Résolution des problèmes liés à la téléphonie

Cause :  Le serveur ne peut pas être joint sur le réseau car il n’est pas correctement configuré.

Solution :  Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Les ordinateurs clients peuvent ouvrir une session sur un domaine.
  
  
• Les ordinateurs clients peuvent contacter le serveur à l’aide de la commande ping.
  
  
• Le serveur de téléphonie a été correctement configuré.
  
  

Voir aussi : Gérer les serveurs de téléphonie.

Cause :   Le serveur de téléphonie n’a pas été configuré correctement ou les utilisateurs n’ont pas été autorisés à accéder aux lignes sur le serveur.

Solution:   Lorsqu’un programme basé sur l’interface TAPI accède à des lignes sur le serveur de téléphonie, l’utilisateur qui exécute le processus du programme est authentifié en premier. Pour que l’utilisateur puisse voir les lignes, celles-ci doivent avoir été attribuées à l’utilisateur. Assurez-vous que le serveur a été correctement configuré et que des lignes ont été attribuées à l’utilisateur sur le serveur.

Voir aussi :  Gérer les serveurs de téléphonie ; Attribuer un utilisateur de téléphonie à une ligne ou un téléphone.

Cause :  L’ordinateur client n’a pas été activé pour utiliser le serveur de téléphonie.

Solution :  Utilisez tcmsetup sur l’ordinateur client pour spécifier le serveur de téléphonie.

Voir aussi :  Spécifier des serveurs de téléphonie sur un client de téléphonie ; Utilisation de l’outil en ligne de commande TcmSetup.

Cause :  Le programme nécessite l’interface TAPI pour traduire les adresses, mais la traduction d’adresse repose sur les informations concernant l’emplacement de téléphonie en cours et celles-ci n’ont pas été spécifiées.

Solution :  Lorsque la boîte de dialogue d’informations concernant l’emplacement est affichée, l’utilisateur doit entrer le pays ou la région, l’indicatif régional, les paramètres d’accès à la ligne externe, et choisir entre la numérotation à fréquences vocales et la numérotation à impulsions. L’utilisateur peut aussi créer un emplacement pour la téléphonie.

Voir aussi :  « Modification de la façon dont Windows compose les numéros de téléphone » dans le Guide des opérations du Centre Réseau et partage, à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81008 (éventuellement en anglais).

Cause :  Lorsque vous attribuez un utilisateur ayant ouvert une session à une ligne sur le serveur de téléphonie, les nouveaux paramètres ne seront pas disponibles tant que l’utilisateur n’aura pas redémarré le service de téléphonie sur l’ordinateur client.

Solution :   Arrêtez tous les programmes basés sur l’interface TAPI sur le client pour que les services de téléphonie s’arrêtent. Lorsque les programmes clients redémarrent, ils peuvent détecter les nouvelles lignes allouées. Si vous ne parvenez pas à fermer l’interface TAPI, redémarrez l’ordinateur client.

Voir aussi :  Gérer les clients et les utilisateurs de téléphonie.

Cause :   Le programme n’envoie pas le bon numéro à l’interface TAPI.

Solution :  Vérifiez que le numéro est entré correctement. Si les règles de numérotation longue distance pour le code du pays de la région ne sont pas implémentées, essayez d’entrer le numéro de téléphone au format d’adresse canonique :

+Code de pays/région(indicatif régional)numéro d’abonné

Il s’agit d’un format d’adresse universel pour les numéros de téléphone qui est reconnu par l’interface TAPI. Le format fait la distinction entre le code du pays ou de la région, l’indicatif régional et le numéro, ce qui permet à l’interface TAPI de composer le numéro selon les règles de numérotation en vigueur pour le pays ou la région.

Voir aussi :  « Règles de numérotation et format d'adresse canonique » dans les informations techniques de référence du Centre Réseau et partage, à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81010 (éventuellement en anglais).