ここでは、FAX サービス マネージャーを使用しているときによく発生する問題のいくつかを紹介します。イベントとエラーの詳細なトラブルシューティング情報については、https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073 (英語の可能性あり) を参照してください。一般的なトラブルシューティング手順については、https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797 (英語の可能性あり) を参照してください。

どのような問題がありますか?

発信規則に従って特定の FAX デバイスにルーティングされる FAX が送信できません。
  • 原因: デバイスの電源が入っていないか、データ ケーブルが正しく接続されていません。

  • 解決方法: デバイスが主電源に接続されており電源が入っていること、およびデータ ケーブルが正しく接続されていることを確認します。

  • 原因: デバイスのプロパティが適切に構成されていません。

  • 解決方法: デバイスが存在し、FAX の送信が有効になっていることを確認します。

電話によるテストでは正常に機能していると判断された電話番号ですが、FAX サービスからダイヤルして FAX を送信しようとすると、話中になります。
  • 原因: その番号への FAX 転送を制御する発信ルーティング規則に誤りがあります。

  • 解決方法:  FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[発信ルーティング] をダブルクリックし、[規則] をクリックします。右側のウィンドウで、規則を右クリックして、[プロパティ] をクリックします。構成に誤りがあれば、修正します。

  • 原因: ユーザーが、市外局番の前にゼロを追加しています (このゼロは、通常、手動で電話番号をダイヤルする際に使用されます)。あるいは、ダイヤル規則を使用しているユーザーが、FAX 番号を誤った形式で指定しています。

  • 解決方法:  ダイヤル規則を使用する場合、ユーザーは FAX 番号を、「国/地域番号 (市外局番) FAX 番号」という正規の形式で入力する必要があります。Microsoft Outlook 2003 からダイヤル規則を使用して FAX を送信する場合は、「fax:+国/地域番号 (市外局番) FAX 番号」の形式で FAX 番号を指定します。つまり、「fax」の後に、コロン (:)、プラス記号 (+)、国/地域番号、スペース、かっこで囲んだ市外局番、スペース、電話番号 (スペースやハイフンは挿入しない) の順で入力します。次に例を示します。fax:+1 (818) 5551111

システムで FAX を受信できません。
  • 原因: FAX を受信するように設定されているデバイスの電源が入っていないか、主電源に接続されていません。あるいは、データ ケーブルが接続されていません。

  • 解決方法:  デバイスが主電源に接続されており電源が入っていること、およびデータ ケーブルが正しく接続されていることを確認します。

  • 原因: デバイスの一部のプロパティが正しく構成されていません。

  • 解決方法: FAX を受信できるよう、デバイスが正しく構成されていることを確認します。

外部からサービスに送信されてくる FAX が着信しません。
  • 原因: 発信 FAX キューがいっぱいになっており、絶えず FAX が送信されています。そのため、着信 FAX を処理できるデバイス リソースがありません。

  • 解決方法: FAX の動作状況を確認して、これが問題の原因であるかどうかを確かめます。FAX の動作状況を確認するには、FAX サービス マネージャーのコンソール ツリーで [FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[全般] タブで、現在キュー内にある FAX の数、および処理中の FAX の数を確認します。FAX の数が多すぎる場合は、次のいずれかの操作を行います。

    • 発信キューを一時停止して、着信の呼び出しに応答します。発信キューを一時停止するには、[全般] タブで、[発信 FAX の転送を無効にする] チェック ボックスをオンにします。FAX の送信を有効にするため、後でこのチェック ボックスをオフにすることを忘れないでください。

    • 発信 FAX キューへの新しい FAX 送信を一時停止します。新しい FAX の送信を一時停止するには、[全般] タブで、[新しい発信 FAX の転送を無効にする] チェック ボックスをオンにします。新しい FAX の送信を有効にするため、後でこのチェック ボックスをオフにすることを忘れないでください。

    • FAX デバイスを追加し、1 台以上のデバイスを FAX の受信専用として構成します。

"Route through e-mail" 着信メソッドを有効にしているのですが、電子メールによる着信 FAX のルーティングが実行されません。
  • 原因: 受信者の電子メール アドレスが正しく構成されていません。

  • 解決方法:  FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[デバイスとプロバイダー] をダブルクリックし、[デバイス] をダブルクリックします。次に構成するデバイスをダブルクリックして、[着信メソッド] をクリックします。詳細ウィンドウで、[電子メール経由で経路を選定] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。着信した FAX を受信するために指定されている電子メール アドレスを修正します。

  • 原因: FAX の [プロパティ] ダイアログ ボックスの [配信確認メッセージ] タブにあるボックスで、パラメーターが正しく入力されていません。

  • 解決方法: FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[配信確認メッセージ] タブで、すべての情報が正確であるかどうかを確認します。

配信確認メッセージを構成したのですが、メッセージが FAX の送信者に送付されません。
  • 原因:  FAX の [プロパティ] ダイアログ ボックスの [配信確認メッセージ] タブにあるボックスで、パラメーターが正しく入力されていません。

  • 解決方法:  FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[配信確認メッセージ] タブで、すべての情報が正確であるかどうかを確認します。

特定のモデム デバイスで、デバイスが呼び出しに応答すると、その直後に接続が切断されるという現象が頻繁に発生します。切断される呼び出しのほとんどでは、FAX の受信が失敗しています。
  • 原因: 適応応答は有効になっていますが、モデム デバイスが適応応答をサポートしていません。適応応答に失敗すると、呼び出しは即座に切断されます。

  • 解決方法:  FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[デバイスとプロバイダー] をダブルクリックし、[デバイス] をダブルクリックします。問題が発生しているモデムを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[Microsoft Modem FSP] タブで、[モデムがサポートしている場合、適応応答を可能にする] チェック ボックスをオフにします。

  • 原因: デバイスが適応応答をサポートしていても、モデムの各モデルに対する標準化が適切でないため、デバイスが着信データと着信 FAX を区別していない場合があります。適応応答に失敗すると、呼び出しは即座に切断されます。

  • 解決方法: 適応応答が有効になっているモデムが、この機能を適切にサポートしているかどうかテストします。データ転送と着信 FAX の両方をチェックします。モデムがいずれかの種類の呼び出しを正常に受信できない場合は、前の解決方法の手順に従って、そのデバイスの適応応答オプションを無効にする必要があります。

コンピューターに追加したモデムが、コントロール パネルの [電話とモデムのオプション] には表示されますが、FAX サービス マネージャーのデバイスの一覧には表示されません。
  • 原因: 新たに追加されたモデム デバイスを FAX サービス マネージャーに表示するには、FAX サービスを再起動し、表示を更新する必要があります。

  • 解決方法:  FAX サービス マネージャーのコンソール ツリーで、[FAX] を右クリックし、[停止] をクリックします。次に [FAX] を再び右クリックして、[開始] をクリックし、F5 キーを押して表示を更新します。問題が解決しない場合は、FAX サービス マネージャーを閉じ、再度開いて、表示を更新してください。

FAX が発信 FAX キューに入り送信されるまでの時間が長くなっています。
  • 原因: FAX の送信に割り当てられている FAX デバイスの数が不十分です。

  • 解決方法:  FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[デバイスとプロバイダー] をダブルクリックし、[デバイス] をクリックします。FAX の送信が現在有効になっていないデバイスを右クリックし、[送信] をクリックします。

必要以上に長い期間 FAX が送信トレイ フォルダーに保持されているため、フォルダーがいっぱいになっています。
  • 原因: 指定された期間が過ぎた FAX を送信トレイ フォルダーから自動的に削除するオプションが有効になっていないか、または指定されている期間が長すぎます。

  • 解決方法: FAX サービス マネージャーの左側のウィンドウで、[FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[送信トレイ] タブで、[指定日より古い FAX を自動的に削除する] チェック ボックスをオンにします。既にオンになっている場合は、送信トレイ フォルダーに保持されている FAX が自動的に削除されるまでの日数を減らします。

必要以上に長い期間、着信および送信 FAX が保管フォルダーに保持されているため、フォルダーがいっぱいになっています。あるいは、保管フォルダーの容量が大きくなっていることを通知する警告がたびたび表示されます。
  • 原因: 指定された期間が過ぎた FAX を保管フォルダーから自動的に削除するオプションが有効になっていないか、または指定されている期間が長すぎます。警告が表示される場合は、受信する FAX の量に対して、設定されている保管日数が長すぎます。そのため、自動削除が実行される前に、保管 FAX の容量がクォータ制限の最大値に達します。

  • 解決方法: FAX サービス マネージャーのコンソール ツリーで、[FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[保管] タブで、[指定日より古い FAX を自動的に削除する] チェック ボックスをオンにします。既にオンになっている場合は、FAX が自動的に削除されるまでの日数を減らします。警告が表示された場合は、FAX を手動で削除し、保管容量がこのタブで指定されているクォータ制限の最小値を下回るようにします。これにより、警告がリセットされます。

FAX の転送または送信を実行できません。FAX キューのフォルダーにアクセスできないことを通知するメッセージがイベント ログに記録されます。
  • 原因: この問題は、通常、FAX キューの既定の場所が変更された場合、またはフォルダーの場所が存在しないか無効な場合に発生します。

  • 解決方法: FAX キューの場所を確認し、必要であればレジストリ キーで修正します。これには、次の操作を行います。

    1. FAX サービス マネージャーで、[FAX] を右クリックし、[停止] をクリックして FAX サービスを停止します。

    2. オペレーティング システムで、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。「regedit」と入力して、レジストリ エディターを開きます。

    3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory で、文字列の値を目的のキューの場所に設定します。たとえば、「<システム ドライブ>\<キューの場所>」のように設定できます。

    4. レジストリ エディターを閉じます。

    5. キュー フォルダーに対するセキュリティ アクセス許可を設定し、FAX サービスだけがキュー フォルダーを使用できるようにします。

    6. 前の場所にあるキュー フォルダーの中身を新しい場所にあるキュー フォルダーに移動します。

    7. FAX サービス マネージャーで、[操作] をクリックし、[開始] をクリックして FAX サービスを再開します。

FAX 動作状況のログが機能していません。FAX サービスが動作状況ログのフォルダーにアクセスできないことを通知するメッセージがイベント ログに記録されます。
  • 原因: この問題は、通常、動作状況ログの既定の場所が変更された場合、またはフォルダーの場所が存在しないか無効な場合に発生します。

  • 解決方法: FAX サービス マネージャーのコンソール ツリーで、[FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[動作状況のログ] タブで、動作状況ログの場所を確認し、必要に応じて修正します。

FAX の保管処理が機能していません。FAX サービスが保管場所にアクセスできないことを通知するメッセージがイベント ログに記録されます。
  • 原因: この問題は、通常、保管フォルダーの既定の場所が変更された場合、またはフォルダーが存在しないか無効な場合に発生します。

  • 解決方法: FAX サービス マネージャーのコンソール ツリーで、[FAX] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。[保管] タブで、保管フォルダーの場所を確認し、必要に応じて修正します。

その他の考慮事項

  • FAX コンポーネントを構成するには、Administrators グループのメンバーであるか、または適切な権限が委任されている必要があります。

  • FAX サービス マネージャーを開くには、[スタート] ボタンをクリックし、[管理ツール] をポイントして、[FAX サービス マネージャー] をクリックします。

詳細情報

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