应应答失败，呼叫将立即断开连接。

  • 解决方案：测试已启用自适应应答功能的调制解调器是否正确地支持此功能。检查数据传输和传入传真。如果调制解调器不能正确接收任何类型的呼叫，则需要按前一个解决方案中的描述对此设备禁用自适应应答选项。

调制解调器已经添加到计算机并显示在“控制面板”中的“电话和调制解调器选项”中，但没有显示在传真服务管理器的设备列表中。
  • 原因：在重新启动传真服务并刷新视图之前，新添加的调制解调器设备不会出现在传真服务管理器中。

  • 解决方案：在传真服务管理器的控制台树中，右键单击“传真”，单击“停止”，再右键单击 “传真”，单击“启动”，然后按 F5 刷新视图。如果此操作不起作用，请关闭传真服务管理器，然后重新打开以刷新视图。

传真发送之前在传出传真队列中占用的时间过长。
  • 原因：为发送传真分配的传真设备不足。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，双击“设备和提供程序”，然后单击“设备”。右键单击当前禁止发送传真的设备，然后单击“发送”。

保留在“发件箱”文件夹中的传真超出了所需长度并填满了文件夹。
  • 原因：对“收件箱”文件夹中保留时间超过指定时间长度的传真，未启用自动删除功能，或者指定时间太长。

  • 解决方案：在传真服务管理器的左窗格中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“发件箱”选项卡上，选中“自动删除早于<数字>天的传真”复选框。如果已选中，请减少传真在自动删除之前保留在“发件箱”文件夹中的天数。

保留在存档文件夹中的传入和已发送传真超出了所需长度并填满了文件夹，或者定期出现存档太大的警告。
  • 原因：对存档文件夹中保留时间超过指定时间长度的传真所执行的自动删除未启用，或指定长度过长。如果收到警告，则表明天数对于您所接收的传真大小过多，并且存档达到了所设置的自动删除传真之前的最大配额限制。

  • 解决方案：在传真服务管理器的控制台树中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“存档”选项卡上，选中“自动删除早于<数字>天的传真”复选框。如果已选中，则减少传真在自动删除之前的保存天数。如果已收到警告，则手动删除低于此选项卡上指出的最小配额限制大小的传真数，以重设警告。

传真无法提交或发送，并且在事件日志中显示的消息提示：无法访问传真“队列”文件夹。
  • 原因：如果更改了传真队列的默认位置或者文件夹位置不存在或无效，通常会出现此问题。

  • 解决方案：检查传真队列位置，如有必要，请使用注册表项进行修改。为此，请执行下列操作：

    1. 在传真服务管理器中，右键单击“传真”，然后单击“停止”以停止传真服务。

    2. 在操作系统中，单击「开始」，再单击“运行”，然后键入 regedit 打开注册表编辑器。

    3. 在 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory 中，将字符串值设置到所需的队列位置。例如，<systemdrive>\<queuelocation>。

    4. 关闭注册表编辑器。

    5. 设置“队列”文件夹的安全权限，以确保它仅供传真服务使用。

    6. 将以前位置中“队列”文件夹中的内容移动到新位置的“队列”文件夹。

    7. 在传真服务管理器中，单击“操作”，然后单击“启动”以重新启动传真服务。

传真活动日志记录没有运行，并且在事件日志中显示的消息提示：传真服务无法访问活动日志文件夹。
  • 原因：如果更改了活动日志的默认位置或者文件夹位置不存在或无效，通常会出现此问题。

  • 解决方案：在传真服务管理器的控制台树中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“活动日志记录”选项卡上，检查活动日志的位置，并根据需要进行修改。

传真存档没有运行并且在事件日志中显示消息，提示传真服务无法访问存档。
  • 原因：如果更改了存档文件夹的默认位置或者文件夹位置不存在或无效，通常会出现此问题。

  • 解决方案：在传真服务管理器的控制台树中，右键单击“传真”，然后单击“属性”。在“存档”选项卡上，检查存档文件夹的位置，如有必要请进行修改。

其他注意事项

  • 若要配置传真组件，您必须是管理员组的成员，或者您必须被授予了相应的权限。

  • 若要打开传真服务管理器，请单击“开始”，指向“管理工具”，然后单击“传真服务管理器”。

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