Solución de problemas de telefonía

Causa: no se puede obtener acceso al servidor en la red porque no está configurado correctamente.

Solución: asegúrese de lo siguiente:

• Los equipos cliente pueden iniciar sesión correctamente en un dominio.
  
  
• Los equipos cliente pueden ponerse en contacto con el servidor mediante el comando ping.
  
  
• El servidor de telefonía está configurado correctamente.
  
  

Vea también: Administración de servidores de telefonía.

Causa: el servidor de telefonía no está configurado correctamente o bien los usuarios no tienen autorización para obtener acceso a las líneas en el servidor.

Solución: cuando un programa basado en TAPI obtiene acceso a las líneas en el servidor de telefonía, primero se autentica el usuario que ejecuta el proceso del programa. Para que el usuario pueda ver las líneas, éstas deben estar asignadas al usuario. Asegúrese de que el servidor esté configurado correctamente y de que el usuario tenga asignadas las líneas en el servidor.

Vea también: Administración de servidores de telefonía y Asignación de un usuario de telefonía a una línea o un teléfono.

Causa: el equipo cliente no está habilitado para usar el servidor de telefonía.

Solución: use tcmsetup en el equipo cliente para especificar el servidor de telefonía.

Vea también: Especificación de servidores de telefonía en un cliente de telefonía y Uso de la herramienta de línea de comandos TcmSetup.

Causa: el programa necesita que TAPI traduzca las direcciones, pero la traducción de direcciones necesita información de la ubicación de telefonía actual y ésta no se especificó.

Solución: cuando aparece el cuadro de diálogo de información de la ubicación, el usuario debe especificar el país o la región, el código de área local y la configuración de acceso a línea externa, y seleccionar el marcado por tonos o por pulsos. En lugar de esto, el usuario puede crear una ubicación de telefonía.

Vea también: la sección acerca de cómo cambiar el modo en que Windows marca los números de teléfono en la Guía de operaciones del Centro de redes y recursos compartidos (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81008) (puede estar en inglés).

Causa: cuando se asigna un usuario que tiene una sesión iniciada a una línea del servidor de telefonía, la nueva configuración no está disponible hasta que el usuario reinicia el servicio de telefonía en el equipo cliente.

Solución: detenga todos los programas basados en TAPI en el cliente para que se cierre el servicio de telefonía. Cuando los programas del cliente se reinicien, podrán ver las líneas recientemente asignadas. Si no logra que TAPI se cierre, reinicie el equipo cliente.

Vea también: Administración de usuarios y clientes de telefonía.

Causa: el programa no envía a TAPI el número correcto.

Solución: compruebe que el número esté escrito correctamente. Si no se están implementando las reglas de marcado a larga distancia correspondientes al código de país o región, intente escribir el número de teléfono en formato canónico de dirección:

+Country/RegionCode(AreaCode)SubscriberNumber

Éste es un formato de dirección universal para números de teléfono que TAPI reconoce. El formato distingue el código de país o región, el código de área y el número, de manera que TAPI marcará de acuerdo con las reglas de marcado del país o la región.

Vea también el tema acerca de las reglas de marcado y el formato de dirección canónico en la referencia técnica del Centro de redes y recursos compartidos (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81010).