Esta secção lista alguns problemas comuns que poderá encontrar durante a utilização do Gestor do Serviço de Fax. Para obter informações detalhadas sobre resolução de problemas de eventos e erros, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073. Para informações gerais sobre resolução de problemas, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797.

Qual é o problema que está a ter?

Os clientes não podem enviar faxes que são encaminhados para um dispositivo de fax específico de acordo com uma regra de envio.
  • Causa:  O dispositivo ou o cabo de dados não está ligado ou está ligado incorrectamente.

  • Solução:  Verifique se o dispositivo está ligado à corrente eléctrica e se o cabo de dados está correctamente ligado.

  • Causa:  As propriedades de dispositivo não estão configuradas correctamente.

  • Solução:  Verifique se o dispositivo existe e se está activado para enviar faxes.

Os utilizadores estão a enviar faxes para números de telefone que estão a funcionar correctamente quando são testados por telefone, mas quando o serviço de fax marca os números, é obtido um sinal de ocupado.
  • Causa:  Existe um erro na regra de encaminhamento de envio que controla a transmissão de faxes para esses números.

  • Solução:  No painel da esquerda do Gestor do Serviço de Fax, faça duplo clique em Encaminhamento de Envio e, em seguida, clique em Regras. No painel da direita, clique com o botão direito na regra e, em seguida, clique em Propriedades. Corrija os erros da configuração.

  • Causa:  O utilizador adicionou um 0 (zero) antes de um indicativo que normalmente seria utilizado para a marcação telefónica manual. Ou o utilizador está a utilizar regras de marcação e especificou o número de fax no formato errado.

  • Solução:  Quando estiverem a utilizar regras de marcação, os utilizadores têm de introduzir o número de fax no formato canónico seguinte: country/region_code (area_code) fax_number. Se enviar um fax a partir do Microsoft Outlook 2003 e utilizar regras de marcação, tem de especificar o número de fax da seguinte forma: fax:+country/region_code (area_code) fax_number. Neste caso, a palavra fax tem de ser seguida de dois pontos (:), de um sinal de adição(+), do código de país/região, de um espaço, do indicativo entre parênteses, de um espaço e do número de telefone sem espaços nem hífenes. Por exemplo: fax:+1 (818) 5551111.

O sistema não pode receber faxes.
  • Causa:  O dispositivo que está definido para receber o fax não está ligado ou não está ligado à corrente eléctrica ou o cabo de dados não está ligado.

  • Solução:  Verifique se o dispositivo está ligado à corrente eléctrica e se o cabo de dados está correctamente ligado.

  • Causa:  Algumas das propriedades do dispositivo foram configuradas incorrectamente.

  • Solução:  Verifique se o dispositivo está configurado correctamente para receber faxes.

Alguém está a tentar enviar um fax para o serviço do exterior, mas não está a conseguir.
  • Causa:  A fila de faxes para envio é tão extensa que está constantemente a enviar faxes. Isto está a consumir os recursos do dispositivo disponíveis dos faxes a receber.

  • Solução:  Verifique a actividade dos faxes para ver se esta é a causa do problema. Para verificar a actividade dos faxes, na árvore da consola do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Geral, verifique quantos faxes são colocados em fila e quantos faxes estão em curso. Se o número for excessivo, efectue um dos seguintes procedimentos:

    • Interrompa a fila para envio de modo a permitir que as chamadas a receber sejam atendidas. Para interromper a fila para envio, no separador Geral, seleccione a caixa de verificação Desactivar a transmissão de faxes para envio. Não se esqueça de desmarcar mais tarde a caixa de verificação para activar o envio de faxes.

    • Interrompa a submissão de novos faxes à fila de faxes para envio. Para interromper a submissão de novos faxes, no separador Geral, seleccione a caixa de verificação Desactivar a submissão de novos faxes para envio. Não se esqueça de desmarcar mais tarde a caixa de verificação para activar a submissão de novos faxes.

    • Adicione dispositivos de fax e, em seguida, configure pelo menos um dispositivo para receber apenas faxes.

Os faxes a receber não estão a ser encaminhados por correio electrónico, apesar de o método de entrada "Encaminhar através de correio electrónico" estar activado.
  • Causa:  O endereço de correio electrónico do destinatário não foi configurado correctamente.

  • Solução:  No Gestor do Serviço de Fax, no painel da esquerda, faça duplo clique em Dispositivos e Fornecedores, faça duplo clique em Dispositivos, faça duplo clique no dispositivo que pretende configurar e, em seguida, clique em Métodos de Entrada. No painel de detalhes, clique com o botão direito do rato em Encaminhar através de correio electrónico e, em seguida, clique em Propriedades. Corrija o endereço de correio electrónico especificado para receber faxes a receber.

  • Causa:  Um parâmetro não foi introduzido correctamente numa caixa do separador Recibos da caixa de diálogo Propriedades do Fax.

  • Solução:  No painel da esquerda do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Recibos, verifique se todas as informações estão correctas.

Os recibos de notificação de entrega estão configurados, mas não estão a ser entregues aos emissores de fax.
  • Causa:  Um parâmetro não foi introduzido correctamente numa caixa do separador Recibos da caixa de diálogo Propriedades do Fax.

  • Solução:  No painel da esquerda do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Recibos, verifique se todas as informações estão correctas.

Um dispositivo de modem específico está constantemente a responder a chamadas que são por vezes desligadas imediatamente após a resposta – estas chamadas raramente atingem o estado de faxes recebidos com êxito.
  • Causa:  Está activado o atendimento adaptável, mas o dispositivo de modem não suporta a função de atendimento adaptável. Se o atendimento adaptável falhar, as chamadas são imediatamente desligadas.

  • Solução:  No painel da esquerda do Gestor do Serviço de Fax, faça duplo clique em Dispositivos e Fornecedores e, em seguida, faça duplo clique em Dispositivos. Clique com o botão direito do rato no dispositivo modem que está a causar o problema e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Modem FSP da Microsoft, desmarque a caixa de verificação Activar atendimento adaptável se for suportado pelo modem.

  • Causa:  Supostamente, o dispositivo suporta o atendimento adaptável, mas devido a uma falta de uniformização entre os modelos de modem, o dispositivo não está a distinguir entre os dados a receber e um fax a receber. Quando o atendimento adaptável falhar, as chamadas são imediatamente desligadas.

  • Solução:  Teste se o modem que tem o atendimento adaptável activado suporta correctamente esta funcionalidade. Verifique a transmissão de dados e os faxes a receber. Se nenhum tipo de chamada for correctamente recebido pelo modem, tem de desactivar a opção de atendimento adaptável para este dispositivo tal como descrito na solução anterior.

Um modem foi adicionado ao computador e aparece nas Opções de Telefone e Modem no Painel de Controlo, mas não aparece na lista de dispositivos no Gestor do Serviço de Fax.
  • Causa:  Os dispositivos de modem recentemente adicionados só aparecem no Gestor do Serviço de Fax quando reiniciar o serviço de fax e, em seguida, actualizar a vista.

  • Solução:  Na árvore da consola do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax, clique em Parar, clique com o botão direito do rato em Fax novamente, clique em Iniciar e, em seguida, clique em F5 para actualizar a vista. Se este procedimento não funcionar, feche o Gestor do Serviço de Fax e, em seguida, abra-o novamente para actualizar a vista.

Os faxes estão a demorar muito tempo na fila de faxes para envio antes do envio.
  • Causa:  Estão atribuídos insuficientes dispositivos de fax para o envio de faxes.

  • Solução:  No painel da esquerda do Gestor do Serviço de Fax, faça duplo clique em Dispositivos e Fornecedores e, em seguida, clique em Dispositivos. Clique com o botão direito do rato no dispositivo que não está actualmente activado para enviar faxes e, em seguida, clique em Enviar.

Os faxes estão a permanecer na pasta A Enviar mais tempo do que o necessário e estão a ocupar a pasta.
  • Causa:  A eliminação automática de faxes que permanecem na pasta A Enviar mais tempo do que um período de tempo especificado não está activada ou o período de tempo especificado é demasiado grande.

  • Solução:  No painel da esquerda do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador A enviar, seleccione a caixa de verificação Eliminar automaticamente faxes com mais de <number> dias. Se estiver seleccionada, diminua o número de dias após os quais os faxes serão eliminados automaticamente se permanecerem na pasta A Enviar.

Os faxes a receber e enviados estão a permanecer na pasta de arquivo mais tempo do que o necessário e estão a ocupar a pasta ou aparece um aviso periodicamente a indicar que o arquivo está demasiado grande.
  • Causa:  A eliminação automática de faxes que permanecem nas pastas de arquivo mais tempo do que um período especificado não está activada ou o período especificado é demasiado grande. Se receber um aviso, o número de dias é demasiado elevado para o tamanho dos faxes que está a receber e o arquivo atinge o limite máximo da quota que foi definido antes de os faxes serem eliminados automaticamente.

  • Solução:  Na árvore da consola do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Arquivos, seleccione a caixa de verificação Eliminar automaticamente faxes com mais de <number> dias. Se estiver seleccionada, diminua o número de dias após os quais os faxes serão eliminados automaticamente. Se tiver recebido um aviso, elimine manualmente o número de faxes abaixo do tamanho do limite mínimo de quota indicado neste separador para repor o aviso.

Os faxes não podem ser submetidos nem enviados e aparece uma mensagem no registo de eventos a indicar que a pasta Fila de faxes não pode ser acedida.
  • Causa:  Normalmente, este problema ocorre se a localização predefinida da fila de faxes tiver sido alterada ou se a localização da pasta não existir ou se for inválida.

  • Solução:  Verifique a localização da fila de faxes e modifique-a com uma chave de registo, se necessário. Para tal, efectue o seguinte procedimento:

    1. No Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Parar para parar o serviço de fax.

    2. No sistema operativo, clique em Iniciar, clique em Executar e, em seguida, escreva regedit para abrir o Editor de Registo.

    3. Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory, defina o valor da cadeia para a localização da fila necessária. Por exemplo, <systemdrive>\<queuelocation>.

    4. Feche o Editor de Registo.

    5. Defina as permissões de segurança para a pasta Fila para se certificar de que só está disponível para o serviço de fax.

    6. Mova o conteúdo da pasta Fila na localização anterior para a pasta Fila na nova localização.

    7. No Gestor do Serviço de Fax, clique em Acção e, em seguida, clique em Iniciar para reiniciar o serviço de fax.

O Registo de Actividades de Faxes não está a funcionar e aparece uma mensagem no registo de eventos a indicar que o serviço de fax não pode aceder à pasta do registo de actividades.
  • Causa:  Normalmente, este problema ocorre se a localização predefinida do registo de actividades tiver sido alterada ou se a localização da pasta não existir ou se for inválida.

  • Solução:  Na árvore da consola do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Registo de Actividades, verifique a localização do registo de actividades e modifique conforme necessário.

O arquivo de faxes não está a funcionar e aparece uma mensagem no registo de eventos a indicar que o serviço de fax não pode aceder ao arquivo.
  • Causa:  Normalmente, este problema ocorre se a localização predefinida da pasta de arquivo tiver sido alterada ou se a pasta não existir ou se for inválida.

  • Solução:  Na árvore da consola do Gestor do Serviço de Fax, clique com o botão direito do rato em Fax e, em seguida, clique em Propriedades. No separador Arquivos, verifique a localização da pasta de arquivo e modifique conforme necessário.

Considerações adicionais

  • Para configurar os componentes de fax, tem de ser membro do grupo Administradores ou terá de lhe ter sido delegada a autoridade adequada.

  • Para abrir o Gestor do Serviço de Fax, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Gestor do Serviço de Fax.

Recursos adicionais

Sumário