V této části jsou uvedeny některé běžné problémy, ke kterým může dojít při používání Správce služby Fax. Podrobnější informace o řešení problémů týkajících se událostí a chyb naleznete na stránce https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (stránka může být v angličtině). Obecný postup řešení potíží naleznete na stránce https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (stránka může být v angličtině).

S jakými potížemi jste se setkali?

Klienti nemohou odeslat faxy, jež jsou směrované do určitého faxového zařízení v souladu s odchozím pravidlem.
  • Příčina:  Zařízení nebo datový kabel nejsou správně zapojené nebo připojené.

  • Řešení:  Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno ke zdroji napájení a zapnuto a zda je datový kabel správně připojen.

  • Příčina:  Vlastnosti zařízení nejsou správně nakonfigurovány.

  • Řešení:  Ověřte, že zařízení existuje a má povoleno odesílat faxy.

Uživatelé odesílají faxy na telefonní čísla, která při vytočení pomocí telefonu fungují správně, ale při vytočení službou Fax se ozve obsazovací tón.
  • Příčina:  V odchozím směrovacím pravidle, které řídí přenos faxů na tato čísla, je chyba.

  • Řešení: V levém podokně Správce služby Fax dvakrát klikněte na položku Odchozí směrování a potom klikněte na položku Pravidla. V pravém podokně klikněte pravým tlačítkem na pravidlo a klikněte na příkaz Vlastnosti. Opravte případné chyby v konfiguraci.

  • Příčina:  Uživatel přidal 0 (nulu) před místní směrové číslo oblasti, které by normálně bylo použito při ručním vytáčení na telefonu. Nebo uživatel používá pravidla vytáčení a zadal faxové číslo ve špatném formátu.

  • Řešení: V případě použití pravidel vytáčení je nutné zadat číslo faxu v následujícím kanonickém formátu: kód_země/oblasti (směrové_číslo) faxové_číslo. Odešlete-li fax z aplikace Microsoft Outlook 2003 a použijete-li pravidla vytáčení, je nutné zadat faxové číslo následovně: fax:+kód_země/oblasti (směrové_číslo) faxové_číslo. V tomto případě musí po slově fax následovat dvojtečka (:), znaménko plus (+), kód země/oblasti, mezera, směrové číslo oblasti v závorce, mezera a telefonní číslo bez mezer nebo pomlček. Například: fax:+1 (818) 5551111.

Systém nemůže přijímat faxy.
  • Příčina:  Zařízení nastavené pro příjem faxu není zapnuté nebo připojené ke zdroji napájení, nebo není připojen datový kabel.

  • Řešení: Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno ke zdroji napájení a zapnuto a zda je datový kabel správně připojen.

  • Příčina:  Některé vlastnosti zařízení nebyly nakonfigurovány správně.

  • Řešení:  Ověřte, že zařízení je správně nakonfigurováno pro příjem faxů.

Někdo se neúspěšně pokouší poslat fax službě z venku.
  • Příčina:  Fronta odchozích faxů je tak dlouhá, že neustále odesílá faxy. Tím dochází k odebrání dostupných prostředků zařízení od příchozích faxů.

  • Řešení:  Zkontrolujte činnost faxu, abyste ověřili, že se skutečně jedná o příčinu problému. Chcete-li zkontrolovat činnost faxu, klikněte pravým tlačítkem ve stromu konzoly Správce služby Fax na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Obecné zjistěte, kolik faxů se nachází ve frontě a kolik faxů je zpracováváno. Pokud je jich příliš mnoho, proveďte jeden z následujících úkonů:

    • Pozastavením odchozí fronty umožněte příjem příchozích volání. Chcete-li pozastavit odchozí frontu, zaškrtněte na kartě Obecné políčko Zakázat přenos odchozích faxů . Nezapomeňte později zrušením zaškrtnutí políčka povolit odesílání faxů.

    • Pozastavte odesílání nových faxů do fronty odchozích faxů. Chcete-li pozastavit odesílání nových faxů, zaškrtněte na kartě Obecné políčko Zakázat odesílání nových odchozích faxů. Nezapomeňte později zrušením zaškrtnutí políčka povolit odesílání nových faxů.

    • Přidejte faxová zařízení a alespoň jedno pak nakonfigurujte pouze pro příjem faxů.

Příchozí faxy nejsou směrovány pomocí e-mailu, přestože je povolena příchozí metoda Směrovat přes e-mail.
  • Příčina:  E-mailová adresa příjemce nebyla správně nakonfigurována.

  • Řešení: V levém podokně Správce služby Fax dvakrát klikněte na položku Zařízení a poskytovatelé, dvakrát klikněte na položku Zařízení, dvakrát klikněte na zařízení, které chcete nakonfigurovat, a potom klikněte na položku Příchozí metody. V podokně podrobností klikněte pravým tlačítkem na položku Směrovat pomocí e-mailů a poté klikněte na položku Vlastnosti. Opravte e-mailovou adresu zadanou pro příjem příchozích faxů.

  • Příčina:  Na kartě Potvrzení dialogového okna Vlastnosti nebyl v poli správně zadán parametr.

  • Řešení:  Ve Správci služby Fax klikněte v levém podokně pravým tlačítkem na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Potvrzení ověřte, že jsou všechny informace správné.

Potvrzení o doručení jsou nakonfigurována, ale nejsou doručována odesílatelům faxů.
  • Příčina: Na kartě Potvrzení dialogového okna Vlastnosti nebyl v poli správně zadán parametr.

  • Řešení: Ve Správci služby Fax klikněte v levém podokně pravým tlačítkem na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Potvrzení ověřte, že jsou všechny informace správné.

Určitý modem trvale přijímá volání, která jsou často odpojena ihned po přijetí. Tato volání zřídka dosáhnou stavu úspěšně přijatých faxů.
  • Příčina:  Je povolen adaptivní příjem, přestože modem adaptivní příjem nepodporuje. Pokud dojde v adaptivním příjmu k chybě, volání jsou okamžitě odpojena.

  • Řešení: V levém podokně Správce služby Fax dvakrát klikněte na položku Zařízení a zprostředkovatelé a potom dvakrát klikněte na položku Zařízení. Klikněte pravým tlačítkem na modem, který způsobuje problémy a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Microsoft Modem FSP zrušte zaškrtnutí políčka Povolit adaptivní příjem, pokud je podporován modemem.

  • Příčina:  Zařízení údajně podporuje adaptivní příjem, ale vzhledem k nedostatečné standardizaci modelů modemu zařízení nerozpoznává příchozí data a příchozí fax. Pokud dojde v adaptivním příjmu k chybě, volání jsou okamžitě odpojena.

  • Řešení:  Otestujte, zda modem, který má povolený adaptivní příjem, tuto funkci správně podporuje. Zkontrolujte přenos dat i příchozí faxy. Pokud modem správně nepřijímá ani jeden typ volání, je nutné podle postupu popsaného v předchozí části zakázat možnost adaptivního příjmu pro toto zařízení.

Do počítače byl přidán modem a zobrazuje se v části Možnosti telefonu a modemu v Ovládacích panelech, ale nezobrazuje se v seznamu zařízení ve Správci služby Fax.
  • Příčina:  Nově přidaný modem se ve Správci služby Fax zobrazí až po restartování služby Fax a obnovení zobrazení.

  • Řešení: Ve stromu konzoly ve Správci služby Fax klikněte pravým tlačítkem na položku Fax, klikněte na příkaz Zastavit, klikněte znovu pravým tlačítkem na položku Fax, klikněte na příkaz Spustit a potom stisknutím klávesy F5 obnovte zobrazení. Pokud tento postup nefunguje, obnovte zobrazení ukončením a opětovným spuštěním Správce služby Fax.

Faxy před odesláním zůstávají příliš dlouhou dobu ve frontě odchozích faxů.
  • Příčina:  Na odesílání faxů není přidělen dostatek faxových zařízení.

  • Řešení: V levém podokně Správce služby Fax dvakrát klikněte na položku Zařízení a zprostředkovatelé a potom klikněte na položku Zařízení. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, které aktuálně nemá povoleno odesílání faxů a klikněte na příkaz Odeslat.

Faxy zůstávají ve složce Odchozí faxy déle, než je nutné, a zaplňují složku.
  • Příčina:  Automatické odstraňování faxů, které zůstávají ve složce Odchozí faxy déle, než je určená doba, není povoleno, nebo je zadaná doba příliš dlouhá.

  • Řešení:  Ve Správci služby Fax klikněte v levém podokně pravým tlačítkem na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Odchozí faxy zaškrtněte políčko Automaticky odstranit faxy starší než <počet> dní. Pokud je políčko již zaškrtnuté, snižte počet dní, po jejichž uplynutí budou faxy, které zůstanou ve složce Odchozí faxy, automaticky odstraněny.

Příchozí a odeslané faxy zůstávají ve složce archívu déle, než je nutné, a zaplňují složku, nebo se pravidelně zobrazuje upozornění, že archív je příliš velký.
  • Příčina: Automatické odstraňování faxů, které zůstávají ve složkách archívu déle, než je zadaná doba, není povoleno, nebo je zadaná doba příliš dlouhá. Jestliže se zobrazuje upozornění, počet dní je vzhledem k velikosti přijímaných faxů příliš velký a archív dosáhl nastaveného maximálního limitu kvóty, po jehož překročení jsou faxy automaticky odstraněny.

  • Řešení:  Ve stromu konzoly Správce služby Fax klikněte pravým tlačítkem na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Archívy zaškrtněte políčko Automaticky odstranit faxy starší než <počet> dní. Je-li políčko zaškrtnuté, snižte počet dní, po jejichž uplynutí budou faxy automaticky odstraněny. Pokud se zobrazuje upozornění, resetujte jej tak, že ručně odstraníte počet faxů pod velikostí minimálního limitu kvóty určeného na této kartě.

Faxy nelze odeslat a v protokolu událostí se zobrazuje zpráva, že nelze přistupovat ke složce fronty faxu.
  • Příčina:  Tento problém se obvykle objevuje, jestliže bylo změněno výchozí umístění fronty faxu, případně umístění složky neexistuje nebo je neplatné.

  • Řešení:  Zkontrolujte umístění fronty faxu a v případě potřeby jej změňte pomocí klíče registru. Postupujte takto:

    1. Ve Správci služby Fax klikněte pravým tlačítkem na položku Fax a potom kliknutím na příkaz Zastavit zastavte službu Fax.

    2. V operačních systému klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit a zadáním regedit do textového pole spusťte Editor registru.

    3. V klíči HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory nastavte hodnotu řetězce na požadované umístění fronty. Například <systémová_jednotka>\<umístění_fronty>.

    4. Zavřete Editor registru.

    5. Nastavte oprávnění zabezpečení pro složku Fronta, aby byla dostupná pouze službě Fax.

    6. Přesuňte obsah složky Fronta z předchozího umístění do složky Fronta v novém umístění.

    7. Ve Správci služby Fax klikněte na položku Akce a potom kliknutím na příkaz Spustit restartujte faxovou službu.

Protokolování činnosti faxu nefunguje a v protokolu událostí se zobrazuje zpráva, že služba Fax nemůže přistupovat ke složce protokolu činnosti.
  • Příčina:  Tento problém se obvykle objevuje, jestliže bylo změněno výchozí umístění protokolu činnosti, případně umístění složky neexistuje nebo je neplatné.

  • Řešení:  Ve stromu konzoly Správce služby Fax klikněte pravým tlačítkem na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Protokolování činnosti zkontrolujte umístění protokolu činnosti a v případě potřeby jej změňte.

Archivování faxu nefunguje a v protokolu událostí se zobrazuje zpráva, že služba Fax nemůže přistupovat k archívu.
  • Příčina:  Tento problém se obvykle objevuje, jestliže bylo změněno výchozí umístění složky archívu, případně umístění složky neexistuje nebo je neplatné.

  • Řešení:  Ve stromu konzoly Správce služby Fax klikněte pravým tlačítkem na položku Fax a potom klikněte na příkaz Vlastnosti. Na kartě Archívy zkontrolujte umístění složky archívu a v případě potřeby jej změňte.

Další požadavky

  • Chcete-li konfigurovat faxové součásti, musíte být členem skupiny Administrators nebo vám musí být přidělena příslušná oprávnění.

  • Chcete-li spustit Správce služby Fax, klikněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz Nástroje pro správu a klikněte na položku Správce služby Fax.

Další zdroje

Obsah