In questa sezione vengono elencati alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si utilizza Gestione servizio Fax. Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi per eventi ed errori, visitare il sito Web all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073. Per informazioni sulle procedure generali di risoluzione dei problemi, visitare il sito Web all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797.

Problema riscontrato

I client non possono inviare fax instradati a un dispositivo fax specifico in base a una regola in uscita.
  • Causa: il dispositivo non è acceso o il cavo dati non è collegato correttamente.

  • Soluzione: verificare che il dispositivo sia collegato all'alimentazione e acceso, quindi controllare che il cavo dati sia collegato in modo corretto.

  • Causa: le proprietà del dispositivo non sono configurate correttamente.

  • Soluzione: verificare che il dispositivo esista e sia abilitato all'invio di fax.

Gli utenti inviano fax a numeri di telefono che funzionano correttamente se testati per telefono, ma che inviano il segnale di occupato quando il servizio Fax compone il numero.
  • Causa: è presente un errore nella regola di routing in uscita che controlla la trasmissione dei fax a tali numeri.

  • Soluzione: nel riquadro di sinistra di Gestione servizio Fax fare doppio clic su Routing in uscita e quindi fare clic su Regole. Nel riquadro destro fare clic con il pulsante destro del mouse sulla regola e quindi scegliere Proprietà. Correggere gli eventuali errori relativi alla configurazione.

  • Causa: l'utente ha anteposto a un indicativo di località uno 0 (zero), che in genere viene utilizzato per la composizione manuale dei numeri di telefono. In alternativa, è possibile che l'utente utilizzi regole di composizione e abbia specificato il numero di fax in un formato non corretto.

  • Soluzione: se utilizzano regole di composizione, gli utenti devono digitare il numero di fax nel formato canonico seguente: indicativo_paese (indicativo_località) numero_fax. Se si invia un fax da Microsoft Outlook 2003 e si utilizzano regole di composizione, i numeri di fax devono essere specificati nel modo seguente: fax:+indicativo_paese (indicativo_località) numero_fax. In questo caso, la parola fax deve essere seguita da due punti (:), segno più (+), indicativo del paese, spazio, indicativo di località tra parentesi, spazio e numero di telefono senza spazi o trattini. Ad esempio: fax:+1 (234) 567890.

Il sistema non riceve fax.
  • Causa: il dispositivo impostato per la ricezione del fax non è acceso o collegato all'alimentazione oppure il cavo dati non è collegato.

  • Soluzione: verificare che il dispositivo sia collegato all'alimentazione e acceso e quindi controllare che il cavo dati sia collegato in modo corretto.

  • Causa: alcune delle proprietà del dispositivo non sono configurate correttamente.

  • Soluzione: verificare che il dispositivo sia configurato correttamente per la ricezione di fax.

Un utente tenta di inviare al servizio un fax dall'esterno senza successo.
  • Causa: la coda dei fax in uscita è talmente lunga che invia continuamente fax, sottraendo al dispositivo le risorse disponibili per ricevere i fax in ingresso.

  • Soluzione: controllare l'attività fax per verificare se è questa la causa del problema. Per controllare l'attività fax, nell'albero della console di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Generale controllare il numero dei fax accodati e quello dei fax in corso. Se il numero è eccessivo, eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Sospendere la coda in uscita per consentire la risposta alle chiamate in ingresso. A tale scopo, nella scheda Generale selezionare la casella di controllo Disabilita trasmissione fax in uscita. Ricordarsi successivamente di deselezionare la casella di controllo per consentire l'invio di fax.

    • Sospendere l'inoltro di nuovi fax alla coda dei fax in uscita. A tale scopo, nella scheda Generale selezionare la casella di controllo Disabilita invio nuovi fax in uscita. Ricordarsi successivamente di deselezionare la casella di controllo per consentire l'inoltro di nuovi fax.

    • Aggiungere dispositivi fax e quindi configurarne almeno uno esclusivamente per la ricezione dei fax.

I fax in ingresso non vengono instradati per posta elettronica, benché sia attivato il metodo in ingresso "Invia mediante posta elettronica".
  • Causa: l'indirizzo di posta elettronica del destinatario non è configurato correttamente.

  • Soluzione:  nel riquadro di sinistra di Gestione servizio Fax fare doppio clic su Periferiche e provider, su Periferiche, sul dispositivo che si desidera configurare e quindi fare clic su Metodi in ingresso. Nel riquadro dei dettagli fare clic con il pulsante destro del mouse su Invia mediante posta elettronica e quindi scegliere Proprietà. Correggere l'indirizzo di posta elettronica specificato per la ricezione dei fax in ingresso.

  • Causa: un parametro non è stato digitato in modo corretto in una casella nella scheda Conferme di recapito della finestra di dialogo Proprietà del servizio Fax.

  • Soluzione: nel riquadro sinistro di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Conferme di recapito verificare che tutte le informazioni siano corrette.

Benché siano configurate, le conferme di notifica di recapito non vengono inviate ai mittenti dei fax.
  • Causa: un parametro non è stato digitato correttamente in una casella nella scheda Conferme di recapito della finestra di dialogo Proprietà del servizio Fax.

  • Soluzione: nel riquadro di sinistra di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Conferme di recapito verificare che tutte le informazioni siano corrette.

Un dispositivo modem specifico risponde a chiamate che spesso si interrompono subito dopo la risposta e per cui raramente risultano fax ricevuti.
  • Causa: è attivata la risposta adattiva, ma questa funzionalità non è supportata dal dispositivo modem. Se la risposta adattiva ha esito negativo, le chiamate vengono disconnesse immediatamente.

  • Soluzione: nel riquadro di sinistra di Gestione servizio Fax fare doppio clic su Periferiche e provider e quindi su Periferiche. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul modem all'origine del problema e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Microsoft Modem FSP deselezionare la casella di controllo Abilita risposta adattiva se supportata dal modem.

  • Causa: il dispositivo presumibilmente supporta la risposta adattiva, ma per mancanza di standardizzazione tra i modelli di modem il dispositivo non distingue i dati in ingresso da un fax in ingresso. Se la risposta adattiva ha esito negativo, le chiamate vengono disconnesse immediatamente.

  • Soluzione: verificare che il modem in cui è attivata la risposta adattiva supporti correttamente tale funzionalità. Controllare sia la trasmissione di dati che i fax in ingresso. Se uno di questi tipi di chiamata non viene ricevuto correttamente dal modem, sarà necessario disattivare nel dispositivo l'opzione relativa alla risposta adattiva come descritto nella soluzione precedente.

Un modem aggiunto al computer viene visualizzato in Opzioni modem e telefono nel Pannello di controllo, ma non nell'elenco dei dispositivi in Gestione servizio Fax.
  • Causa: i dispositivi modem appena aggiunti vengono visualizzati in Gestione servizio Fax solo dopo aver riavviato il servizio Fax e aver aggiornato la visualizzazione.

  • Soluzione:  nell'albero della console di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax, scegliere Interrompi, fare nuovamente clic con il pulsante destro del mouse su Fax, scegliere Avvia e quindi premere F5 per aggiornare la visualizzazione. Se non funziona, chiudere Gestione servizio Fax e quindi riaprire per aggiornare la visualizzazione.

I fax restano troppo tempo nella coda dei fax in uscita prima di essere inviati.
  • Causa: il numero dei dispositivi fax allocati per l'invio di fax non è sufficiente.

  • Soluzione: nel riquadro di sinistra di Gestione servizio Fax fare doppio clic su Periferiche e provider e quindi fare clic su Periferiche. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo attualmente non abilitato all'invio di fax e quindi scegliere Invia.

I fax restano più tempo del previsto nella cartella Fax in uscita, occupando spazio.
  • Causa: per i fax che restano nella cartella Fax in uscita più tempo del previsto non è attivata l'eliminazione automatica oppure è stato specificato un intervallo di tempo troppo lungo.

  • Soluzione: nel riquadro sinistro di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Fax in uscita selezionare la casella di controllo Elimina automaticamente i fax dopo <numero> giorni. Se è già selezionata, ridurre il numero di giorni dopo i quali i fax verranno eliminati automaticamente se sono ancora presenti nella cartella Fax in uscita.

I fax in ingresso e quelli inviati restano più tempo del previsto nella cartella di archiviazione occupando spazio oppure viene visualizzato periodicamente un avviso indicante che le dimensioni dell'archivio sono eccessive.
  • Causa: per i fax che restano nella cartella Fax in uscita più tempo del previsto non è attivata l'eliminazione automatica oppure è stato specificato un intervallo di tempo troppo lungo. Se viene visualizzato un avviso, il numero di giorni è troppo elevato per le dimensioni dei fax ricevuti e l'archivio raggiunge il limite massimo della quota impostato prima dell'eliminazione automatica dei fax.

  • Soluzione: nell'albero della console di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Archivi selezionare la casella di controllo Elimina automaticamente i fax dopo <numero> giorni. Se è già selezionata, ridurre il numero di giorni dopo i quali i fax verranno eliminati automaticamente. Se è stato visualizzato un avviso, eliminare manualmente alcuni fax in modo da far scendere la dimensione al di sotto del limite minimo indicato nella scheda per far scomparire l'avviso dallo schermo e riazzerare il conteggio dei giorni.

Non è possibile inoltrare o inviare fax e nel registro eventi viene visualizzato un messaggio indicante che è non è possibile accedere alla cartella della coda dei fax.
  • Causa: questo problema si verifica in genere se è stato modificato il percorso predefinito della coda fax oppure se il percorso della cartella non esiste o non è valido.

  • Soluzione: controllare il percorso della coda fax e, se necessario, modificarlo con una chiave del Registro di sistema. A tale scopo, eseguire le operazioni seguenti:

    1. In Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Arresta per arrestare il servizio Fax.

    2. Nel sistema operativo fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui e quindi digitare regedit per aprire l'editor del Registro di sistema.

    3. In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory impostare il valore della stringa sul percorso della coda desiderata, ad esempio <systemdrive>\<percorsocoda>.

    4. Chiudere l'editor del Registro di sistema.

    5. Impostare le autorizzazioni di sicurezza per la cartella della coda in modo che sia disponibile solo per il servizio Fax.

    6. Spostare il contenuto dalla cartella della coda nel percorso precedente alla cartella della coda nel nuovo percorso.

    7. In Gestione servizio Fax scegliere Avvia dal menu Azione per riavviare il servizio Fax.

La funzionalità di registrazione delle attività fax non funziona e nel registro eventi viene visualizzato un messaggio indicante che il servizio Fax non può accedere alla cartella del registro attività.
  • Causa: questo problema si verifica in genere se è stato modificato il percorso predefinito del registro attività oppure se il percorso della cartella non esiste o non è valido.

  • Soluzione: nell'albero della console di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Registrazione attività verificare ed eventualmente modificare il percorso del registro attività.

L'archiviazione dei fax non funziona e nel registro eventi viene visualizzato un messaggio indicante che il servizio Fax non può accedere all'archivio.
  • Causa: questo problema si verifica in genere se è stato modificato il percorso predefinito della cartella di archiviazione oppure se la cartella non esiste o non è valida.

  • Soluzione: nell'albero della console di Gestione servizio Fax fare clic con il pulsante destro del mouse su Fax e quindi scegliere Proprietà. Nella scheda Archivi verificare ed eventualmente modificare il percorso della cartella di archiviazione.

Ulteriori considerazioni

  • Per configurare i componenti fax, è necessario essere un membro del gruppo Administrators oppure avere ricevuto in delega l'autorità appropriata.

  • Per aprire Gestione servizio Fax, fare clic sul pulsante Start, scegliere Strumenti di amministrazione e quindi Gestione servizio Fax.

Risorse aggiuntive

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