Solução de problemas de telefonia

Causa:  O servidor não pode ser alcançado na rede porque não está configurado corretamente.

Solução:  Verifique se:

• Os computadores cliente conseguem fazer logon em um domínio.
  
  
• Os computadores cliente conseguem entrar em contato com o servidor usando o comando ping.
  
  
• O servidor de telefonia foi configurado corretamente.
  
  

Consulte também: Gerenciar servidores de telefonia.

Causa:  O servidor de telefonia não foi configurado corretamente ou os usuários não têm autorização para acessar linhas no servidor.

Solução:  Quando um programa baseado em TAPI acessa linhas no servidor de telefonia, o usuário que está executando o processo do programa é autenticado primeiro. Para que o usuário veja as linhas, é necessário que elas tenham sido atribuídas a ele. Verifique se o servidor foi configurado corretamente e se o usuário recebeu linhas no servidor.

Consulte também:  Gerenciar servidores de telefonia; Atribuir um usuário de telefonia a uma linha ou a um telefone.

Causa:  O computador cliente não foi habilitado para usar o servidor de telefonia.

Solução:  Use tcmsetup no computador cliente para especificar o servidor de telefonia.

Consulte também:  Especificar servidores de telefonia em um cliente de telefonia; Usando a ferramenta de linha de comando TcmSetup.

Causa:  O programa requer TAPI para converter endereços, mas a conversão de endereços requer informações atualizadas sobre o local da telefonia, que não foram especificadas.

Solução:  Quando a caixa de diálogo de informações sobre o local é exibida, o usuário deve inserir o país/região, o código de área local e as configurações de acesso a linha externa, além de selecionar discagem de pulso ou tom. Em vez disso, ele pode criar um local para a telefonia.

Consulte também:  o tópico referente a alteração no modo como o Windows disca números telefônicos, no guia de operações da Central de Redes e Compartilhamento (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81008 [a página pode estar em inglês]).

Causa:  Quando uma linha é atribuída a um usuário conectado no servidor de telefonia, as novas configurações não são disponibilizadas enquanto o usuário não reiniciar o serviço de telefonia no computador cliente.

Solução:  Interrompa todos os programas baseados em TAPI no cliente para que o serviço de telefonia seja desligado. Quando os programas do cliente reiniciarem, poderão ver as linhas recém-alocadas. Se você não conseguir fazer com que a TAPI desligue, reinicie o computador cliente.

Consulte também:  Gerenciar usuários e clientes de telefonia

Causa:  O programa não está enviando o número correto para a TAPI.

Solução:  Verifique se o número foi digitado corretamente. Se as regras de discagem para interurbano referentes ao código do seu país/região não estiverem sendo implementadas, tente digitar o número de telefone no formato de endereço canônico:

+CódigoDePaís/Região((CódigoDeÁrea))NúmeroDoAssinante

Esse é um formato de endereço universal para números de telefone e é reconhecido pela TAPI. O formato diferencia o código do país/região, o código de área e o número, por isso a TAPI discará de acordo com as regras de discagem referentes ao país ou região.

Consulte também:  o tópico referente a regras de discagem e formato de endereço canônico, na referência técnica da Central de Redes e Compartilhamento (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81010 [a página pode estar em inglês] ).