Ez a szakasz a Faxszolgáltatás-kezelő használata során felmerülő leggyakoribb problémákkal foglalkozik. Részletes hibaelhárítási információkat az alábbi webhelyen talál:
Milyen probléma merült fel?
-
Az ügyfelek nem tudják elküldeni azokat a faxokat, amelyeket a rendszer egy kimenő szabály alapján egy adott faxkészülékre irányít át.
-
A felhasználók olyan telefonszámokra próbálnak faxot küldeni, amelyek telefonos teszteléskor hibátlanul működnek, ám a faxszolgáltatás általi tárcsázás esetén foglalt jelzést adnak.
-
A rendszer nem tud faxokat fogadni.
-
Valaki kívülről faxot próbál küldeni a szolgáltatásnak, de ez nem sikerül neki.
-
A bejövő faxok e-mailként történő átirányítása sikertelen, noha a „Továbbítás e-mailként” bejövő metódus be van állítva.
-
Be vannak állítva a kézbesítési visszaigazolások, a küldők mégsem kapják meg azokat.
-
Egy bizonyos modemeszköz ismétlődően úgy fogad hívásokat, hogy a kapcsolat a fogadás után azonnal meg is szakad. Ezek a hívások ritkán érik el a sikeresen fogadott fax állapotot.
-
A számítógépen telepített új modem a Vezérlőpult Telefon és modem beállításai eszközében megjelenik, a Faxszolgáltatás-kezelő eszközlistáján azonban nem.
-
A faxok küldés előtt túl hosszú ideig vannak a kimenő faxok várólistáján.
-
A faxok a szükségesnél hosszabb ideig maradnak a Postázandó mappában, és a mappa megtelik.
-
A bejövő és elküldött faxok a szükségesnél hosszabb ideig maradnak az archív mappában, és a mappa megtelik, vagy időről időre megjelenik egy üzenet, amely a mappa túl nagy méretére figyelmeztet.
-
A faxok nem továbbíthatók és nem küldhetők el, és az eseménynaplóban egy üzenet jelenik meg, mely szerint a faxok várólistamappája nem érhető el.
-
A faxműveletek naplózása nem működik, és az eseménynaplóban egy üzenet jelenik meg, mely szerint a faxszolgáltatás nem fér hozzá a műveletnapló mappájához.
-
A faxarchiválás nem működik, és az eseménynaplóban egy üzenet jelenik meg, mely szerint a faxszolgáltatás nem fér hozzá az archívumhoz.
Az ügyfelek nem tudják elküldeni azokat a faxokat, amelyeket a rendszer egy kimenő szabály alapján egy adott faxkészülékre irányít át.
-
Ok: Az eszköz nincs bekapcsolva, vagy az adatkábel nincs megfelelően csatlakoztatva.
-
Megoldás: Ellenőrizze, hogy az eszköz csatlakoztatva van-e az elektromos hálózathoz, és be van-e kapcsolva, valamint hogy az adatkábel csatlakozása megfelelő-e.
-
Ok: Az eszköz tulajdonságai hibásan vannak konfigurálva.
-
Megoldás: Ellenőrizze, hogy létezik-e az eszköz, és hogy engedélyezve van-e számára faxok küldése.
A felhasználók olyan telefonszámokra próbálnak faxot küldeni, amelyek telefonos teszteléskor hibátlanul működnek, ám a faxszolgáltatás általi tárcsázás esetén foglalt jelzést adnak.
-
Ok: Hibás az adott számokra történő faxátvitelt szabályozó kimenő útválasztási szabály.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson a duplán a Kimenő útválasztás elemre, majd kattintson a Szabályok elemre. A jobb oldali ablaktáblában kattintson a jobb gombbal a szabályra, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. Javítsa ki a hibás beállításokat.
-
Ok: A felhasználó 0 (nulla) számjegyet írt a helyi körzetszám elé, ami általában csak manuális tárcsázás esetén használatos. A másik lehetőség, hogy a felhasználó tárcsázási szabályokat alkalmaz, és helytelen formátumban adta meg a faxszámot.
-
Megoldás: Tárcsázási szabályok alkalmazása esetén a felhasználóknak az alábbi kanonikus formátumban kell beírniuk a faxszámot: ország-/területkód (körzetszám) faxszám. A Microsoft Outlook 2003 alkalmazásból tárcsázási szabályok segítségével történő faxküldés esetén a faxszámot az alábbi módon kell megadni: fax:+ország-/területkód (körzetszám) faxszám. Ebben az esetben a fax szó után egy kettőspontnak (:) és egy pluszjelnek (+) kell állnia, majd következik az ország-/területkód, szóköz, a helyi körzetszám zárójelben, egy újabb szóköz, és végül a telefonszám szóközök és kötőjelek nélkül. Példa: fax:+1 (818) 5551111.
A rendszer nem tud faxokat fogadni.
-
Ok: A faxfogadásra beállított eszköz nincs bekapcsolva vagy nincs csatlakoztatva az elektromos hálózathoz, vagy az adatkábel nincs csatlakoztatva.
-
Megoldás: Ellenőrizze, hogy az eszköz csatlakoztatva van-e az elektromos hálózathoz, és be van-e kapcsolva, valamint hogy az adatkábel csatlakozása megfelelő-e.
-
Ok: Az eszköz egyes tulajdonságai helytelenül vannak konfigurálva.
-
Megoldás: Ellenőrizze, hogy az eszköz megfelelően van-e konfigurálva faxok fogadására.
Valaki kívülről faxot próbál küldeni a szolgáltatásnak, de ez nem sikerül.
-
Ok: A kimenő faxok várólistája olyan hosszú, hogy folyamatosan faxokat küld. Ezért a bejövő faxok fogadására nem marad erőforrása az eszköznek.
-
Megoldás: A faxforgalom ellenőrzésével győződjön meg róla, hogy valóban ez okozza a problémát. A faxforgalom ellenőrzéséhez a Faxszolgáltatás-kezelő konzolfáján kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. Az Általános lapon ellenőrizze, hogy hány fax van a várólistán, és hány fax küldése van folyamatban. Ha a számok túl nagyok, hajtsa végre a következő műveletek valamelyikét:
-
Szüneteltesse a kimenő várólistát, hogy lehetővé váljon a bejövő hívások fogadása. A kimenő várólista szüneteltetéséhez jelölje be az Általános lapon a Kimenő faxok elküldésének tiltása jelölőnégyzetet. Ne felejtse el törölni a jelet a jelölőnégyzetből, ha később ismét engedélyezni szeretné a faxküldést.
-
Szüneteltesse az újabb faxok kimenő faxvárólistára történő elküldését. Az új faxok elküldésének szüneteltetéséhez jelölje be az Általános lapon az Új faxok küldésének tiltása jelölőnégyzetet. Ne felejtse el törölni a jelet a jelölőnégyzetből, ha később ismét engedélyezni szeretné az új faxok leadását.
-
Adjon hozzá új faxkészülékeket, és konfiguráljon legalább egy készüléket kizárólag faxok fogadására.
-
Szüneteltesse a kimenő várólistát, hogy lehetővé váljon a bejövő hívások fogadása. A kimenő várólista szüneteltetéséhez jelölje be az Általános lapon a Kimenő faxok elküldésének tiltása jelölőnégyzetet. Ne felejtse el törölni a jelet a jelölőnégyzetből, ha később ismét engedélyezni szeretné a faxküldést.
A bejövő faxok e-mailként történő átirányítása sikertelen, noha a „Továbbítás e-mailként” bejövő metódus be van állítva.
-
Ok: A címzett e-mail címe helytelen.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson duplán az Eszközök és szolgáltatók elemre, kattintson duplán az Eszközök elemre, kattintson duplán a konfigurálni kívánt eszközre, majd kattintson a Bejövő metódus elemre. A részleteket tartalmazó ablaktáblában kattintson a jobb gombbal a Továbbítás e-mailként elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. Javítsa ki a bejövő faxok fogadására megadott e-mail címet.
- Ok: A Fax szolgáltatás Tulajdonságok párbeszédpanelének Visszaigazolások lapján valamelyik paraméter hibásan van megadva.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. A Visszaigazolások lapon ellenőrizze, hogy minden adat helyes-e.
Be vannak állítva a kézbesítési visszaigazolások, a küldők mégsem kapják meg azokat.
-
Ok: A Fax szolgáltatás Tulajdonságok párbeszédpanelének Visszaigazolások lapján valamelyik paraméter hibásan van megadva.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. A Visszaigazolások lapon ellenőrizze, hogy minden adat helyes-e.
Egy bizonyos modemeszköz ismétlődően úgy fogad hívásokat, hogy a kapcsolat a fogadás után azonnal meg is szakad. Ezek a hívások ritkán érik el a sikeresen fogadott fax állapotot.
-
Ok: Engedélyezve van az adaptív hívásfogadás funkció, a modemeszköz azonban nem támogatja azt. Ha az adaptív hívásfogadás sikertelen, a rendszer azonnal bontja a hívást.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson a duplán az Eszközök és szolgáltatók elemre, majd kattintson duplán az Eszközök elemre. Kattintson a jobb gombbal a hibát okozó modemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. A Microsoft modemes faxszolgáltató lapon törölje a jelet az Az adaptív hívásfogadás engedélyezése (ha azt a modem támogatja) jelölőnégyzetből.
-
Ok: Az eszköz vélhetően támogatja az adaptív hívásfogadást, ám a modemtípusok szabványosításának hiánya miatt az eszköz nem tud különbséget tenni a bejövő adat- és faxhívások között. Ha az adaptív hívásfogadás sikertelen, a rendszer azonnal bontja a hívást.
-
Megoldás: Végezzen próbaküldést annak eldöntésére, hogy az adaptív hívásfogadásra beállított modem megfelelően támogatja-e ezt a funkciót. Ellenőrizze az adatátvitelt és a bejövő faxok fogadását is. Ha a modem valamelyik hívástípust nem megfelelően fogadja, az előző megoldásban leírt módon le kell tiltani az adott eszköz adaptív hívásfogadási funkcióját.
A számítógépen telepített új modem a Vezérlőpult Telefon és modem beállításai eszközében megjelenik, a Faxszolgáltatás-kezelő eszközlistáján azonban nem.
-
Ok: Az újonnan telepített modemeszközök csak a faxszolgáltatás újraindítása és a nézet frissítése után jelennek meg a Faxszolgáltatás-kezelőben.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő konzolfáján kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, kattintson a Leállítás parancsra, a jobb gombbal ismét kattintson a Fax gombra, kattintson az Indítás elemre, majd nyomja le az F5 billentyűt a nézet frissítéséhez. Ha ez sem oldja meg a problémát, zárja be a Faxszolgáltatás-kezelőt, majd nyissa meg ismét a nézet frissítéséhez.
A faxok küldés előtt túl hosszú ideig vannak a kimenő faxok várólistáján.
-
Ok: Nincs elegendő faxkészülék a faxok küldéséhez.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson a duplán az Eszközök és szolgáltatók elemre, majd kattintson az Eszközök elemre. Kattintson a jobb gombbal arra az eszközre, amelyhez jelenleg nincs engedélyezve a faxküldés, majd kattintson a Küldés parancsra.
A faxok a szükségesnél hosszabb ideig maradnak a Postázandó mappában, és a mappa megtelik.
-
Ok: Nincs engedélyezve a Postázandó mappában lévő faxok megadott időtartam utáni automatikus törlése, vagy a megadott időtartam túl hosszú.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő bal oldali ablaktáblájában kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. A Postázandó mappa lapon jelölje be a Régi faxok automatikus törlése <szám> nap utánjelölőnégyzetet. Ha a jelölőnégyzet már korábban is be volt jelölve, a napok számának csökkentésével állítson be rövidebb időtartamot a Postázandó mappában maradó faxok automatikus törléséhez.
A bejövő és elküldött faxok a szükségesnél hosszabb ideig maradnak az archív mappában, és a mappa megtelik, vagy időről időre megjelenik egy üzenet, amely a mappa túl nagy méretére figyelmeztet.
-
Ok: Nincs engedélyezve az archív mappákban maradó faxok megadott időtartam utáni automatikus törlése, vagy a megadott időtartam túl hosszú. Ha figyelmeztető üzenet jelenik meg, a megadott napok száma a fogadott faxok méretéhez képest túlzottan magas, és az archívum a faxok automatikus törlése előtt eléri beállított kvótakorlátot.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő konzolfáján kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. Az Archívum lapon jelölje be a Régi faxok automatikus törlése <szám> nap után jelölőnégyzetet. Ha a jelölőnégyzet már korábban is be volt jelölve, a napok számának csökkentésével állítson be rövidebb időtartamot a faxok automatikus törléséhez. Ha figyelmeztető üzenet jelenik meg, töröljön manuálisan annyi faxot, hogy azok száma az ezen a lapon jelzett minimális kvótakorlát alá csökkenjen, így elkerülheti az üzenetet.
A faxok nem továbbíthatók és nem küldhetők el, és az eseménynaplóban egy üzenet jelenik meg, mely szerint a faxok várólistamappája nem elérhető.
-
Ok: Ez a probléma általában akkor merül fel, ha a faxvárólista alapértelmezett helye megváltozik, vagy a megadott hely nem létezik vagy érvénytelen.
-
Megoldás: Ellenőrizze a faxok várólistájának helyét, és szükség szerint módosítsa azt egy beállításkulcs segítségével. Ehhez tegye a következőket:
-
A Faxszolgáltatás-kezelőben kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Leállítás parancsra a faxszolgáltatás leállításához.
-
A Beállításszerkesztő elindításához kattintson az operációs rendszer Start menüjének Futtatás parancsára, majd írja be a regedit parancsot.
-
A HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory beállításkulcsnál a karakterláncérték módosításával adja meg a várólista kívánt helyét. Példa: <rendszermeghajtó>\<várólista_helye>.
-
Zárja be a Beállításszerkesztőt.
-
Állítsa be a várólistamappa biztonsági engedélyeit úgy, hogy a mappa csak a faxszolgáltatás számára legyen elérhető.
-
Helyezze át a korábbi várólistamappa tartalmát az új helyen található várólistamappába.
-
A Faxszolgáltatás-kezelőben kattintson a Művelet elemre, majd kattintson az Indítás elemre a faxszolgáltatás újraindításához.
-
A Faxszolgáltatás-kezelőben kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Leállítás parancsra a faxszolgáltatás leállításához.
A faxműveletek naplózása nem működik, és az eseménynaplóban egy üzenet jelenik meg, mely szerint a faxszolgáltatás nem fér hozzá a műveletnapló mappájához.
-
Ok: Ez a probléma általában akkor merül fel, ha a műveletnapló alapértelmezett helye megváltozik, vagy a megadott hely nem létezik vagy érvénytelen.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő konzolfáján kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. Az Aktivitás naplózása lapon ellenőrizze és szükség szerint módosítsa a műveletnapló helyét.
A faxarchiválás nem működik, és az eseménynaplóban egy üzenet jelenik meg, mely szerint a faxszolgáltatás nem fér hozzá az archívumhoz.
-
Ok: Ez a probléma általában akkor merül fel, ha az archívummappa alapértelmezett helye megváltozik, vagy a megadott hely nem létezik vagy érvénytelen.
-
Megoldás: A Faxszolgáltatás-kezelő konzolfáján kattintson a jobb gombbal a Fax elemre, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra. Az Archívum lapon ellenőrizze és szükség szerint módosítsa az archívummappa helyét.
További szempontok
- A faxösszetevők konfigurálásához a Rendszergazdák csoport tagjának kell lennie, vagy delegálás útján kell megszereznie a megfelelő jogosultságokat.
- A Faxszolgáltatás-kezelő megnyitásához kattintson a Start gombra, mutasson a Felügyeleti eszközök menüpontra, majd kattintson a Faxszolgáltatás-kezelő parancsra.