A gestão do TPM (Trusted Platform Module) é normalmente um procedimento simples. Se não conseguir concluir o procedimento de inicialização, reveja as seguintes informações:

  • Se o TPM não for detectado pelo Windows, verifique se o hardware do computador contém um TPM e BIOS compatíveis. Certifique-se de que não foram utilizadas definições de BIOS para ocultar o TPM do sistema operativo.

  • Se está a tentar inicializar o TPM como parte da configuração de BitLocker, verifique qual o controlador de TPM que está instalado no computador. Recomendamos que utilize sempre um dos controladores de TPM fornecidos pela Microsoft com o BitLocker. Se tiver um controlador de TPM que não seja da Microsoft instalado, isto poderá impedir que o controlador de TPM predefinido seja carregado e fazer com que o BitLocker reporte que não existe um TPM no computador. Se tiver um controlador que não seja da Microsoft instalado, remova-o e tente inicializar o TPM novamente. A seguinte tabela lista os três controladores de TPM padrão que são fornecidos pela Microsoft.

    Nome do controlador Fabricante

    Trusted Platform Module 1.2

    (Padrão)

    Broadcom Trusted Platform Module (A1), v1.2

    Broadcom

    Broadcom Trusted Platform Module (A2), v1.2

    Broadcom
  • Se o TPM foi inicializado anteriormente e não tem a palavra-passe de proprietário, poderá ter de limpar ou repor o TPM para os valores predefinidos de fábrica. Para mais informações, consulte Limpar o TPM.

    Atenção

    A limpeza do TPM pode resultar na perda de dados. Para evitar perda de dados, certifique-se de que tem uma cópia de segurança ou um método de recuperação dos dados protegidos ou encriptados pelo TPM.

Como o hardware de segurança do TPM é uma parte física do computador, pode pretender ler os manuais ou instruções que recebeu com o computador ou efectuar pesquisas no Web site do fabricante. O tópico Gerir Manualmente o TPM inclui algumas sugestões para o ajudar a localizar informações relacionadas com o TPM.

Sumário