В этом разделе приведено несколько типичных неполадок, которые встречаются при работе с диспетчером службы факсов. Дополнительные сведения об устранении неполадок, связанных с ошибками и событиями, см. в статье (может быть на английском языке) по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91073. Общие сведения об устранении неполадок см. в статье (может быть на английском языке) по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=140797.

Установите вид неполадки.

Клиентам не удается отправлять факсы, направленные определенному факсимильному устройству в соответствии с правилом для исходящих факсов.
  • Причина. Устройство или кабель данных отключены или подсоединены неправильно.

  • Решение. Убедитесь, что устройство подсоединено к источнику питания и включено, а кабель данных правильно подключен.

  • Причина. Свойства устройства настроены неправильно.

  • Решение. Убедитесь, что устройство существует и функция отправки факсов включена.

Пользователи отправляют факсы на телефонные номера, которые работают нормально при проверке телефона. Но когда служба факсов набирает эти номера, она получает сигнал «Занято».
  • Причина. Возможна ошибка в правиле маршрутизации исходящих факсов, которое управляет передачей факсов на эти номера.

  • Решение. В левой области диспетчера службы факсов дважды щелкните Маршрутизация исходящих, а затем выберите Правила. В правой области щелкните правой кнопкой мыши правило, а затем выберите пункт Свойства. Исправьте ошибки в конфигурации.

  • Причина. Пользователь вставил цифру «0» (ноль) перед местным кодом города, который обычно используется для набора вручную. Либо пользователь применяет правила набора номера и указал номер факса в неверном формате.

  • Решение. При использовании правил набора номера следует указывать номер факса в следующем каноническом формате: код_страны_или_региона (код_города) номер_факса. При отправке факса из программы Microsoft Outlook 2003 и использовании правил набора номера указывайте номер факса следующим образом: fax:+код_страны_или_региона (код_города) номер_факса. В этом случае после слова fax нужно вставить двоеточие (:), знак «плюс» (+), код страны или региона, пробел, местный код города в скобках, пробел и телефонный номер без пробелов и дефисов. Пример. fax:+1 (818) 5551111.

Системе не удается получать факсы.
  • Причина. Устройство для приема факсов не включено или не подсоединено к источнику питания, либо не подключен кабель данных.

  • Решение. Убедитесь, что устройство подсоединено к источнику питания и включено, а кабель данных правильно подключен.

  • Причина. Некоторые свойства устройства заданы неправильно.

  • Решение. Убедитесь, что на устройстве правильно настроена функция получения факсов.

Кто-то пытается отправить службе факс извне, но безуспешно.
  • Причина. Очередь исходящих факсов переполнена, поэтому постоянно отправляет факсы. Это отнимает доступные ресурсы у входящих факсов.

  • Решение. Проверьте действия с факсами, чтобы выяснить, является ли это причиной проблемы. Чтобы проверить действия с факсами, в дереве консоли диспетчера службы факсов щелкните правой кнопкой мыши Отправка и получение факсов и выберите пункт Свойства. На вкладке Общие проверьте, сколько факсов находится в очереди и сколько факсов обрабатывается. Если число слишком велико, выполните одно из следующих действий.

    • Приостановите очередь исходящих факсов, чтобы ответить на входящие вызовы. Чтобы приостановить очередь исходящих факсов, на вкладке Общие установите флажок Не отправлять исходящие факсы. Не забудьте потом снять этот флажок, чтобы можно было отправлять факсы.

    • Приостановите передачу новых факсов в очередь исходящих факсов. Чтобы приостановить передачу новых факсов, на вкладке Общие установите флажок Не ставить в очередь новые исходящие факсы. Не забудьте потом снять этот флажок, чтобы можно было передавать новые факсы.

    • Добавьте новые факсимильные устройства и настройте по крайней мере одно из них только на прием факсов.

Входящие факсы не направляются на электронную почту несмотря на то, что включен метод маршрутизации входящих факсов с использованием электронной почты.
  • Причина. Адрес электронной почты получателя задан неправильно.

  • Решение. В диспетчере службы факсов в левой области по очереди дважды щелкните Устройства и поставщики, Устройства, устройство, которое нужно настроить, и выберите пункт Методы для входящих. В области сведений щелкните правой кнопкой мыши Отправить по электронной почте и выберите Свойства. Исправьте адрес электронной почты для приема входящих факсов.

  • Причина. Параметр был неправильно введен в поле на вкладке Уведомления диалогового окна Свойства факса.

  • Решение. В левой области диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов, а затем выберите Свойства. На вкладке Уведомления проверьте все введенные данные.

Настроены уведомления о доставке, но отправители факсов их не получают.
  • Причина. Параметр был неправильно введен в поле на вкладке Уведомления диалогового окна Свойства факса.

  • Решение. В левой области диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов и выберите Свойства. На вкладке Уведомления проверьте все введенные данные.

Определенный модем постоянно отвечает на вызовы, которые часто прерываются сразу после ответа. Эти вызовы редко завершаются успешным получением факса.
  • Причина. Включен адаптивный ответ, который не поддерживается модемом. При сбое адаптивного ответа вызовы сразу же прерываются.

  • Решение. В левой области диспетчера службы факсов дважды щелкните Устройства и поставщики, а затем Устройства. Щелкните правой кнопкой мыши модем, который является причиной неполадки, а затем выберите Свойства. На вкладке Поставщик службы факсов Microsoft Modem снимите флажок Включить адаптивный ответ, если он поддерживается модемом.

  • Причина. Предположительно устройство поддерживает адаптивный ответ, но из-за несоответствия стандартов в моделях модемов устройство не различает входящие данные и входящий факс. При сбое адаптивного ответа вызовы сразу же прерываются.

  • Решение. Проверьте, поддерживает ли модем адаптивный ответ, если эта функция включена правильно. Проверьте передачу данных и входящие факсы. Если один из типов вызова модем обрабатывает неправильно, следует отключить адаптивный ответ для этого устройства, как описано в предыдущем решении.

Добавленный модем отображается в компоненте «Телефон и модем» на панели управления, но отсутствует в списке устройств диспетчера службы факсов.
  • Причина. Новые добавленные модемы отображаются в диспетчере службы факсов только после перезапуска службы и обновления отображаемого списка устройств.

  • Решение. В дереве консоли диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов, выберите Остановить, снова правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов, выберите Запустить, а затем нажмите клавишу F5, чтобы обновить экран. Если это не поможет, закройте диспетчер службы факсов и заново откройте его, чтобы обновить отображаемый список устройств.

Факсы слишком долго задерживаются в очереди исходящих факсов перед отправкой.
  • Причина. Для отправки факсов выделено недостаточно факсимильных устройств.

  • Решение. В левой области диспетчера службы факсов дважды щелкните Устройства и поставщики, а затем выберите Устройства. Правой кнопкой мыши щелкните устройство, для которого не включена функция отправки факсов, и выберите Отправить по почте.

Факсы остаются в папке «Исходящие» дольше, чем нужно, и заполняют папку.
  • Причина. Не включено автоматическое удаление факсов, которые остаются в папке «Исходящие» дольше указанного периода времени, либо указанный период слишком велик.

  • Решение. В левой области диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов и выберите Свойства. На вкладке Исходящие установите флажок Автоматически удалять факсы старше <число> дн.. Если этот флажок установлен, уменьшите число дней, по прошествии которого оставшиеся факсы должны автоматически удаляться из папки «Исходящие».

Входящие и отправленные факсы остаются в папке архива дольше, чем нужно, и заполняют папку, либо периодически появляются предупреждения, что размер архива слишком велик.
  • Причина. Не включено автоматическое удаление факсов, которые остаются в папках архивов дольше указанного периода, либо указанный период слишком велик. Если получено предупреждение, то количество дней слишком велико для размера принимаемых факсов, и для архива максимальный предел квоты достигается до проведения автоматического удаления факсов.

  • Решение. В дереве консоли диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов, а затем выберите Свойства. На вкладке Архивы установите флажок Автоматически удалять факсы старше <число> дн.. Если этот флажок установлен, уменьшите число дней, по прошествии которого факсы должны автоматически удаляться. Если получено предупреждение, то, чтобы сбросить его, вручную удалите некоторое количество факсов, чтобы их общее число оказалось меньше минимального предела квоты на этой вкладке.

Факсы не удается передать или отправить, при этом в журнале событий появляется сообщение, что папка очереди факсов недоступна.
  • Причина. Эта проблема обычно возникает, если стандартное расположение очереди факсов было изменено либо местоположение папки не существует или недопустимо.

  • Решение. Проверьте расположение очереди факсов и при необходимости измените его в разделе реестра. Для этого выполните следующие действия.

    1. В диспетчере службы факса щелкните правой кнопкой мыши Отправка и получение факсов и выберите Остановить, чтобы остановить службу факсов.

    2. В операционной системе нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить и введите regedit, чтобы открыть редактор реестра.

    3. В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Fax\QueueDirectory задайте строку для необходимого расположения очереди. Например, <системный_диск>\<расположение_очереди>.

    4. Закройте редактор реестра.

    5. Задайте разрешения безопасности для папки очереди, чтобы она была доступна только для службы факсов.

    6. Переместите содержимое из папки очереди из предыдущего расположения в папку очереди по новому адресу.

    7. В диспетчере службы факса щелкните Действие и выберите Пуск, чтобы заново запустить службу факсов.

Журнал активности факсов не ведется, при этом в журнале событий появляется сообщение, что службе факсов не удается получить доступ к папке журнала активности.
  • Причина. Эта проблема обычно возникает, если стандартное расположение журнала активности было изменено либо местоположение папки не существует или недопустимо.

  • Решение. В дереве консоли диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов, а затем выберите пункт Свойства. На вкладке Журнал активности проверьте расположение журнала активности и при необходимости измените его.

Архивирование факсов не выполняется, при этом в журнале событий появляется сообщение, что службе факсов не удается получить доступ к архиву.
  • Причина. Эта проблема обычно возникает, если стандартное расположение папки архива было изменено либо папка не существует или недопустима.

  • Решение. В дереве консоли диспетчера службы факсов правой кнопкой мыши щелкните Отправка и получение факсов, а затем выберите пункт Свойства. На вкладке Архивы проверьте расположение папки архива и при необходимости измените его.

Дополнительная информация

  • Чтобы настроить компоненты факса, пользователь должен быть членом группы «Администраторы» либо ему должны быть делегированы соответствующие права.

  • Чтобы открыть диспетчер службы факсов, нажмите кнопку Пуск, выберите Администрирование, а затем выберите Диспетчер службы факсов.

Дополнительные ресурсы

Содержание